解密百貨觸網(wǎng)：大多數(shù)百貨存在兩套價(jià)格體系

　　有著千年商都之稱的廣州，今年迎來(lái)了傳統(tǒng)與新潮業(yè)態(tài)結(jié)合的噴發(fā)———商城時(shí)，買(mǎi)東西，你會(huì)去實(shí)體百貨還是百貨的網(wǎng)上商城?當(dāng)然，在回答這個(gè)問(wèn)題之前，你最想知道的應(yīng)該是：它們賣的東西一樣嗎?如果一樣，那價(jià)格一樣嗎?如果價(jià)格不一樣，那享受的服務(wù)一樣嗎……

　　這些都有些不一樣。它們更多的不是以實(shí)體店的補(bǔ)充這一形象出現(xiàn)的，而是挾著百貨本身的信譽(yù)度來(lái)俘獲你的消費(fèi)。

　　解密

　　服務(wù)

　　友誼強(qiáng)化售時(shí)服務(wù)其他百貨強(qiáng)調(diào)售后

　　傳統(tǒng)百貨實(shí)體店的一大優(yōu)勢(shì)是包括試穿、送貨、退換在內(nèi)的服務(wù)，那么網(wǎng)上百貨要如何克服這種實(shí)時(shí)服務(wù)的缺陷呢?各大百貨的網(wǎng)上商城各有妙招。

　　廣百網(wǎng)上商城服務(wù)比實(shí)體店更人性化

　　廣州王府井和廣百網(wǎng)上商城提供更加便民的售后服務(wù)。在網(wǎng)上廣百購(gòu)物，享有與線下實(shí)體店相同的售后服務(wù)外，還提供更多人性化的便民服務(wù)，如貨到付款、全國(guó)滿額包郵、自提等。而在網(wǎng)上廣百購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，顧客除享受與實(shí)體店一樣的退換貨服務(wù)外，且退換貨郵費(fèi)由網(wǎng)上商城承擔(dān)。同時(shí)在網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)商品也可以來(lái)店取貨，服裝也可以試穿，貴重物品可以當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。另外，廣百的會(huì)員顧客可以在網(wǎng)上商城享受到有別于實(shí)體店的會(huì)員回報(bào)。如網(wǎng)上商城定期舉辦購(gòu)物贈(zèng)禮活動(dòng)，在春節(jié)與中秋兩大節(jié)日還推出了購(gòu)佳節(jié)禮品可以享受免郵費(fèi)以及打包郵寄的服務(wù)，情人節(jié)、父親節(jié)等節(jié)日可以享受購(gòu)物免費(fèi)包裝的服務(wù)，且一年舉辦兩次積分回饋。

　　友誼網(wǎng)樂(lè)購(gòu)360度全景模擬現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)

　　友誼網(wǎng)樂(lè)購(gòu)則選擇走一條依靠技術(shù)的路子。據(jù)江國(guó)源介紹，友誼網(wǎng)樂(lè)購(gòu)配備同行唯一的360度全景模擬現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)，能模擬實(shí)體店的購(gòu)物環(huán)境，使顧客能實(shí)時(shí)體驗(yàn)購(gòu)物。為彌補(bǔ)買(mǎi)賣之間的互動(dòng)不足，網(wǎng)樂(lè)購(gòu)還選擇一些品牌進(jìn)行一對(duì)一線上導(dǎo)購(gòu)，店員通過(guò)視頻、語(yǔ)音或Q Q等介紹貨品，提供一條龍專人全程陪同購(gòu)物。而網(wǎng)上試穿問(wèn)題目前正進(jìn)行技術(shù)上的試驗(yàn)，到時(shí)消費(fèi)者只要輸入相關(guān)數(shù)據(jù)就能模擬試穿。

　　貨品

　　線上線下大部分商品共享

　　傳統(tǒng)百貨開(kāi)了網(wǎng)上商城，那在貨品的銷售配給上，線上的貨品和線下實(shí)體店是否存在區(qū)別?這成為消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。記者了解到，傳統(tǒng)百貨網(wǎng)上大部分商品與線下是共享的，但不同百貨對(duì)線上貨品存在不同的篩選標(biāo)準(zhǔn)和更新方式。

　　廣百，部分商品獨(dú)立采購(gòu)廣百的網(wǎng)上商城除了參照實(shí)體店選擇貨品外，其線上的部分商品還會(huì)根據(jù)電子商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)，以時(shí)尚百貨的定位，進(jìn)行獨(dú)立招商、采購(gòu)，提高網(wǎng)上廣百的整體吸引力及競(jìng)爭(zhēng)力。

　　廣州王府井，同一品牌線下產(chǎn)品更豐富廣州王府井百貨網(wǎng)上商城則選取實(shí)體店一部分品牌進(jìn)行上線經(jīng)營(yíng)，但同一品牌網(wǎng)上商城商品品種沒(méi)有線下豐富，因?yàn)榫€上主要注重新品推廣，過(guò)季商品會(huì)選擇下線處理。同時(shí)網(wǎng)上商城會(huì)階段性推出一些組合包裝和特惠商品進(jìn)行促銷，會(huì)有幾個(gè)品牌單品的搭配組合優(yōu)惠，也會(huì)有超低價(jià)商品熱賣，這與實(shí)體店略有不同。

　　廣州友誼，用兩個(gè)供應(yīng)體系友誼網(wǎng)樂(lè)購(gòu)主要以環(huán)市東旗艦店作網(wǎng)上延伸，精選線下比較熱銷的貨品進(jìn)行網(wǎng)上銷售。比較特殊的是存在兩個(gè)供應(yīng)體系，各個(gè)品牌的貨物由品牌供應(yīng)商自己維護(hù)更新，而電器、食品、首飾等則由友誼自行更新。

　　價(jià)格

　　大多數(shù)百貨存在兩套價(jià)格體系

　　各大百貨線上線下的產(chǎn)品大致相同，但各大百貨對(duì)線上線下同一貨品的價(jià)格處理方式卻各有特點(diǎn)。記者發(fā)現(xiàn)大致存在兩種方式，而這是由兩種業(yè)態(tài)決定的。

　　網(wǎng)上廣百與銀泰百貨的“銀泰網(wǎng)”試圖搭建起一個(gè)獨(dú)立于實(shí)體門(mén)店的網(wǎng)上平臺(tái)，不受傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模塊影響，面對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)全客層的消費(fèi)，因而存在線上線下兩套價(jià)格體系。銀泰百貨239元的卡賓短袖T恤銀泰網(wǎng)上93元就能買(mǎi)到，市場(chǎng)價(jià)6897元的G ucci人造革L(fēng)ogo提花tote包，銀泰網(wǎng)上只需4690元即可買(mǎi)到;網(wǎng)上170元的左岸牛仔褲，其實(shí)體店的售價(jià)則為379元。

　　網(wǎng)上廣百與銀泰相似，廣百股份有限公司首席運(yùn)營(yíng)官亢小燕介紹，由于運(yùn)營(yíng)方式的不同，網(wǎng)上廣百的商品相對(duì)實(shí)體店價(jià)格上有一定的優(yōu)勢(shì)。比如：C onverse的一雙帆布鞋，線下379元一雙，線上248元包郵銷售。索弗L M 313頸腰揉捏墊，實(shí)體店398元，網(wǎng)上特價(jià)168元。化妝品類線上受歡迎的大眾品牌如蘭芝、K O SE高絲等全線9折，實(shí)體店則無(wú)折扣。廣州王府井百貨網(wǎng)上商城則采取線上線下價(jià)格差異相對(duì)固定的方式。除定期舉辦的特惠產(chǎn)品推介和搶購(gòu)活動(dòng)推出的線上優(yōu)惠外，線上產(chǎn)品一律享受實(shí)體店銀卡會(huì)員折扣，也就是8-8.5折左右。

　　友誼網(wǎng)樂(lè)購(gòu)采用的是從線下向線上延伸服務(wù)功能的業(yè)態(tài)方式，因此友誼堅(jiān)持不搞兩個(gè)價(jià)格體系。友誼副總經(jīng)理江國(guó)源告訴記者，友誼不像淘寶，有自己的定價(jià)原則，線上線下價(jià)格基本一樣，會(huì)員卡優(yōu)惠在線上線下也是聯(lián)動(dòng)的，友誼網(wǎng)樂(lè)購(gòu)首先是為不能到實(shí)體店購(gòu)物的會(huì)員提供便利，同時(shí)實(shí)體店有的優(yōu)惠，網(wǎng)上也會(huì)同步。但是友誼會(huì)針對(duì)新的網(wǎng)上消費(fèi)者提供一些階段性特惠，如8月6日開(kāi)始的新一批品牌秒殺，同時(shí)選擇性價(jià)比最好的商品組合滿足網(wǎng)上客人。

　　用錯(cuò)位營(yíng)銷與增值服務(wù)來(lái)平衡價(jià)格差

　　對(duì)存在兩套價(jià)格體系的百貨而言，如何來(lái)平衡線上和線下的價(jià)格以及由此造成的影響，爭(zhēng)取最大程度的市場(chǎng)收益呢?

　　銀泰網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上客戶會(huì)分流一部分原本在實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者。不過(guò)銀泰網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，價(jià)格差造成的利益分流是必然，即使線上的生意沒(méi)有分流線下銀泰百貨的業(yè)務(wù)，也會(huì)有其他百貨商店來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。銀泰自己還會(huì)開(kāi)新的百貨店，同樣會(huì)分流已有百貨店的生意，因此，最好的方式是實(shí)現(xiàn)銀泰集團(tuán)內(nèi)部分流，既照顧銀泰百貨實(shí)體店，也爭(zhēng)取銀泰網(wǎng)的客戶，通過(guò)線上線下一起競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的蛋糕份額。

　　市場(chǎng)

　　廣州百貨商場(chǎng)集體觸網(wǎng)

　　繼銀泰百貨的銀泰網(wǎng)在去年10月正式上線之后，廣州傳統(tǒng)百貨之一的廣百屬下的“網(wǎng)上廣百”也于今年4月底正式網(wǎng)上運(yùn)作。今年7月16日，廣州百貨中的高端代表———友誼商店的網(wǎng)上商城“友誼網(wǎng)樂(lè)購(gòu)”也宣布正式上線。而廣州王府井百貨作為廣州百貨中最早開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域的先行者，早于2008年10月份就開(kāi)了網(wǎng)上商城……從中端到高端，傳統(tǒng)百貨的觸網(wǎng)全面鋪開(kāi)。

　　據(jù)悉，率先觸網(wǎng)的王府井百貨和銀泰百貨都嘗到了第一口甜頭。針對(duì)80后、90后網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)了有幾年時(shí)間的廣州王府井百貨網(wǎng)上商城隨著上線品種越來(lái)越齊全，認(rèn)知度也越來(lái)越高，銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。銀泰百貨突破傳統(tǒng)零售業(yè)的藩籬，迅速在互聯(lián)網(wǎng)上安營(yíng)扎寨，借日訂單量過(guò)萬(wàn)的驚人業(yè)績(jī)揚(yáng)名立萬(wàn)的同時(shí)，也給顧客提供了另一種選購(gòu)平臺(tái)和購(gòu)物模式。