“型男”賣女鞋等女性消費品更火

    “以我男性的審美來看，絕對是這雙鞋跟高一些的讓您穿了更顯嫵媚感覺。”在一個知名品牌專廳，周女士禁不住一位帥氣男小伙的再三游說，生平第一次選購了一雙鞋跟足有七八厘米的高跟鞋。而這恰恰是如今商家的一個營銷策略，起用“型男”當營業員，因為這有可能達到意想不到的效果。珠寶、化妝品、服裝、鞋類，在時尚百貨商城里流連，發現在這些以女顧客為主的銷售領域，年輕帥氣的男性營業員的身影越來越多，而其中正暗合了商家們對女性顧客微妙心理的拿捏把握。      他賣出了更大的鉆石      美羅商城謝瑞麟柜臺的男營業員章靖是個太倉小伙，現年24歲，學校一畢業，就加入到售賣珠寶的行業中來。章靖的外表高大俊朗自不用說，同事經常開玩笑說，韓國的電影明星帥哥也不過如此了。記者注意到，章靖還有一大特點是，他有著白皙而修長的手指，鉆飾在他手里擺弄，熠熠生輝之外還多了幾分精致和秀氣。      男性的性格特征決定章靖并不像柜臺內的其他女性營業員那么能說會道，但令柜臺內那些女孩子們都很想不通的是，他的銷售業績一直排在中上水平。“10位顧客中至少有3位會希望得到我作為男性視角的建議。”章靖自信地說，盡管他從來不參與為女顧客佩戴等方面的服務，但不少人戴好后仍舊會征求他的意見，章靖完全可以篤悠悠地就做成一筆大生意。      今年春節時，有兩對夫妻一前一后來柜臺選購鉆飾品，就點名要柜臺內的這個帥哥服務，話語不多的章靖明顯博得了他們的信任，在一番交談之后，章靖沒怎么費勁就順利地賣出了價格高達20多萬元和30多萬元的1克拉和1.5克拉的鉆戒。“男性營業員一般不如女性能說，但不少顧客特別是女性顧客卻會認為男營業員的推薦更加可信。”柜臺的負責人如是說。      他輕松奪魁資深銷售      28歲的Eric看起來酷酷的，個頭不算高，打扮卻很入時，和章靖相比，他的表達能力顯然又更勝一籌，所以很輕松就奪得了GUCCI專柜資深銷售的職位。Eric說，蘇州人的傳統觀念是不太喜歡男人干這行，但實際上，作為一項職業，營業員更需要男性起到補充作用，因為他發現，他和女同事的審美觀念在很多時候是截然不同的，而顧客正需要這相反的意見，權衡比較。      “有時候真是很奇怪的，同樣一句話，我們柜臺的女銷售說了顧客就沒反應，而我隨口說了一句，顧客就會當真，走過來仔細詢問我的意見。”Eric自信滿滿地說，凡是女顧客要為男士挑選商品，一定會過來請他給出意見。Eric當然不會錯過這大好機會，不僅介紹搭配法則，還忙不迭地“甩”出流行趨勢。“成交概率保持在95%以上。”而即便是女顧客為自己挑選流行商品，也會來咨詢他。品牌柜臺的負責人認為，Eric的優勢在于作為男性營業員，在推薦時會顯得更加理性，情緒上的波動幾乎看不出來，相對來說，顧客會覺得意見更加中肯。Eric在柜臺的業績保持在前幾名，一兩萬元的箱包皮具從他手里頻繁被購走。現在，他手里還有一些熟客，有的女顧客第一次在他手里買了后，第二次又會專門來找他買新款。      “型男”服務正流行      無論是觀前街的美羅商城還是南門商圈的泰華商城，走在時尚百貨商城里，可以發現化妝品、女裝、女鞋等專柜都滲入了男營業員。      阿瑪尼專柜22歲的男營業員徐嘉就認為，他的業績領先很大程度上得益于異性相吸的規律，因為同樣介紹商品，同樣給出意見，比起他的女同事們，女顧客似乎更能接受他的意見，不少女性甚至更喜歡找他服務。“也有可能是女為悅己者容的緣故吧。”徐嘉說，女性打扮得到底怎樣，最后還是需要用男性的眼光來鑒定。      “年紀比較大的女顧客更愿意接受徐嘉這樣的男營業員的推薦，是因為能產生一種年輕人話不多但很老實的母性本能愛護。”美羅商城人力資源部的負責人說，先前蘇城的很多商場也都有過男營業員，不過年齡都在四十歲左右，對形象不太講究，“一支煙在耳朵上夾著”。現在起用年輕帥氣的男營業員，與商品時尚、潮流路線有關。比如化妝品類，彩妝師大多為男性，而事實也證明，男性彩妝師化出的妝容更能博得女性青睞；又比如珠寶類，男性會在介紹時將珠寶的物理、化學等各種知識穿插其中，讓顧客全方位了解。      與此同時，起用男性服務員也有安全和體力勞動方面的考慮。在很多品牌專柜，搬運大箱貨品等體力活需要男性，這是非常好用的“勞力”，與此同時男性還能肩負起保衛專柜的職責。      “型男”服務國外普遍      在不少大城市，招男性營業員賣女性商品的現象也很普遍。在某求職網站，某珠寶品牌于去年底掛出了招聘啟事，要求在上海招5男10女營業員。年齡要求在20-30歲之間，要求形象氣質較好。據日本報紙報道，男售貨員增加最明顯的消費領域是服裝和化妝品商店。位于東京銀座的春天百貨商店里，男性售貨員的比例直線上升。這些男員工一般個頭適中，干凈帥氣，而且面帶微笑，舉止得體，為商家吸引來了不少顧客。能夠滿足女顧客的消費心理需求是男營業員的另一優點。日本市場專家表示，目前的消費領域，服務內容花樣不斷翻新，服務質量不斷提高，已經進入了“讓顧客感動”的時代。在這一時代，滿足顧客的心理需求和滿足顧客的物質需求一樣重要。在挑選衣服的時候，有帥氣的男性在身邊忙前忙后，給予真誠專業的建議，將會使女顧客更有滿足感。