當當網屢次單方取消訂單 店大欺客為何有恃無恐？

　　8月10報道，市場價680元的當當網就此表示道歉并賠償，但仍引起很多消費者的不滿。

　　但是沒過幾天，當當網上又爆出另一商戶將1100元的三星手機標成了110元，引發網友搶購。不過很多消費者發現訂單隨即又被“取消”了，此舉再次引發消費者不滿。

　　作為一家已經上市的大型電子商務網站，當當網為何頻繁出現價格烏龍事件，而又屢次單方面取消訂單呢?據悉，目前已經有至少10余名消費者組成維權團，正式委托律師對當當網進行集體維權。

　　當當網價格烏龍事件頻發

　　據媒體報道，7月28日凌晨，當當網推出一款阿迪達斯三葉草休閑鞋，售價僅為1元錢。經記者了解，參與購買1元錢阿迪達斯的消費者數量眾多，最多的甚至購買了100雙。然而到第二天，不少交易突然被取消，消費者們均被告知缺貨。

　　消費者小林稱，在下單的第二天，他接到了自稱是“名鞋庫”客服的電話，“他們告訴我說沒貨，我表示可以等待，但他們又說那款鞋子不會再有貨了，可以賠償我一個價值150元的背包。”在隨后的談話中，他才了解到原來這個1元錢的阿迪達斯鞋是當當網店中店“名鞋庫”的產品。

　　據悉，當當網上的商品分為自營和非自營兩種，名鞋庫是與當當網合作的第三方商家，屬于非自營那一類。不過，倘若購物過程與商家發生了分歧，當當網會出面進行協調。

　　記者在當當網的官方微博上看到，當當網就此發表了聲明稱，“7月28日，當當網某平臺商家工作人員操作失誤，將原本價格為449元的商品信息，錯誤的上傳為顯示價格1元，導致部分消費者以1元的價格成功下單購買商品，而商家卻無貨可發的情況發生。對此，當當網深表歉意，決定給予每位消費者價值200元的相關賠償，并對該平臺商家給予“關店整頓”的處罰。”雖然當當網在聲明中表示歉意并提出賠償，但部分消費者仍堅持要求發貨。

　　一波未平一波又起，在“一元門”事件幾天后，當當網再次曝出烏龍事件。當當網平臺上另一商戶將1100元的三星手機標成了110元，引發網友搶購，不過事后不少消費者發現訂單被“取消”了，此舉再次引發消費者不滿。

　　單方取消訂單被指店大欺客

　　不管是當當網，還是當當網的店中店，既然顧客已經下單成功，就該按照訂單配送貨品。當當網單方面取消訂單，是否侵犯了消費者的合法權益?

　　根據《合同法》的規定，只要客戶打開頁面并點擊購買按鈕確認訂單，則網站在收到客戶購買通知時，買賣合同便正式成立。即使網站單方面規定有免責條款，此類條款也未必有效。

　　記者在當當網上看到，當當網規定的交易條款第一條就是：“。當當網將盡最大努力保證您所購商品與網站上公布的價格一致，但價目表和聲明并不構成要約。當當網有權在發現了其網站上顯現的產品及訂單的明顯錯誤或缺貨的情況下，單方面撤回。”對于當當網的這種說法，律師趙占領斥其為“霸王條款”。

　　上海市三石律師事務所的莊毅雄律師也認為，“雖然第三方商戶是當當網引進的，但是消費者仍然通過當當網購買商品并向當當網支付貨款，買賣過程中的任何問題都應由當當網承擔責任。”他表示，當當網與商家之間存在怎樣的關系，與消費者無關。“當當網對入駐商家的報價負有監管責任，不能因為當當網的管理失誤而讓消費者蒙受損失。”

　　事實上，在電子商務行業價格烏龍事件已屢見不鮮，此前，戴爾、聯想、卓越等公司的網站上都曾出現價格烏龍，但在出錯后如何進行善后處理，不僅代表了企業對消費者是否重視，也體現了企業對于自己的品牌形象與聲譽是否珍惜。

　　回顧

　　近年著名“烏龍報價”

　　2004年，IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅錯標成了1元，并最終以1元的價格向訂購用戶發了貨。

　　2006年8月，戴爾中國網站價格出錯，有消費者通過自選配置以976.56元將價值8000余元的雙核服務器列入訂單成功。最終對此事的處理結果為，戴爾表示對每位客戶提供原價基礎上25%的優惠。

　　2008年1月，聯想美國網站出現系統錯誤，將售價1700美元的聯想ThinkPadT61筆記本標價為264美元，隨后聯想向訂戶發了一封取消訂單的郵件，以沉默回應用戶的質疑。

　　2008年2月，戴爾再將原價為7599元的液晶顯示器錯標為2515元，引發消費者的瘋狂訂購。在消費者的堅決抗議下，戴爾公司決定自行承擔損失，承諾將按該錯誤報價出貨，在系統錯誤期間生成的該部分訂單按照正常訂單處理，貨物在正常承諾的送貨期限內送交客戶。

　　2008年9月，卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網站，錯將一款價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元，掀起一陣搶購風潮。但事后美國亞馬遜在刪除了錯誤頁面后，此事就沒有了下文。