學會處理下屬矛盾

　　實踐表明，小的矛盾如果處理不好、處理不公，不但會降低領導的威信，還會影響整個部門的工作效率。而如果矛盾進一步向上發展，那么領導者自身的工作能力也將會受到其上級的嚴重質疑。因此，學會處理下屬的矛盾，是現代領導者必備的一個基本功。

　　首先是講究原則。在領導者處理下屬之間的矛盾時，要掌握的第一個原則就是冷靜公正，不偏不倚，更不能借機打擊報復。在把自己的心態調整到一個公平的角色上以后，作為領導只要再掌握一些解決矛盾的技巧，就可以完全有把握解決矛盾了。

　　另一個原則就是，對矛盾的雙方都要仔細的找他們單獨談話，最好能夠把問題的焦點做以記錄，以便求證，進而組織他們在一起互相進行溝通，化解矛盾。

　　其次要善于“滅火”。在矛盾發生時，往往當事人雙方的情緒都非常的激動。這時領導千萬不要火上澆油，立即處理矛盾。最好的處理方法是，領導者首先向當事雙方表示已經受理了這個矛盾，請雙方都先回去穩定自己的情緒，讓自己的頭腦冷靜一下，萬萬不可沖動行事，然后向雙方當事人說明，稍后會去親自找他們談話，詳細了解事情的原委。

　　在經過領導者的“降溫”處理后，發生矛盾的下屬或多或少會有所悔悟，這時，領導者再采取安撫的手法，聽從他們各自的理由及委屈，細細地了解他們的苦惱，做好各自的思想工作，矛盾也就會迎刃而解了。

　　第三要學會協調。如果矛盾的一方在領導者的說服教育下，已經意識到了自身的錯誤，但由于面子問題就是不愿意給對方認錯，這時，作為領導就不要勉強他一定要親自去認錯。合理的辦法是，可以為雙方創造一個私下里的緩和氣氛的機會，為雙方縮短心理距離創造條件，進而順水推舟地緩和他們之間的矛盾。

　　而如果一時很難確定評判誰對誰錯時，領導者就更應該進行折中協調，以求息事寧人。領導者可以在充分肯定雙方各自觀點的基礎上，融合領導自身的意見，并加以完善，就是最好的解決問題的方法了。