快時尚Gap擬第二季度完成1600家店“網(wǎng)訂店取”

　　近日，Gap高管對外宣稱，Gap在積極推進“網(wǎng)訂店取”(reserve online, pickup in store)項目，預(yù)計在今夏結(jié)束前會在所有店鋪全面鋪開。與此同時，Gap在測試讓消費者進行“門店網(wǎng)購”(在線下門店進行網(wǎng)上預(yù)訂)。這些表明，Gap在推進線上線下O2O融合方面做出更大動作。

　　線上互聯(lián)網(wǎng)和線下門店的界限日益模糊，O2O成為大趨勢;Gap在線上電商業(yè)務(wù)方面一直不錯，整理數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)2013財年Gap的線上銷售額同比增長21.5%。和很多零食商采取網(wǎng)站技術(shù)外包策略不同，Gap一直堅持自主研發(fā)，包括內(nèi)容系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)都是Gap自己開發(fā)。

　　重視網(wǎng)站技術(shù)的同時，Gap十分重視數(shù)字技術(shù);在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，Gap開始有目的地減少實體店面面積，其美國地區(qū)的店面面積在2013年減少7.6%;Gap利用線上業(yè)務(wù)增長彌補線下門店減少帶來的負面影響。2013年11月，Gap在它的652家門店開通“網(wǎng)訂店取”的O2O措施，線上線下結(jié)合使其銷售額不降反增。

　　Gap計劃把“網(wǎng)訂店取”在今年二季度結(jié)束前擴展至它的全部1600家門店。截至目前，Gap的“網(wǎng)訂店取”總共產(chǎn)生了50萬訂單，和純線上或純線下相比，“網(wǎng)訂店取”的交易額更大。由于效果良好，Gap計劃在網(wǎng)站商品頁面把“預(yù)訂”的按鈕突出顯示。

　　Gap還在測試允許消費者在線下門店進行網(wǎng)上購買的“門店網(wǎng)購”措施，這樣做的好處是，當(dāng)一家門店缺貨時，通過門店進行網(wǎng)上購買，Gap可以把相應(yīng)的商品寄到消費者最方便的地址。“門店網(wǎng)購”能夠避免消費者失望而歸，增強用戶忠誠度。

　　Gap還在以下兩個方面進行努力：1)加強個性化營銷能力，根據(jù)用戶的瀏覽記錄和歷史購物來進行推薦;2)改造收銀系統(tǒng)，新的收銀系統(tǒng)將和網(wǎng)絡(luò)打通，使線下收銀系統(tǒng)和線上電商系統(tǒng)直接對接。

　　2013年Gap在中國實現(xiàn)了3億美元的營收，其中從2010年11月份開始通過其中國官網(wǎng)提供網(wǎng)購服務(wù)，億歐網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2013年其網(wǎng)購銷售額為2250萬美元。今年，Gap在中國開了第一家Old Navy品牌門店，Old Navy的官網(wǎng)也在今年上線，預(yù)計今年還會在中國新開4家門店。