顧客の13種類の拒絶を突破するという術。

1.取引先：「とりあえず妻と相談します。」

はい、わかります。

奧さんを誘って一緒に話してもいいですか？

今週末か、それともどちらがお好きですか？」

2.お客様：「今は暇がないです。」

営業マン：「先生、アメリカの富豪ロックフェラーは、毎月一日を使ってお金の上でよく計算して、まる30日間の仕事より重要だと言っています。

私たちは25分しかかかりません。

日付を決めてください。都合のいい時間を選んでください。

月曜日と火曜日は貴社の近くにありますので、月曜日の午前か火曜日の午後に訪問してもいいです。

3.取引先：「興味がないです。」

はい、十分に理解しています。信頼や資料がないことはもちろんです。すぐに興味を持つことはできません。問題があるのはとても合理的で自然です。説明してあげましょう。何曜日がいいですか？

4.取引先：「參加する気がない！」

営業マン：「よく分かります。何かいいところがあるかどうかは分かりません。

だからこそ、あなたに直接報告したり説明したりしたいです。

月曜日か火曜日に會いに來てもいいですか？」

5.「資料を送ってもらえますか？」

営業マン：“先生、私達の資料は全部心をこめて設計した要綱と草案で、人員の説明に協力しなければなりません。しかもお客さん一人に対してそれぞれ個人の狀況によって改訂をします。

だから月曜日か火曜日に來たほうがいいです。

午前中かそれとも下のほうがいいですか？」

6.お客様：すみません、お金がありません。

営業マン：「お客様、あなただけが自分の財務狀況を一番よく知っています。

でも、今は全面的な計畫を急がせて、將來に有利になります。

月曜日か火曜日に訪問してもいいですか？」

はい、わかりました。

何がほしいかという人は結局多くないです。だからこそ、今から一番少ない資金で最大の利益を生み出す方法を選びます。これは未來のために一番いい保障ではないですか？

この面では自分の力を捧げたいですが、來週の水曜日か週末にお會いしてもいいですか？」

7.お客様：「まだ業務の発展がどうなるかは確認できません。」

営業マン：「先生、この業務の今後の発展を心配しています。まず參考にしてください。私達の供給案の長所はどこにありますか？いいですか？

月曜日に來ますか？それとも火曜日がいいですか？」

8.取引先：「決定するなら、まずパートナーと相談します。」

営業マン：「完全に理解しています。いつパートナーと相談できますか？」

9.お客様：「また連絡します。」

営業マン：「今のところ、あまり大きな希望はないかもしれませんが、この業務に參加できれば、喜んで了解させます。

あなたのためになるでしょう。」

10.お客様：「何を言っていますか？それとも売り込みますか？」

営業マン：もちろんあなたにものを販売したいですが、期待できるものを持ってきたら、あなたに販売します。

この點について、一緒に検討してみませんか？

來週の月曜日に會いに來ます。

それとも金曜日に來たほうがいいと思いますか？」

11.お客様：「まずよく考えてみます。」

営業マン：「先生、実は関連のポイントはもう討論したのではないですか？

ご心配は何ですか？

12.取引先：「もう少し考えてみます。來週電話します。」

営業員：「お電話ありがとうございます。もっと簡単なのではないでしょうか？

水曜日の午後一時に電話しますか？それとも木曜日の午前中がいいですか？

13.取引先：「とりあえず妻と相談します。」

はい、わかります。

奧さんを誘って一緒に話してもいいですか？

今週末か、それともどちらがお好きですか？」

しかし、処理の方法はやはり同じです。拒否を肯定に変えて、お客様の拒絶の意志を動揺させて、営業マンは機會に乗じてフォローして、お客様に自分の製品を受け入れるように誘導します。