雙匯萬人大會(huì)：危機(jī)公關(guān)的三大失誤

　　3月31日上午，雙匯集團(tuán)在河南漯河市體育館召開萬人大會(huì)。當(dāng)看到新聞標(biāo)題的時(shí)候，很期待雙匯的危機(jī)公關(guān)到底會(huì)出什么招數(shù)。定睛一看，雙匯的萬人道歉的危機(jī)公關(guān)已然在微博上炸開鍋。

　　拼音烏龍事件

　　在董事長(zhǎng)萬隆背后的背景板上，雙匯的拼音由本來應(yīng)該是“SHUANGHUI”,結(jié)果由于公關(guān)公司的失誤，拼成了“SHAUNHUI”。在愚人節(jié)的前一天，提前給消費(fèi)者開了一個(gè)玩笑。在眾人矚目的焦點(diǎn)，拼音的錯(cuò)誤成為微博上的討論熱點(diǎn)，萬人大會(huì)成為了人們的笑柄。也有人認(rèn)為這是一則成功的炒作，用戶daxiao寫道：

　　雙匯萬人大會(huì)，拼音錯(cuò)誤不是笑談，是成功案例：說明大會(huì)宣傳推廣工作都成功啦！這才是大會(huì)策劃的重點(diǎn)！字母錯(cuò)，可修改，雙匯錯(cuò)了，已道歉，請(qǐng)問當(dāng)天，多家媒體怎么沒有發(fā)現(xiàn)？不要把目光停留在問題上，要關(guān)注一下，為解決問題所做的努力和艱辛的過程！雙匯需要媒體的監(jiān)督，需要大家理解，給個(gè)機(jī)會(huì)！

　　簡(jiǎn)報(bào)在線TheBrief認(rèn)為，如果這是故意所為，那么這是一個(gè)險(xiǎn)招，最終還要看消費(fèi)者的反應(yīng)。但不容置疑的是，這招險(xiǎn)棋似乎一定程度上轉(zhuǎn)移了消費(fèi)者的注意力，但無疑影響了道歉的誠(chéng)意。想必萬人大會(huì)的點(diǎn)子肯定出自于某些策劃大師之手，但是細(xì)節(jié)上的失誤，無疑將此次危機(jī)公關(guān)的效果大打折扣了。

　　企業(yè)公關(guān)：公誰的關(guān)？

　　因?yàn)樵谝獏⒓訒?huì)議的有雙匯集團(tuán)中層以上代表，供應(yīng)商、銷售商代表，漯河當(dāng)?shù)氐墓ど獭⑿l(wèi)生、畜牧等相關(guān)單位的主管負(fù)責(zé)人，雙匯集團(tuán)的30多家投資代表，30多家國(guó)內(nèi)媒體記者，還有建行、中行、匯豐等國(guó)內(nèi)外的23家銀行的相關(guān)人士，但無消費(fèi)者代表出席。

　　利益相關(guān)者理論由西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼提出，他認(rèn)為，與傳統(tǒng)的股東至上主義相比較，該理論認(rèn)為任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。

　　企業(yè)的公關(guān)對(duì)象是誰？應(yīng)該包括消費(fèi)者、股東、政府、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等等群體，在萬人大會(huì)上，消費(fèi)者的缺席意味著什么？說是為消費(fèi)者道歉，消費(fèi)者在哪里？3月15日雙匯發(fā)展股價(jià)跌停，市值蒸發(fā)103億元；3月15日至今，影響銷售額15億元；濟(jì)源雙匯處理肉制品和鮮凍品直接損失預(yù)計(jì)3000多萬元；由于”瘦肉精”改生豬頭頭檢查，全年預(yù)計(jì)增加檢測(cè)費(fèi)3億多元；品牌美譽(yù)度受到巨大傷害。

　　據(jù)報(bào)道，雙匯此次的萬人道歉大會(huì)，名義上是對(duì)消費(fèi)者道歉，而更大程度上是安撫經(jīng)銷商，穩(wěn)住投資者。

　　或許在雙匯看來，此次危機(jī)公關(guān)最要緊的是能批文的政府部門、是能貸款的銀行、是投資的股東、是提供貨款的經(jīng)銷商，消費(fèi)者的缺位，不管雙匯是出于怎樣的考慮，這在消費(fèi)者心中感受到來的肯定是不爽。

　　經(jīng)銷商萬歲門

　　微博對(duì)雙匯萬人職工大會(huì)進(jìn)行了直播，在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，眾多經(jīng)銷商對(duì)萬隆和游牧的發(fā)言給予了掌聲，且有經(jīng)銷商用“雙匯萬歲”的口號(hào)表達(dá)對(duì)雙匯的支持。{page_break}

　　據(jù)昨日的微博，“雙匯員工和經(jīng)銷商紛紛表態(tài)，全場(chǎng)氣氛達(dá)到高潮，經(jīng)銷商很激動(dòng)，遼寧營(yíng)口經(jīng)銷商高呼四聲”萬總?cè)f歲！雙匯萬歲！””

　　這萬歲喊得驚人！喊得雷人！

　　 微博用戶@夢(mèng)筆生:

　　危機(jī)公關(guān)有一個(gè)策略就是盡量轉(zhuǎn)移公眾視線。而“萬人大會(huì)”的召開卻再次聚焦了公眾視線，情何以堪。尤其會(huì)場(chǎng)上高呼“雙匯萬歲、萬總?cè)f歲”

　　試問雙匯，什么時(shí)候把老百姓放在第一位，什么時(shí)候喊一聲“人民萬歲”？當(dāng)企業(yè)真的對(duì)消費(fèi)者抱有敬畏之心，還會(huì)有瘦肉精、三聚氰胺嗎？