解密百貨觸網：大多數百貨存在兩套價格體系

　　有著千年商都之稱的廣州，今年迎來了傳統與新潮業態結合的噴發———商城時，買東西，你會去實體百貨還是百貨的網上商城?當然，在回答這個問題之前，你最想知道的應該是：它們賣的東西一樣嗎?如果一樣，那價格一樣嗎?如果價格不一樣，那享受的服務一樣嗎……

　　這些都有些不一樣。它們更多的不是以實體店的補充這一形象出現的，而是挾著百貨本身的信譽度來俘獲你的消費。

　　解密

　　服務

　　友誼強化售時服務其他百貨強調售后

　　傳統百貨實體店的一大優勢是包括試穿、送貨、退換在內的服務，那么網上百貨要如何克服這種實時服務的缺陷呢?各大百貨的網上商城各有妙招。

　　廣百網上商城服務比實體店更人性化

　　廣州王府井和廣百網上商城提供更加便民的售后服務。在網上廣百購物，享有與線下實體店相同的售后服務外，還提供更多人性化的便民服務，如貨到付款、全國滿額包郵、自提等。而在網上廣百購買的商品有質量問題，顧客除享受與實體店一樣的退換貨服務外，且退換貨郵費由網上商城承擔。同時在網上商城購買商品也可以來店取貨，服裝也可以試穿，貴重物品可以當場驗收。另外，廣百的會員顧客可以在網上商城享受到有別于實體店的會員回報。如網上商城定期舉辦購物贈禮活動，在春節與中秋兩大節日還推出了購佳節禮品可以享受免郵費以及打包郵寄的服務，情人節、父親節等節日可以享受購物免費包裝的服務，且一年舉辦兩次積分回饋。

　　友誼網樂購360度全景模擬現場技術

　　友誼網樂購則選擇走一條依靠技術的路子。據江國源介紹，友誼網樂購配備同行唯一的360度全景模擬現場技術，能模擬實體店的購物環境，使顧客能實時體驗購物。為彌補買賣之間的互動不足，網樂購還選擇一些品牌進行一對一線上導購，店員通過視頻、語音或Q Q等介紹貨品，提供一條龍專人全程陪同購物。而網上試穿問題目前正進行技術上的試驗，到時消費者只要輸入相關數據就能模擬試穿。

　　貨品

　　線上線下大部分商品共享

　　傳統百貨開了網上商城，那在貨品的銷售配給上，線上的貨品和線下實體店是否存在區別?這成為消費者普遍關心的問題。記者了解到，傳統百貨網上大部分商品與線下是共享的，但不同百貨對線上貨品存在不同的篩選標準和更新方式。

　　廣百，部分商品獨立采購廣百的網上商城除了參照實體店選擇貨品外，其線上的部分商品還會根據電子商務市場的特點，以時尚百貨的定位，進行獨立招商、采購，提高網上廣百的整體吸引力及競爭力。

　　廣州王府井，同一品牌線下產品更豐富廣州王府井百貨網上商城則選取實體店一部分品牌進行上線經營，但同一品牌網上商城商品品種沒有線下豐富，因為線上主要注重新品推廣，過季商品會選擇下線處理。同時網上商城會階段性推出一些組合包裝和特惠商品進行促銷，會有幾個品牌單品的搭配組合優惠，也會有超低價商品熱賣，這與實體店略有不同。

　　廣州友誼，用兩個供應體系友誼網樂購主要以環市東旗艦店作網上延伸，精選線下比較熱銷的貨品進行網上銷售。比較特殊的是存在兩個供應體系，各個品牌的貨物由品牌供應商自己維護更新，而電器、食品、首飾等則由友誼自行更新。

　　價格

　　大多數百貨存在兩套價格體系

　　各大百貨線上線下的產品大致相同，但各大百貨對線上線下同一貨品的價格處理方式卻各有特點。記者發現大致存在兩種方式，而這是由兩種業態決定的。

　　網上廣百與銀泰百貨的“銀泰網”試圖搭建起一個獨立于實體門店的網上平臺，不受傳統運營模塊影響，面對整個互聯網全客層的消費，因而存在線上線下兩套價格體系。銀泰百貨239元的卡賓短袖T恤銀泰網上93元就能買到，市場價6897元的G ucci人造革Logo提花tote包，銀泰網上只需4690元即可買到;網上170元的左岸牛仔褲，其實體店的售價則為379元。

　　網上廣百與銀泰相似，廣百股份有限公司首席運營官亢小燕介紹，由于運營方式的不同，網上廣百的商品相對實體店價格上有一定的優勢。比如：C onverse的一雙帆布鞋，線下379元一雙，線上248元包郵銷售。索弗L M 313頸腰揉捏墊，實體店398元，網上特價168元。化妝品類線上受歡迎的大眾品牌如蘭芝、K O SE高絲等全線9折，實體店則無折扣。廣州王府井百貨網上商城則采取線上線下價格差異相對固定的方式。除定期舉辦的特惠產品推介和搶購活動推出的線上優惠外，線上產品一律享受實體店銀卡會員折扣，也就是8-8.5折左右。

　　友誼網樂購采用的是從線下向線上延伸服務功能的業態方式，因此友誼堅持不搞兩個價格體系。友誼副總經理江國源告訴記者，友誼不像淘寶，有自己的定價原則，線上線下價格基本一樣，會員卡優惠在線上線下也是聯動的，友誼網樂購首先是為不能到實體店購物的會員提供便利，同時實體店有的優惠，網上也會同步。但是友誼會針對新的網上消費者提供一些階段性特惠，如8月6日開始的新一批品牌秒殺，同時選擇性價比最好的商品組合滿足網上客人。

　　用錯位營銷與增值服務來平衡價格差

　　對存在兩套價格體系的百貨而言，如何來平衡線上和線下的價格以及由此造成的影響，爭取最大程度的市場收益呢?

　　銀泰網提供的數據顯示，網上客戶會分流一部分原本在實體店購物的消費者。不過銀泰網相關負責人表示，價格差造成的利益分流是必然，即使線上的生意沒有分流線下銀泰百貨的業務，也會有其他百貨商店來搶占市場份額。銀泰自己還會開新的百貨店，同樣會分流已有百貨店的生意，因此，最好的方式是實現銀泰集團內部分流，既照顧銀泰百貨實體店，也爭取銀泰網的客戶，通過線上線下一起競爭市場的蛋糕份額。

　　市場

　　廣州百貨商場集體觸網

　　繼銀泰百貨的銀泰網在去年10月正式上線之后，廣州傳統百貨之一的廣百屬下的“網上廣百”也于今年4月底正式網上運作。今年7月16日，廣州百貨中的高端代表———友誼商店的網上商城“友誼網樂購”也宣布正式上線。而廣州王府井百貨作為廣州百貨中最早開辟電子商務領域的先行者，早于2008年10月份就開了網上商城……從中端到高端，傳統百貨的觸網全面鋪開。

　　據悉，率先觸網的王府井百貨和銀泰百貨都嘗到了第一口甜頭。針對80后、90后網絡消費者、運營了有幾年時間的廣州王府井百貨網上商城隨著上線品種越來越齊全，認知度也越來越高，銷售業績穩步上升。銀泰百貨突破傳統零售業的藩籬，迅速在互聯網上安營扎寨，借日訂單量過萬的驚人業績揚名立萬的同時，也給顧客提供了另一種選購平臺和購物模式。