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韻達圓通申通等快遞遭國家郵政局點名批評:快件丟失短少嚴重
快件延誤、服務質量下降。
國家郵政局在昨日發布的“3月郵政業消費者申訴情況的通告”中指出,3月份受理消費者關于快遞業務的有效申訴4131件,其中,反映快件延誤的2109件,占51.1%;反映快件丟失及內件短少的919件,占22.2%.韻達、圓通、申通的快件丟失、短少問題占本公司有效申訴量的比重分別為37.8%、28.1%、24.9%,所占比重較大,應引起足夠重視。
此外,3月份消費者還對38家快遞企業進行了有效申訴,其中,快遞企業對省郵政管理局轉辦的申訴未能按規定時限回復的有141件,申通快遞19件、廣州市一邦速遞16件、北京宅急送快運14件、中國郵政速遞物流公司(EMS)13件、鑫飛鴻快遞13件。
據該通告中的數據顯示,3月消費者對郵政服務申訴的主要問題仍為郵件延誤,占郵政服務有效申訴量的65.8%,同比增長171.4%.反映郵件丟失及內件短少和服務態度問題的有效申訴分別同比增長177.8%和233.3%.而反映違規收費的有效申訴則同比下降了16.7%。

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