服裝店成功營銷的方法：把顧客當家人

　　銷售一線的工作是瑣碎而又忙碌的，孫曉晨和另外兩名店員早已習慣了“三班倒”的工作狀態，雖然商場早上10點鐘才開始營業，但趕上早班的她們9點20就要求到店，下午5點45下班，輪到中班的同事則需要12點來接班，直到下午6點下班，而晚班是要5點30接班，晚上10點才下班。

　　除了每天這些固定的工作外，對于任何服裝店面都頭疼的退換貨問題，孫曉晨和她的同事也要同樣面對。由于愛慕男士所銷售的商品以內衣為主，而內衣屬于貼身穿著商品，是不在退換范圍之內，但是專柜也會為顧客提供協商調換服務，如果遇到自己不喜歡的款式或者顏色，都可以更換成其他款式。“如果一定要退貨的話我們會先在專柜上驗過貨品以后，然后帶顧客去商場的商務中心，和客服人員說明白情況，在七天之內可給退貨。”孫曉晨說。

　　對于孫曉晨負責店面來說，也會碰到顧客前來購物的時候恰巧沒有他所要的款式或者貨號，以及團購的顧客貨品的數量不足等這樣的情況經常發生。每當遇到這種情況，站在顧客的角度考慮問題是解決問題的關鍵。先耐心詳細地和顧客講明情況，然后查一下其他店鋪中的庫存，如果顧客時間上允許的話，當時就可以去給顧客調貨，一般會在半個小時左右到貨。如果其它店里也沒有庫存的話，就會詳細的和顧客溝通：“因為我們這個地區里的這個貨品賣的太好了，所以現在庫存不足，但是可以從總部給您調貨，但是需要幾天的時間，您看可以嗎?”孫曉晨說，這種情況下，一般都會得到顧客的理解。

　　從事銷售這么長時間，見過的顧客也是形形色色的，家人般的體貼和耐心，為孫曉晨和她的店迎來了一個又一個回頭客。一年七月份的一天下午，由于天氣酷熱，來逛商場的人比較少，孫曉晨正在尋找顧客的時候，一對中年夫妻從專柜前面路過，“歡迎光臨愛慕”，熱情的迎賓語過后，這對夫妻卻好像毫無反應，只是慢慢繞進專柜來，一直在看陳列的商品。

　　“我當時心里就在想這可怎么溝通啊，顧客拿起那件衣服來向我比劃，我心里猜想他是不是想問我有沒有別的顏色啊，就趕緊把其它的顏色拿出來給他看。然后顧客又拿起衣服來在身上比劃，這時我明白他是想試穿一下，于是我就把他請到試衣間里面試穿。顧客從更衣室里出來后就開始和他的妻子在那里研究什么，然后就一個勁的從上往下比，我猜想可能是是衣服短了，于是就試探性地一邊比劃，一邊詢問，這時顧客一個勁地點頭，于是我就重新拿了一件大一號的讓他試穿，穿出來以后和我點頭。”我就做了一個可以熨燙的手勢，顧客點頭，我從倉庫里拿出熨斗來，讓顧客換下衣服來，仔細的熨了起來。熨完以后顧客又試穿了一下，做了一個OK意思的手勢。”

　　這只是孫曉晨平日所接待的不計其數的顧客中的普通的一位，對于所有的顧客，孫曉晨都是用這種家人般的耐心和細致來為他們挑選中意的服裝。孫曉晨說：“這單成交金額雖然不高，但是用的時間卻是別的顧客的好幾倍。但這不僅沒有讓我感到沮喪，相反，我覺得特別開心，特別有成就感，特別能讓我體會到，雖然語言溝通有障礙，但是用心的為顧客服務卻不會有障礙，真心誠意的去認真對待每一位顧客是我作為店長的工作宗旨。