淘寶商家承諾“假一賠萬” 法院真這么判了

　　親，“雙十一”搶了多少貨?萬一買到假貨怎么辦呢?

　　大多數(shù)買家會試著和商家聯(lián)系退換或者干脆認(rèn)栽。但是金華的廖女士卻較了真，把賣假貨而且拒不兌現(xiàn)假一賠萬承諾的網(wǎng)店告上了法庭。

　　法院也很給力。日前，金華婺城法院判決該網(wǎng)店注冊所在公司返還消費(fèi)者購物款與檢測費(fèi)，并支付違約金10000元整。

　　雙11，淘寶天貓創(chuàng)造了119億銷售額的網(wǎng)購奇跡。轟轟烈烈的網(wǎng)購時(shí)代，我們有必要學(xué)習(xí)一下廖女士是如何維權(quán)的。

　　網(wǎng)上買了條“真絲裙”

　　檢測發(fā)現(xiàn)真絲含量為零

　　31歲的廖女士平時(shí)熱衷網(wǎng)購，淘寶等級已經(jīng)是黃鉆了。

　　今年7月11日，廖女士看中了天貓商城SOOSIM旗艦店里的一款“歐美條紋真絲歐根紗吊帶蓬蓬裙”。

　　廖女士仔細(xì)查看了這條真絲裙的商品介紹：材質(zhì)是真絲，面料主成份含量91%-95%。網(wǎng)頁上賣家還做了比較試驗(yàn)，用未染色歐根紗坯布和化纖歐根紗做對比，并附有詳細(xì)的真絲歐根紗和化纖歐根紗的對比圖。并且信誓旦旦保證質(zhì)量，承諾假一賠萬。

　　廖女士相信了這是一條真絲裙，爽快地付了299元。

　　兩天后，廖女士收到了快遞。她滿心歡喜地打開包裝，但一摸到裙子，廖女士就感覺不對。

　　“我平時(shí)常穿真絲的衣服，是不是真絲一摸就知道了。”

　　廖女士又像賣家網(wǎng)頁上示意的那樣，做了火燒實(shí)驗(yàn)，更加斷定裙子不是真絲材質(zhì)。

　　和賣家交涉，但賣家卻推說“我們只說這款含有真絲，沒有說含百分百真絲”。

　　廖女士要求淘寶客服介入處理，客服表示“如果你能證明不含真絲，我們才能作出相應(yīng)的處理”。

　　廖女士較真了。7月31日，她委托朋友把裙子送到寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局紡織品檢測中心檢測。

　　兩天后，檢測中心出具了檢測報(bào)告，報(bào)告上清楚地寫著：該商品的面料成分為聚酯纖維及聚酰胺薄膜纖維，真絲含量為零。

　　拿到檢測報(bào)告，廖女士心里有了底。

　　買家拿著檢測報(bào)告起訴

　　法院判決網(wǎng)店賠償一萬元

　　9月7日，廖女士向金華市婺城區(qū)法院遞交了訴狀，要求商家履行假一賠萬的承諾，支付賠償金10000元;返還購物款299元;承擔(dān)服裝面料檢測費(fèi)用200元并承擔(dān)此次訴訟全部費(fèi)用。

　　“雖然淘寶客服介入后商家愿意退款了，但我已經(jīng)不想跟他們對話了。從我跟他們溝通開始客服態(tài)度就很差，我覺得他們既然公開承諾‘假一罰萬’，就應(yīng)該有個(gè)交代。”廖女士說。

　　10月29日，這起特殊的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案在金華市婺城區(qū)人民法院開庭審理。

　　廖女士委托丈夫宋先生到庭參加訴訟，而被告深圳市東東搶科技有限公司并未到庭。

　　“開庭前我們多次與被告聯(lián)系，希望他們到庭應(yīng)訴答辯，但對方拒不到庭。”案件主審祝法官告訴記者。

　　11月19日，這起案子判了，廖女士勝訴。法院判決深圳市東東搶科技有限公司返還廖女士購物款299元，支付廖女士違約金10000元、服裝面料檢測費(fèi)用200元，并承擔(dān)案件受理費(fèi)31元。

　　昨天下午，記者聯(lián)系了深圳市東東搶科技有限公司的執(zhí)行董事黃先生，他說：“我們之前已經(jīng)在淘寶客服的幫助下處理了這起糾紛，給廖女士退了款，還通過支付寶匯給她200元的檢測費(fèi)。”關(guān)于這起訴訟，他表示不太清楚，要等收到判決書再作下一步的打算。

　　昨天下午，記者在SOOSIM旗艦店里看到廖女士購買的那款裙子還在賣，只是商品介紹中沒有了“真絲”字樣。到了晚上，這條裙子卻下架了。

　　消費(fèi)者說

　　聯(lián)系別的買家，他們都說算了

　　這次維權(quán)，廖女士完勝。

　　“我們沒有請律師，所以也沒花多少錢。就是投入的精力還是蠻多的，從7月份買到裙子開始，一直到判決，心總算定了。”廖女士吁了一口氣。

　　打這場官司，廖女士“凈賺”了一萬元，對此，她說：“其實(shí)按我的理解，網(wǎng)店承諾的‘假一賠萬’是‘假一賠一萬倍’的意思，這條裙子賣299元，如果真的要賠一萬倍，那就是299萬元，太夸張了。我打這個(gè)官司也不是為了錢，只是為了爭口氣，賠一萬元也是個(gè)象征性的意思。”

　　廖女士贏了官司，但她遺憾的是，很多顧客因?yàn)榕侣闊┏粤藛“吞潯?/p>

　　“我在評價(jià)中看到其他買這條裙子的顧客有些也不滿意，他們有的也跟商家聯(lián)系過，看商家態(tài)度強(qiáng)硬就算了。

　　編輯快評

　　如果是賠一萬倍

　　按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，一般是假一賠一。這起案子很有意思的一點(diǎn)是網(wǎng)店承諾“假一賠萬”。而法院判賠一萬元。

　　“假一賠萬”也可以理解為假一賠償一萬倍。

　　這家網(wǎng)店如此“大膽”，一方面是夸海口為了讓消費(fèi)者相信賣的是真貨，另一方面以為沒買家會當(dāng)真，就像開空頭支票一樣亂許承諾了。

　　所以，廖女士應(yīng)該更狠一點(diǎn)，要求網(wǎng)店賠一萬倍。對于一家企業(yè)來說，賠償一萬元真是小意思。而深圳這家企業(yè)收到傳票也沒來出庭，顯然沒把這起案子當(dāng)回事。就是敗訴，也就賠償一萬元而已。

　　但如果賣出一條假真絲裙，要賠償近300萬元。賣家想必就不會這么傲慢了。

　　而如果有更多的消費(fèi)者不怕麻煩，像廖女士一樣要求買家履行賠償承諾，賣家想必要賠得破產(chǎn)了。

　　這樣的教訓(xùn)才慘痛，賣家才懂得什么是誠信。