天貓新政：跨境商品須次日達(dá)

　　日前，有商家向記者透露，天貓即將頒布行癲上任以來最為關(guān)鍵的新政策：將為能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家“打標(biāo)”，被“打標(biāo)”后的商家可以獲得“高人一等”的權(quán)利，例如更多的資源位和曝光機(jī)會。而此次最先瞄準(zhǔn)的對象是時下最為火爆的跨境和母嬰等主要業(yè)態(tài)和品類。

　　上述商家稱，所謂打標(biāo)，指的是商家會有一個類似“優(yōu)質(zhì)商家”的標(biāo)識，但具體名稱待定。

　　當(dāng)然，想要獲得金字招牌，商家須嚴(yán)格符合天貓的“嚴(yán)苛”標(biāo)準(zhǔn)：例如，包括天貓國際在內(nèi)所有商家，其配送必須次日達(dá);保質(zhì)期在6個月內(nèi)母嬰商品必須無條件退貨;為首次購買奶粉的用戶寶寶提供腹瀉保險……

　　這一切都讓人聯(lián)想到行癲時代的代表之作“金牌賣家”，這種樂于用成交業(yè)績來衡量商家，以數(shù)據(jù)運(yùn)營為指導(dǎo)的做法，曾鼓舞了無數(shù)的商家為爭取更好更多的資源而做大銷售額并提升服務(wù)質(zhì)量。

　　值得注意的是，天貓、淘寶、聚劃算合體之后，總負(fù)責(zé)人行癲首先公布的一系列新政策，意在抓大放小，而天貓卻遲遲沒有明確的政策調(diào)整。但是根據(jù)此前天貓大促發(fā)布會中對于服務(wù)和用戶體驗的強(qiáng)調(diào)，可以看出在天貓流量紅利消失的年代，天貓開始瞄準(zhǔn)服務(wù)升級。

　　據(jù)了解，天貓的不同類目會對商家提出不同維度的要求，滿足要求的商家將會被打標(biāo)。

　　一位母嬰電商人士告訴億邦動力網(wǎng)，天貓要求母嬰等標(biāo)品類目要求商家滿足以下規(guī)定：第一，7天無理由退貨延長到15天;第二，物流配送實現(xiàn)次日達(dá)，菜鳥物流可以提供相應(yīng)支持;第三，臨近保質(zhì)期，距離保質(zhì)期截止日期0到6個月內(nèi)的商品也必須實現(xiàn)無條件退貨，以杜絕商家向用戶銷售臨期商品;第四，為首次購買奶粉的用戶提供腹瀉險，如果用戶感覺寶寶不適合喝購買的奶粉，只需到醫(yī)院開一個醫(yī)師證明，說明寶寶喝奶粉之后出現(xiàn)拉肚子的情況，就可以獲得上千元的保險賠付。

　　而針對服裝這類非標(biāo)品，則會從店鋪風(fēng)格、客單價、全店動銷和回購率、售后評分等維度進(jìn)行考察。天貓也會針對品類的不同特性，要求商家為用戶提供不同種類的保險。

　　根據(jù)商家透露的信息顯示，商家得到天貓打標(biāo)認(rèn)證后，商品的搜索權(quán)重將增加。消費(fèi)者可以看到相關(guān)的標(biāo)示，并且可以選擇在打標(biāo)商家的范圍內(nèi)選購商品。即未來用戶可以按照銷售、綜合實力、打標(biāo)商家等幾個維度在天貓上進(jìn)行商品搜索。

　　值得一提的是，天貓國際賣家的服務(wù)升級也是此次新政策的關(guān)鍵部分：跨境進(jìn)口貿(mào)易商家只有滿足次日達(dá)的條件，才能被天貓打標(biāo)認(rèn)證。

　　天貓國際商家由于受到跨境物流和通關(guān)等問題的限制，更難以實現(xiàn)訂單次日達(dá)的要求。據(jù)一位母嬰商家介紹，天貓為了支持跨境貿(mào)易商家實現(xiàn)服務(wù)升級，將充分發(fā)揮菜鳥的關(guān)鍵作用。

　　記者了解到，菜鳥不僅和全國各地的保稅倉進(jìn)行了深度合作，而且還在海外積極建倉，在國外已經(jīng)打造了一套倉儲體系。銷售海外產(chǎn)品的商家無需再自己在海外建倉，只需通知海外的品牌商將商品發(fā)到菜鳥當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}就可以了，然后菜鳥就可以搞定發(fā)貨、通關(guān)等一系列事宜。

　　此前，部分有資金實力的跨境貿(mào)易商家將貨品放置在國內(nèi)保稅區(qū)中，隨時發(fā)貨以保障用戶體驗。但菜鳥通過在海外建倉的方式，減少了商家將貨品放置在保稅區(qū)這一環(huán)節(jié)，將大幅降低商家的物流配送成本。

　　該商家認(rèn)為，天貓將和被打標(biāo)的跨境貿(mào)易商家在供應(yīng)鏈、物流層面進(jìn)行更緊密的合作。

　　這一舉動讓很多商家聯(lián)想到淘寶的“金牌賣家”項目。爆料人指出，此次打標(biāo)意在為商家進(jìn)行分層，篩選出有實力的商家重點扶持，新政策將改變天貓的流量分配邏輯和發(fā)展格局。可以預(yù)見天貓供應(yīng)商將開始激烈的關(guān)于打標(biāo)資質(zhì)的爭奪。

　　部分商家向億邦動力網(wǎng)表示，天貓的新政策一如既往地對于有實力、運(yùn)營能力強(qiáng)的商家是好事。優(yōu)勢商家將會變得更強(qiáng)，而運(yùn)營能力差、只是想通過投機(jī)取巧的方式賺錢的商家則將被逐漸淘汰。“天貓未來就是要打造品質(zhì)體驗，達(dá)不到要求的小賣家就不要碰一些要求特別高的高的行業(yè)。否則用戶痛苦、平臺痛苦、自己也痛苦。”

　　關(guān)于菜鳥對商家物流配送的支持作用，該賣家也表示了質(zhì)疑，“現(xiàn)在菜鳥物流只布局了50多個城市，要實現(xiàn)全部訂單次日達(dá)還有一定難度。”

　　此外，有業(yè)內(nèi)人士針鋒相對的指出，這種給商家打標(biāo)、提高對商家服務(wù)水平要求的新政策其實對于平臺整體的發(fā)展來說是無關(guān)痛癢的，僅僅是增加了商家的成本。“天貓一貫的用戶至上邏輯，使其每次做出調(diào)整，都是站在消費(fèi)者的立場和角度，無下限的去迎合消費(fèi)者需求。特別是當(dāng)天貓感到其他電商平臺在服務(wù)上做的比自己好，對用戶影響力逐漸加大時，卻沒有發(fā)現(xiàn)自己的問題，反而‘苛求’商家。”

　　該業(yè)內(nèi)人士還指出了天貓的一個關(guān)鍵問題，天貓要求商家提供腹瀉險、要求臨保可以無理由退貨、為商家進(jìn)行打標(biāo)認(rèn)證都解決不了天貓平臺上存在假貨的問題。

　　“售價低讓品牌商有造假沖動，假貨暴利讓環(huán)節(jié)中碰到貨的人有沖動，這是全社會的共同問題，但網(wǎng)購低價放大了這一問題。京東和唯品會雖然也無法杜絕假貨的問題，但是由于可以掌控貨品，總體來說比天貓要好一些。”上述人士直言。