房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要注意的電話禮儀

　　1、電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽，接起電話說“**房產(chǎn)，您好!”，聲音清晰、親切、有精神;注意話筒確實靠在嘴邊，再開始講話，切忌不要接電話時還在與他人講話，如遲接電話應(yīng)表示歉意;

　　2、若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度，嘴里不含東西，若因有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意;

　　3、去電者應(yīng)先自報姓名，問明對方稱謂后盡量以稱謂稱之;

　　4、接話者應(yīng)左手執(zhí)話筒，右手執(zhí)筆，手邊隨時準(zhǔn)備好記錄本隨時記錄通話內(nèi)容;

　　5、通話要使用文明用語，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”等;注意控制語氣、語調(diào)，做到親切、簡練、清晰，當(dāng)遇到電話聽不清楚時，要及時向?qū)Ψ铰暶鳎源_保通話質(zhì)量;

　　6、接聽來電，包括電話的轉(zhuǎn)接，了解清楚來電者身份、目的、需求，并將這些信息第一時間準(zhǔn)確傳達(dá)給相應(yīng)的人，若當(dāng)事人外出或離開時應(yīng)記錄在留言本上，待同事回來后第一時間轉(zhuǎn)達(dá)，并確認(rèn)回復(fù);

　　7、需要對方等待時，應(yīng)委婉說明原因，如“**正在接電話，請稍等”;

　　8、若受話者仍無法接聽，等待10秒內(nèi)，應(yīng)告知對方，詢問是否仍要等(最好留話，再回電);

　　9、若是客戶，應(yīng)盡力將其資料留下;若女士來電，請問貴姓后，都先稱呼“小姐”，除非年紀(jì)很大，稱女士;

　　10、仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不打斷對方;

　　11、如果對方打錯電話，應(yīng)禮貌地告訴對方“對不起，您打錯電話了”;

　　12、談話結(jié)束，由地位高者如上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶先掛機(jī)，雙方地位平等時應(yīng)由主叫先掛機(jī)。后掛電話者，聽到咔嚓聲音才輕輕地將電話掛斷;

　　13、接到同仁轉(zhuǎn)過來的電話應(yīng)說“**(自己的名字)很高興為您服務(wù)”而不是“喂”或“您好”;

　　14、忙碌時結(jié)束要說“*先生/小姐!跟您談得很愉快，但現(xiàn)在正好有**進(jìn)來找我，有空再與您聯(lián)絡(luò)，真抱歉!再見!”;

　　15、工作時間不接聽與工作無關(guān)的電話，嚴(yán)禁使用公司電話聊天;

　　16、接聽手機(jī)時，無論對方為何種身份，均應(yīng)說“您好!”，不能以方言或“喂”“哎”等應(yīng)答;

　　店長、秘書要做好帶頭示范工作，還要起到監(jiān)督、提醒下屬規(guī)范接聽的作用。