溝通時(shí)怎樣做到“善問(wèn)”？

　“善問(wèn)者能過(guò)高山，不善問(wèn)者迷于平原”。交談中不善提問(wèn)，常使交談失敗，如有人問(wèn)鄰居：“你是什么地方人？”“你工資多少？”“你女兒有男朋友嗎？”.....連珠炮似的發(fā)問(wèn)，問(wèn)得人難以招架，惹人討厭。有的團(tuán)干部找青年談心， 劈頭就問(wèn)：“你為什么蓄小胡子？”“這有什么好處？象什么樣？”引得對(duì)方十分反感，拂袖而去。
   
　　 然而，怎樣做到“善問(wèn)”呢？
    
　　１、由此及彼地問(wèn)。先避開(kāi)中心問(wèn)題，從對(duì)方熟悉而愿意回答的問(wèn)題入手，邊問(wèn)邊分析對(duì)方反應(yīng)，再巧妙地引出正題。
    
　　２、因人而異地問(wèn)。對(duì)性格直爽者，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；對(duì)脾氣倔強(qiáng)者，要迂回曲折；對(duì)平輩或晚輩，要真誠(chéng)坦率；對(duì)文化較低者，要問(wèn)得通俗；對(duì)心有煩惱者，要體貼諒解，問(wèn)得親切。
    
　　３、胸有成竹地問(wèn)。較重要的交談，要想好順序，先問(wèn)什么，后問(wèn)什么，最后問(wèn)什么，總體上要問(wèn)清哪些事，心中要有譜，有個(gè)通盤(pán)考慮，力求發(fā)問(wèn)的最佳效果。
    
　　４、適可而止的問(wèn)。問(wèn)答是雙邊活動(dòng)，必須使對(duì)方樂(lè)于回答。問(wèn)話(huà)后要察顏觀(guān)色，從對(duì)方表情中獲得信息反饋。對(duì)方低頭不語(yǔ)或答非所問(wèn)，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要換個(gè)提法再問(wèn)；對(duì)方面露難色或有疲勞厭倦感，就不能窮追不舍，應(yīng)適時(shí)停止。一般不要冒昧地問(wèn)賓客的工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、個(gè)人履歷等問(wèn)題。
    
　　５、彬彬有禮的問(wèn)。要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：“請(qǐng)教”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：“多謝你提醒”、“您的話(huà)使我頓開(kāi)茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對(duì)方答話(huà)離題太遠(yuǎn)時(shí)，還要用委婉語(yǔ)控制話(huà)題：“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下.....”“這些事你說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教， 不過(guò)我仍希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題......”自然地把話(huà)題引過(guò)來(lái)。問(wèn)話(huà)時(shí)不要板起面孔。“笑容是你的財(cái)產(chǎn)”，微笑著問(wèn)話(huà)，會(huì)使人樂(lè)于回答。