悲催的秦先生兩次購物都買到假貨,何以維權?
英文越南制造很顯眼
花4999元買了一雙PRADA休閑男鞋,產品信息上標注的產地是意大利。可沒想到,鞋到手時仔細觀察才發現,鞋內用英文標注著“MADE IN VIETNAM”。“這不就是越南制造的意思嗎?”秦先生對此非常生氣,昨天向相關網站投訴。
第一次購物:標注“棉質”的西服不含棉
幾個月前,一位朋友向秦先生推薦了珍品網。“這家網站稱是國內奢侈品電商上市第一家,所售商品均為專柜正品,而且價格也比專柜便宜很多。”秦先生說,出于對這家上市電商品牌的信任,他決定在這里購物。
3月14日,秦先生相中了一件標價5999元的杰尼亞男士西裝,價格幾乎是專柜的5折。在查看產品信息時,秦先生看到西裝的面料為棉質,這讓一直追求舒服和自然的秦先生心儀不已。可秦先生沒有想到,這件西裝到貨后,他查看產品信息時卻發現,西裝的面料為錦綸、氨綸和聚氨酯。
秦先生與珍品網的客服取得聯系。客服的解釋是標注錯了,如果秦先生不喜歡,可以辦理退貨。秦先生選擇了退貨。隨后,對方在網上將該產品的面料改成錦綸、氨綸和聚氨酯。
第二次購物:“意大利產PRADA”產地變越南
4月20日,秦先生又在珍品網相中標價4999元的PRADA男士休閑鞋。秦先生仔細查看了商品信息,尤其是鞋的產地,網站上明確標注是“意大利”。秦先生付了款,可這雙鞋到貨后,秦先生又發現了問題:在鞋舌的內側,用英文標注著“MADE IN VIETNAM”。“VIETNAM就是越南,這鞋分明是在越南制造的。”
秦先生告訴記者,如果當初產地標注的是“越南”,他是不會買的。
之后,秦先生幾次與珍品網的客服進行聯系,但對方都表示標注沒有錯誤。
珍品網客服:商品產地因批次不同略有差別
昨天,記者與珍品網的客服取得了聯系。一位工作人員表示,他們的產品因批次不同,產地也會不同,目前在每個產品的詳細信息上都標注了溫馨提示:“商品產地因批次不同略有差別,具體請以實物為準”。
對于這樣的解釋,秦先生難以接受。在秦先生下載的珍品網APP中,根本沒有這種溫馨提示,只有在最新版本中才有。此外,許多消費者在購買一線品牌時,很介意產品的產地。
省消協:信息標注不當誤導消費者
對此,遼寧省消協服務監督部主任何民表示,西裝面料不是棉的,網站信息卻標成是棉的,這屬于虛假信息,不符合產品質量法的規定。在品牌鞋銷售信息上采用“產地隨機”的方式,標注不規范,在一定程度上誤導了消費者。
何民認為,珍品網應該無條件為秦先生退貨。稍后,遼寧省消協將會對珍品網的這種不規范行為進行約談。
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