線上線下雙核心復工背后： 中國在線辦公仍處“草莽期”

“經過這一次疫情，我們特別關注到線下線上的配合，以此加速企業數字化轉型的能力?！苯?，在接受包括21世紀經濟報道在內的媒體采訪時，微軟中國區首席運營官鄒作基表示，“這次之后，我更加踏踏實實地認識到，數字化轉型不是講幾句口號就算了?！?/p>

事實上，由于新冠病毒疫情蔓延，特殊時期大大加速了技術普及應用的進程。用戶從完全陌生、抵觸懷疑，到如今理解接受、開始使用，進而熟練掌握——通常需要數年才能得以推廣的過程，現在被縮短到了幾周以內。

遠程辦公便是其中的一個技術應用。不過，在普及過程中，遠程辦公也面臨著挑戰，團隊協作、信息安全、相互信任、人員考核成為線上辦公必須要面臨的問題。

“成長型心態應當成為社會共識，”鄒作基指出，“盡管對于中小企業而言，遠程辦公并不成熟，面對突發疫情也很難有能力快速配備遠程辦公能力。但總體而言，經過這次事件，各行業、各企業都在一定程度上意識到，做出數字化轉型的改變才能夠有足夠的應變能力。”

線上辦公進程加快

從全球來看，中國在遠程辦公方面的進展遠不及美國。綜合多方數據看來，截至2017年，美國有3000萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的16%-19%。而中國，截至2018年，遠程辦公人數估計約490萬，滲透率低。

“在疫情發生之前，我們在遠程辦公這方面并沒有特別明顯的趨勢，”鄒作基說，“當然也取決于具體的行業，像零售這種，還是走在比較前面的。”

一場疫情改變了一切。據艾媒咨詢，2020年新春期間中國遠程辦公企業規模超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億人，遠程辦公網絡傳播熱度是節后復工前的10倍。

從各個在線辦公企業的數據來看，也是頗為樂觀。今年，2月3日釘釘數據顯示全國有上千萬家企業、近兩億人在家辦公。企業微信也表示用戶也翻了十幾倍，每天有數千萬人在線使用。與此同時還有華為welink，每天在線辦公人數也有幾百萬。有預測稱，受疫情的影響導致在線辦公需求爆發，行業發展提速，預計2020年有望突破500億元。

盡管疫情加速了遠程辦公在中國的滲透，成為2020年開年復工的剛需，但是中國遠程辦公仍處于發展的“草莽期”。這波熱潮能否存續，還需要看中國企業的成長性心態。

“真真正正的遠程辦公需要把業務整合。”鄒作基強調，無論大企業或中小企業都有自身的辦公應用，不過這樣的應用并非簡單的文件，還需要考慮到人力資源系統、財務報表系統、營銷系統等?！叭绻谶h程辦公的過程中，沒有辦法打通這些系統，那肯定是不行的?；蛘哒f，如果只能做到發郵件、發信息，這遠遠達不到我們對于遠程辦公的期待。”

線上線下雙核心復工

隨著疫情逐步得到控制，大部分地區開始線下復工，但更多的是線上線下雙核心復工。雙核心復工是全面復工的過渡形式，或也成為企業今后的工作常態。

就此，鄒作基對數字化辦公提出了自己看法。他認為，在這個過程中，團隊協作、動態組織、安全可靠、相互信任、數據分析等成為關鍵因素。

其中，動態組織是對過往職場規則的一個撬動?！斑^去大家會認為，自己和他人的工作內容定位精準，但在遠程辦公環境下，有時候需要多做一點幫助對方，才能將事情盡快做好?！编u作基坦言，“否則自己做完再交給下一位，效率就會變得很低。”

在動態組織的過程中，其實也在一定程度上對員工進行了鼓勵。“我們微軟一直認為有兩種思維模式，成長心態（growth mindset）和固化型思維（fixed mindset）。這次疫情，讓我們對前者有了更深的體會?！编u作基指出，“無論是哪種方式，目標都是推動事情在困難環境下完成，提升客戶體驗?！?/p>

安全可靠同樣是一個關鍵點。在過去，許多行業或企業認為云計算相關業務是不安全的，一些涉密的業務也不適合在云端運行。“然而經過此次疫情，大家會開始探討，如果能夠將一部分系統放在云端，遠程辦公的效率就會提升?！编u作基指出，“這一次改變會令過去許多保守行業重新評估安全性，也給大家提供了更深入的思想空間，考慮究竟如何操作才能打造真正安全、可控的環境。”

鄒作基還強調，數字化時代的在線辦公情況下，互相信任十分重要。作為管理者，不在意團隊的辦公地點，而只在乎看得見的結果，它們將證明員工的工作成果和效率。只要數據和結果被證明行之有效，在線辦公環境內相互信任也會很好地建立。

此外，數據分析也是在線辦公的一個重要元素。“員工分散在各地，彼此看不到，但出于管理層方面的考慮，還是需要給員工提供一定的意見和方向?！编u作基坦言，“在現代化辦公環境下，管理者會收集一些工作數據，通過這些數據能看出在不同工作上投入的精力。這些數據絕對可以幫助每個員工和管理人員共同去改善團隊協作，提升工作效率?！?/p>