網購涼鞋斷裂維權應該從哪里開始

 　　從網上一家旗艦店買了雙涼鞋，本以為大店的鞋能保證質量，沒想到，穿了10天鞋后面的帶子就斷了，害得王女士差點摔了一跤。然而，當她把情況反映給售后時，對方卻說質保期是7天，過了質保期只給修理不予退換。王女士感到十分氣憤，一雙新鞋才穿10天就出現質量問題，她有理由懷疑即使修了也未必能從根本上解決問題，將來還會帶來意想不到的麻煩。

　　網店評價高 質量未必好

　　王女士上月初花費189元網購了一雙女式真皮涼鞋，“我當時看他們評價比較高，也是正規旗艦店，感覺比較放心，雖然價格有點高，最后思來想去，覺得質量有保證，就在這家店買了。”7天之后，王女士收到這雙涼鞋，打開包裝看，感覺雖然與圖片上略有差別，但已經買了，她也沒特別在意。“我13日穿的，平時上班都是開車，很少走路，開始還覺得挺好穿，20日那天我上樓梯的時候，鞋后面的帶子突然就斷了，幸好我反應快，快失去平衡的時候手抓住了樓梯扶手，這才沒有摔倒，但也嚇得我不輕。”

　　當天晚上，王女士通過網絡與該旗艦店的售后服務人員取得聯系，然而，對方卻說他們公司規定7天包退換，王女士的鞋是穿了10天才壞的，已經過了質保期，只包修不包退換。

　　而王女士認為，即使是普通皮革的涼鞋，也不會穿幾天就出現斷裂的情況，這雙鞋還是真皮的，出現這樣的問題顯然是存在質量問題，就算是接好了斷開的帶子，說不準哪天其他地方也會斷裂，她要求對方給予退換。但幾經交涉，都沒有得到答復，對方客服甚至表示，讓王女士隨便去哪兒投訴。

　　異地網購物品 工商介入困難

　　無奈之下，王女士去工商局咨詢，但工作人員表示，現在工商局實行的是屬地管轄，而王女士的這雙鞋是浙江一家鞋廠生產銷售的，他們沒有異地執法權，需要向當地工商局反映才可以。王女士說：“向當地工商局反映，提供證據，講述情況，還不夠麻煩的，如果人家要我提供實物，我是不是還得為了這雙鞋去浙江一趟呢?”

　　記者了解到，根據國家對鞋類產品的“三包”規定，出現下列質量問題的，經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任：嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂(如旅游鞋)等。

　　王女士的情況屬于裂綁，應該執行“三包”規定，那么國家對此的具體規定是什么呢?一是鞋類商品自售出之日起7日內，出現質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次性退清貨款。鞋類商品自售出之日起15日內出現質量問題的，消費者可選擇更換或者修理。更換時，經營者應當免費為消費者調換同型號、同規格的產品;無同型號、同規格的產品，消費者不愿意調換其他產品的，經營者應當根據消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。

　　該網店對于超出7天出現質量問題的產品不予退換，很明顯違反了國家關于鞋類商品的“三包”規定。

　　記者幾經協調 退掉問題涼鞋

　　記者隨后與該店取得聯系，據該店售后服務中心的負責人說，他們承諾“7天無理由退換貨”，而王女士的鞋超出了7天退換期，但為了顧客的利益，他們可以先看一下實物，“只要未經穿著，不影響我們二次銷售(鞋面無折痕，鞋底沒磨損)是可以退或換的，請您在鞋盒里面放一張退回的說明，寫上您當時購買的旺旺號或訂單編號，收到后檢查如果是質量問題郵費我們承擔，非質量問題郵費各付單程。”

　　王女士按要求將鞋寄到該售后服務中心，然而對方在收到涼鞋后，還是堅持只能做維修處理，不能退款。記者與該購物網站的客服部門取得聯系，并將國家關于鞋類商品“三包”規定告知客服人員，幾經協調之下，該網店才答應給王女士退款。近日，王女士收到網店退款189元。

　　工商部門有關負責人提醒廣大消費者，網上購物不能只看是否是旗艦店和網友評價，盡管旗艦店、專賣店賣得都是品牌正品，但并不能說明質量都過關，而有些網站顧客是無法給差評的，所以評價只能是一個參考，而不能成為決定購買商品的重要理由，他建議購買與生活息息相關的商品尤其是食品、藥品、日用品時，最好還是在實體店，否則一旦出現對人體造成傷害的情況，將難以維權。