左暉：C端快速崛起 行業做好準備了嗎？

“隨著貝殼的發展壯大，有可能出現一個狀況，就是（貝殼的）品牌能量可能會比很多開發商的能量大。這就出現一個問題，當開發商的房子出問題的時候，也許他不會找開發商，而是找你。就像我在京東上買一個東西，出了問題我會找京東不會找品牌商，這件事情很有可能在很短時間內就會發生的。”

11月11日，“2020新經紀峰會”在海南三亞舉行。貝殼找房創始人、董事長左暉做了主題為“BC雙打”的演講。他表示，內外環境的變化，將給行業帶來深遠影響。未來，平臺既要服務客戶端，又要服務行業端，還要通過行業端服務好客戶端。所以，如何提升服務行業的能力就變得非常重要。

在左暉看來，目前服務業有三個確定的方向將發生質變——服務業的工業化改造、線上化和數字化的推進、服務者的職業化。這也將引發平臺、開發商、經紀人、購房者等多方關系的重構，以及平臺服務方式的變化。

“平臺‘雙打’是非常重要的，我們原來是服務客戶的品牌商，今天貝殼平臺就是既要服務客戶又要服務行業。”左暉表示，貝殼還要通過服務行業去服務客戶，所以提升服務行業的能力變得非常重要。

關系的重構

對于貝殼來說，在行業客戶的多個維度中，開發商是非常重要的伙伴。左暉認為，在新房領域，C端崛起是非常確定的趨勢。現階段，用戶的服務需求在全價值鏈都沒有得到很好的滿足，未來這種情況會發生一些根本性的變化。

左暉認為，過去20多年房價持續高速增長，掩蓋了很多問題。隨著行業發生變化，C端的話語權會越來越大，并將倒逼開發商和平臺做出相應的調整。而這種變化，是未來幾年內有可能發生的事情。

與此同時，在樓市調控常態化的背景下，平臺和開發商之間的關系也在重構。

今年8月，以“三條紅線”為代表的房地產金融審慎管理政策推出，房企不得不告別“高負債—高增長”的模式，并回歸穩健增長。短期內，通過加速去庫存來維持財務的健康，成為企業的首選。這也被認為是渠道公司的重大利好。

“很多人說這個政策出來之后，對做渠道的人是巨大的利好，這也沒錯，但是我相信最后的變化比這個要復雜得多。”左暉說，就目前可見的現實來看，這不僅給開發商，也將給平臺公司帶來考驗。目前來看，雙方都需要盡快做好準備。

他認為，在這種背景下，僅僅把貝殼定位成一個渠道商是不夠的，它應當成為開發商全價值鏈數字合作伙伴。

之所以如此定位，是因為雙方必須共同面對C端崛起的現實，并做好服務。

“我覺得渠道商和開發商之間未來會成為長期的合作伙伴”，左暉認為，對貝殼來說，做一個全價值鏈的數字伙伴，能夠給開發商提供服務，是一種新的挑戰。

具體而言，貝殼未來會更考慮更多生態的問題，比如怎么考慮角色的組合，貝殼將會賦予哪些新的角色，并創造新的機會，等等。

確定性與安全感

在平臺內部，對店東與經紀人群體的維護方式，同樣在發生變化。

“店東和經紀人對我們來說是最重要的行業群體”，左暉說，房產經紀行業發展多年，店長、店東、經紀人等工作內驅方式在發生一些變化。比如，推動讓“寶媽”進入到這個行業里來，這都是未來很好的方向。

過去多年來，對經紀人的激勵模式多為“前面雞湯、后面鞭子”。但近年來，越來越多的從業者意識到，這種模式主要著眼于短期激勵，不利于經紀人的長期從業，也不利于職業化的培養。相比之下，對于經紀人來說，確定性和安全感正變得越來越重要。

“原來這個行業追求不確定性，不安全感，讓經紀人始終保持盡職的狀態，但這些都要發生變化。”左暉說，讓經紀人能看長職業生涯，那就要給他提供確定性，提供安全感，這是跟過去的認知不太一樣的。

據悉，今年的新冠疫情期間，貝殼平臺上不少品牌實施“無責任底薪”制度，這在很大程度上強化了對經紀人的保障。

而對于平臺來說，左暉認為，制定規則的意義就是確定性、安全感。左暉說，貝殼剛發布的仲益互助計劃全面升級，也是希望給大家提供一種安全感、提供確定性。

按照全面升級的貝殼仲益互助計劃，包含左暉、彭永東以及管理層在內的323位貝殼、鏈家老員工，承諾捐贈1923.8034萬股，將用于注入貝殼仲益互助計劃資金池，踐行個人和企業的社會責任。