約13%消費(fèi)者遭遇支付欺詐 權(quán)益要怎么維護(hù)？

　　中國(guó)銀聯(lián)24日發(fā)布2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告，這份備受業(yè)界關(guān)注的年度安全調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)移動(dòng)支付需求在2015年呈現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，手機(jī)支付加速普及，在移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)更加嚴(yán)峻的同時(shí)，消費(fèi)者安全意識(shí)也有所提升，持卡人日常消費(fèi)習(xí)慣及安全偏好呈現(xiàn)出一系列新變化、新特征。

　　在用戶安全意識(shí)提升的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付安全手段正在不斷豐富。袁曉寒介紹，近期中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合商業(yè)銀行及相關(guān)手機(jī)制造商，推出了“云閃付”相關(guān)安全支付產(chǎn)品，同時(shí)與發(fā)卡銀行共同配套相關(guān)保障措施，讓持卡人在購(gòu)物時(shí)不再為安全所擔(dān)心。

　　袁曉寒建議，用戶在使用移動(dòng)支付時(shí)，要在手機(jī)上安裝官方正版的安全軟件，提前預(yù)檢病毒。若發(fā)現(xiàn)手機(jī)中毒后，請(qǐng)不要重啟手機(jī)，應(yīng)到手機(jī)專業(yè)售后維修部門，讓專業(yè)人員重裝系統(tǒng)，根除手機(jī)病毒。此外，用戶可以選擇有配套資金保險(xiǎn)的支付渠道或考慮購(gòu)買資金保障險(xiǎn)等相關(guān)類型保險(xiǎn)，發(fā)生損失后可以通過保險(xiǎn)渠道挽回。

　　“我們依托由95家成員機(jī)構(gòu)共同組成的互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟，通過其成員伙伴的微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、APP客戶端等23個(gè)渠道、77個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口開展在線調(diào)查，共回收有效問卷逾10萬(wàn)份。”報(bào)告起草人之一、中國(guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)分析師王宇介紹說，本次關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全的調(diào)查，是在公安部經(jīng)偵局和網(wǎng)安局的指導(dǎo)下，歷時(shí)3個(gè)月完成的，調(diào)查結(jié)果具有廣泛的代表性。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年約13%的被調(diào)查者遭遇過網(wǎng)絡(luò)欺詐并發(fā)生損失，較去年上升6個(gè)百分點(diǎn)，其中男性較女性的比例高3個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)端欺詐有五成以上是通過社交賬號(hào)被詐騙，同時(shí)，消費(fèi)者還面臨手機(jī)被植入木馬或收到偽基站信息等其他多重犯罪活動(dòng)威脅。

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，曾遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的被調(diào)查者中，54%的欺詐損失金額低于500元，20%的欺詐金額高于2000元，較去年增加2個(gè)百分點(diǎn)。從年齡來看，發(fā)生損失的50歲以上被調(diào)查者，逾1/4的超過2000元，較其他年齡段的被調(diào)查者的損失金額高，而20歲以下近70%的損失低于500元。

　　“2015年通過社交賬號(hào)詐騙、信用卡提額、消費(fèi)退款、偽基站發(fā)送詐騙短信等欺詐手法較為突出，移動(dòng)支付安全應(yīng)成為支付產(chǎn)品客戶體驗(yàn)中首要考慮的因素。”中國(guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)控制部總經(jīng)理袁曉寒說。

　　調(diào)查顯示，近九成遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的消費(fèi)者未獲得有效賠償，在遭遇網(wǎng)絡(luò)支付欺詐并產(chǎn)生損失的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數(shù)是消費(fèi)者自行承擔(dān)了全部欺詐損失，這一比例高達(dá)88%。

　　袁曉寒認(rèn)為，從短期來看，消費(fèi)者賬戶信息安全保護(hù)、移動(dòng)終端環(huán)境安全、網(wǎng)上商戶入網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)賬戶實(shí)名制等方面仍需產(chǎn)業(yè)相關(guān)方持續(xù)關(guān)注，從支付產(chǎn)品看，未來的創(chuàng)新或?qū)⒏嗫紤]安全因素，讓持卡人真正做到放心支付。

　　盡管存在一定安全問題，但調(diào)查顯示，消費(fèi)者移動(dòng)支付習(xí)慣正在逐步形成，整體月均移動(dòng)支付消費(fèi)金額和頻率較去年均有所上升，且無論是實(shí)物類消費(fèi)還是虛擬類消費(fèi)均比去年有顯著增長(zhǎng)。

　　報(bào)告顯示，82%的受訪者曾使用手機(jī)完成付款(在商戶現(xiàn)場(chǎng)支付或遠(yuǎn)程支付)。以手機(jī)支付在個(gè)人網(wǎng)上消費(fèi)總額中的占比來衡量，51%的受訪者手機(jī)支付交易占比超過一半。從支付偏好看，20歲以下的年輕人熱衷于手機(jī)錢包類客戶端支付。同時(shí)，通過手機(jī)支付購(gòu)買實(shí)物商品的受訪者比例高達(dá)33%，但較2014年小幅下降。充值繳費(fèi)等虛擬商品消費(fèi)的這一比例同比增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)。

　　“隨著產(chǎn)業(yè)各方在支付領(lǐng)域的創(chuàng)新加快，持卡人可以在不同的購(gòu)物場(chǎng)景下，根據(jù)自己的需求、大小額、安全與便捷偏好選擇適合自己的支付方式。”袁曉寒介紹說，通過調(diào)查分析可以看出，目前男性在大額消費(fèi)出手更爽快，女性在1000元以下的消費(fèi)更為頻繁。而從年齡分布看，95后的年輕人更青睞虛擬賬戶的余額支付，75后的中青年偏愛產(chǎn)品種類最多的手機(jī)支付，40歲以上的中年人更偏愛網(wǎng)銀支付的大額、安全的特性。

　　在反映出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域各種安全問題的同時(shí)，調(diào)查也顯示，隨著移動(dòng)支付的普及和產(chǎn)業(yè)各方對(duì)消費(fèi)者安全宣傳活動(dòng)的開展，消費(fèi)者的安全支付意識(shí)不斷增長(zhǎng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，87%的被調(diào)查者認(rèn)為支付時(shí)須必備驗(yàn)證環(huán)節(jié)。其中，76%的被調(diào)查者習(xí)慣通過手機(jī)短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼來保障支付安全。在對(duì)使用短信驗(yàn)證碼態(tài)度方面，66%的人選擇每筆網(wǎng)上交易都使用動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼來保護(hù)支付安全，這一比例近兩年有所下降，同時(shí)22%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)設(shè)置個(gè)性化限額。在大、小額支付場(chǎng)景方面，消費(fèi)者在不同交易場(chǎng)景下安全支付需求有所差異。另外，新的支付驗(yàn)證方式也逐漸被更多消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)，如有13%的消費(fèi)者愿意嘗試指紋等生物識(shí)別方式。