質(zhì)量投訴需高度重視 艾格服裝業(yè)春天在中國

　　艾格，英文名為”ETAM”，是世界著名服裝品牌。ETAM風(fēng)格時尚，價格適中，逐漸成為了年輕女郎最熟悉、最親切的品牌。自1994年艾格集團在中國開設(shè)第一家店鋪開始，在15年的時間里，艾格集團在中國的店鋪(包括柜臺)已經(jīng)達(dá)到2131家，而艾格集團在全球的店鋪也不過才3291家，中國市場成為艾格集團利潤的主要來源之一，使ETAM艾格很快成為中國的知名品牌。

　　不過，近2年，艾格屢屢爆出質(zhì)量問題，影響了這一世界名牌的聲譽，特別近段時間以來，艾格時裝的質(zhì)量問題頻頻遭媒體曝光，其中還夾雜著消費者的抱怨和憤怒。

　　艾格時裝質(zhì)量問題匯總

　　艾格時裝出現(xiàn)了幾種不同的質(zhì)量問題，消費者紛紛在各大網(wǎng)站論壇宣泄自己的不滿情緒。質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在以下三方面：起球、掉色和刺激皮膚。

　　(一)艾格時裝起球問題：在眾多問題案例中，消費者投訴最多的就是艾格服裝起球的問題。天津市網(wǎng)友“聆聽那花香”在逛艾格周末店時，店員推薦她購買一件紅T恤，帶個深藍(lán)小馬甲，還稱279元人民幣就值在其出色的面料品質(zhì)上。“聆聽那花香”興高采烈地把這件T恤買回家，結(jié)果第二天剛剛穿了5個小時，衣服上的球球就已經(jīng)到了亂七八糟的程度!此外，“聆聽那花香”在接受采訪時表示：“以前覺得艾格的質(zhì)量還比較好，可是前段時間買了三件艾格的連衣裙，結(jié)果都出現(xiàn)了不同的質(zhì)量問題：第一件是外面有個短袖的三件套，穿了一次就起球球;第二件腰間有一條類似腰帶的東西，上面貼著黑色的裝飾物，結(jié)果第一次穿上后小裝飾物就掉了3個;第三件總體來說還好，就是某些地方的線頭有點開了，可以忽略不計。而據(jù)此人的一位同學(xué)反映，她購買的一件帶小披肩的T恤也是起球球。”

　　(二)掉色問題：除了起球，還有消費者抱怨艾格服裝存在掉色問題。網(wǎng)友“云里追”在沈陽新瑪特買了一件艾格黑白條毛衣，原價439元，花263元買的。因為這是最后一件，領(lǐng)口有些臟，所以，他便用涼水把毛衣洗了，不一會兒黑色就開始掉褐色了，白色條紋也變成了灰色。“云里追”在接受采訪時告訴記者。“她的同事今年1月份在艾格店里買了一款新裝外套，衣服外面共有紅白藍(lán)三種顏色，沒想到他放水里洗時紅的竟然掉色，把白色的部分都染花了，她當(dāng)時特生氣，589元買的這件衣服竟然是個次品!

　　還有朋友在艾格買了一件湖藍(lán)色夾衣。一個禮拜后洗了一次，等再穿時發(fā)現(xiàn)掉色嚴(yán)重!湖藍(lán)色變成了淡藍(lán)色，而且一點都看不出是新衣服，比穿了1年的夾衣還舊。”

　　(三)刺激皮膚問題：和起球、掉色相比，刺激皮膚算是最令消費者感到憤怒和恐怖的了。2010年7月，據(jù)《北京晚報》報道，北京市工商局監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，“EtamWEEKEND艾格周末”褲子的PH值不合格。專家說，服裝上的PH值過高或過低，都會對皮膚產(chǎn)生刺激，并易使皮膚受到其他病菌的侵害。 {page_break}

　　除了以上提到的三點之外，北京市工商局工作人員小張接受，還有消費者遇到了這樣的情況：2007年11月某消費者買了一款絨面棉服，回去跟媽媽炫耀，結(jié)果火眼金睛的媽媽竟然發(fā)現(xiàn)棉服的帽子下面有三個小洞，其中兩個還用同色系的線給縫上了。不縫的話，別人還以為可能是自己不小心弄壞的，但縫上就說明艾格存欺騙嫌疑。某消費者于2008年3月15日在南京新百買了一件特價艾格連衣裙，由于懷疑特價服裝質(zhì)量可能沒有保證，于是他就詢問營業(yè)員打特價的原因，營業(yè)員回答說是款式過時打折，質(zhì)量沒有問題。于是她買了一件短袖連衣裙?？刹涣线^了幾天拿出來穿時，才穿了一天，連衣裙兩短袖處就出現(xiàn)破損，后背處出現(xiàn)了一個小洞，看上去顯得非常狼狽，同事說兩袖處的破損是因為衣服里面的真絲時間過長的緣故，從而導(dǎo)致質(zhì)量不佳，“陳絲如爛草”就是這個意思。

　　服務(wù)員態(tài)度不好

　　衣服質(zhì)量明顯出現(xiàn)了問題，很多消費者回去找店員討回?fù)p失，沒想到店員態(tài)度很不好。第一個購買紅T恤的顧客回去找店員時，竟遭其反問：難道這面料你穿著不舒服嗎?當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)明顯問題時，舒不舒服的問題價值就不大了。

　　還有的商場面對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，說要到廠家檢驗，但純屬是拖延時間，網(wǎng)上有很多消費者都說自己曾被商家和廠家這樣忽悠過。“艾格的衣服質(zhì)量差，售后也非常差，賣出去什么也不管了”。這便是許多氣憤而無奈的消費者對艾格的評價。

　　比起起球和刺激皮膚，那位購買湖藍(lán)色夾衣出現(xiàn)掉色問題的顧客算是比較幸運的了。她回到商店后找到了店長，店長說要質(zhì)量檢查報告。她就要來質(zhì)量監(jiān)督的電話，打過去之后，對方說要一件新的衣服做檢驗。她就跟艾格店員說了情況。沒想到店員說：那你就再買一件好了，檢驗完了再退。她便問如果檢查時把衣服剪了，那這件衣服算誰的啊?店員說：那就不能退了。和親友商量之后，大家建議她找客戶投訴部門。她到了客服，有兩位40歲左右的工作人員。他們把艾格店長叫來讓退貨，那個店長不干，這時，她媽媽把電話打到了客服開始跟艾格店長“交談”。那個店長一直在說“恩，恩”，除此之外就沒說過長句子!經(jīng)過幾分鐘的等待，店長給他的上司打個電話就同意退貨了。后來媽媽告訴她就算是要質(zhì)檢報告也應(yīng)該由商家復(fù)雜此事，怎么能支使消費者跑來跑去呢!{page_break}

　　亡羊補牢，尤為不晚

　　針對艾格時裝頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題的案例，廣大消費者和艾格廠商都要進(jìn)行反思，想出相應(yīng)對策來防止這樣的問題再次發(fā)生，因為這不僅使廣大消費者受害，更會損害艾格的形象甚至引起顧客對質(zhì)檢部門的懷疑，對整個市場經(jīng)濟的運行都會產(chǎn)生不利影響。

　　消費者需要火眼金睛。作為消費者，不能看到名牌衣服打折就心動，經(jīng)濟實惠是一方面，但質(zhì)量品質(zhì)也很重要。拋開廠商推出打折出售的原因不考慮，如果消費者只是為了貪圖便宜而購買，那就存在上當(dāng)受騙的可能性了。因此，在購買之前，消費者要綜合考慮產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，萬不可貪圖便宜，以免上當(dāng)。

　　此外，消費者要增強維權(quán)意識，當(dāng)購買到出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品后既不能忍氣吞聲，也不能做出過激的行為來宣泄憤怒。正確的做法是用法律手段維護自己的合法權(quán)益，面對態(tài)度不好的店員，不要過分計較，而是要想辦法找到客戶投訴部門，向上級質(zhì)檢部門反映問題，通過合法合理手段解決問題。

　　廠商艾格需深刻反思及早采取措施維護名牌信譽。曾經(jīng)的知名品牌，曾經(jīng)受到消費者好評和信任的品牌，如今卻頻頻遭到消費者的質(zhì)量問題投訴，艾格廠商確實該好好反思一下原因了。首先，面對不少客戶的投訴和質(zhì)疑，艾格廠商應(yīng)當(dāng)向消費者致道歉信，希望艾格的品牌形象不會因此受到損害，挽回消費者對艾格的信任和好感。其次，對于質(zhì)量出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，廠商應(yīng)當(dāng)全部召回，對其進(jìn)行全方位檢驗。通過加強產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的科研力度，保證不會出現(xiàn)類似的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　質(zhì)量監(jiān)督部門利劍出擊

　　在悉尼科技大學(xué)學(xué)服裝設(shè)計的張濤接受采訪時表示，名牌服裝的質(zhì)量控制是各國監(jiān)督部門都要面對的問題.。“對于相關(guān)監(jiān)督部門來說，一定要按程序辦事，要保證每批次產(chǎn)品都要送檢，在產(chǎn)品上柜前，不僅要求商場出具檢驗單據(jù)，還要求每批次產(chǎn)品都提供檢驗單據(jù)，以此才能完善服裝管理產(chǎn)業(yè)鏈。服裝企業(yè)應(yīng)該要求面料、輔料等上游供應(yīng)商提供質(zhì)量檢驗報告，加強產(chǎn)業(yè)鏈管理。最重要的是要建立完善的系統(tǒng)管理體系，對承包給外商生產(chǎn)的服裝品牌更要加大質(zhì)量監(jiān)管力度，全面系統(tǒng)地把握服裝質(zhì)量問題。”

　　總而言之，對于艾格這樣一個曾經(jīng)深受中國消費者喜愛和信賴的服裝品牌，頻頻出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，確實需要各方進(jìn)行反思，只有通過消費者、廠商和相關(guān)主管部門的協(xié)力合作，才能幫助艾格走出困境，促進(jìn)整個服裝產(chǎn)業(yè)的完善和中國市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。