361°運(yùn)動(dòng)鞋兩月斷面接投訴不解決 形象打折扣

　　好的質(zhì)量和服務(wù)卻都不能讓人滿意，那么，這個(gè)品牌就會(huì)在消費(fèi)者的心目中大打折扣。

　　近日，河南省濮陽(yáng)縣消費(fèi)者王先生向本站反映：2009年9月15日，他在河南省濮陽(yáng)市聯(lián)華商場(chǎng)361°專賣店購(gòu)買了一雙新上市的運(yùn)動(dòng)鞋，型號(hào)是L9dD8509 ，價(jià)格為323元，保修期三個(gè)月。但是這雙361°運(yùn)動(dòng)鞋穿了還不到三個(gè)月，就出現(xiàn)斷面現(xiàn)象，為此，2009年12月13日，王先生找到銷售商要求返廠退換。一周后，商家通知王先生去拿鞋，但王先生發(fā)現(xiàn)，自己的這雙361°運(yùn)動(dòng)鞋根本就沒有更換，也沒有修好，這讓王先生很生氣。王先生表示：鞋子在沒有超過保修期的情況下斷面，與其質(zhì)量有直接關(guān)系，廠家負(fù)有不可推卸的責(zé)任。王先生希望三六一度(中國(guó))有限公司給出一個(gè)合理的解決辦法。

　　相關(guān)法律法規(guī)鏈接：

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第四十五條規(guī)定：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(一)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn);(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外;(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

　　三六一度(中國(guó))有限公司對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理

　　據(jù)悉，三六一度(中國(guó))有限公司是一家集品牌、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)銷為一體的綜合性體育用品公司，其產(chǎn)品包括運(yùn)動(dòng)鞋、服裝及相關(guān)運(yùn)動(dòng)配件等，下轄三六一度(中國(guó))有限公司、三六一度(福建)體育用品有限公司、三六一度(廈門)工貿(mào)有限公司。2005年、2006年，361°相繼獲得“中國(guó)名牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)，迅速成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)跑者。

　　那么，作為一家知名企業(yè)，三六一度(中國(guó))有限公司將如何面對(duì)消費(fèi)者的投訴?為了解情況，2010年1月27日16時(shí)21分，就消費(fèi)者王先生反映的問題，本站以書面形式對(duì)“三六一度(中國(guó))有限公司進(jìn)行采訪：

　　1.貴公司生產(chǎn)的“361°運(yùn)動(dòng)鞋”為何會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的情況?對(duì)此有何解釋?

　　2.對(duì)購(gòu)買了被投訴產(chǎn)品的消費(fèi)者的合法權(quán)益，貴公司如何保障?

　　3.未售出的同款產(chǎn)品是否存在同樣問題，貴公司將采取什么措施?

　　4.貴公司如何處理此次投訴事件，將采取什么措施重新樹立廣大消費(fèi)者對(duì)貴公司產(chǎn)品購(gòu)買的信心?

　　2010年1月27日16時(shí)25分，本站致電三六一度(中國(guó))有限公司(0595-85190555-560)，前臺(tái)工作人員稱已收到采訪函件，會(huì)把此情況向有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，然后把處理結(jié)果盡快作出書面回復(fù)。