O2O業務：高科技與成本平衡難題

　　記者在采訪中了解到一家標準賣場制作約1.6萬片電子價簽并包含后臺操作系統的報價高達150多萬元，盡管相關科技公司表示這套電子價簽可使用5年，但不少實體零售業者依舊表示成本過高，難以負荷。

　　既然說到O2O業務，自然要涉及到科技。在“2015中國連鎖業O2O大會”上，思科、華三通信技術、富基信息技術等科技企業都紛紛描繪了實體業者未來與在線企業差異化競爭的創新科技。

　　思科大中華區技術總監李穎宏向記者展示了一幅目前技術層面已經可以達到的畫面——當一個女孩要參加派對而沒有合適的裙子時，她若選擇網購則尺碼會有風險，于是她步入一家有O2O業務的商場，由于其身上的一款可穿戴科技設備(眼鏡或者手環等)，當其走入商場時，品牌店已自動顯示了這個女孩平時的消費習慣、平均消費金額、購物喜好等，于是商家可以精準定位這個客戶，隨后當女孩進行晚禮服裙子選購時還有一些配飾也會自動提示其購買佩戴，當需要試穿衣服時，女孩不用脫衣服，只要站在智能穿衣鏡前經過身材掃描，即可虛擬更換各件衣服，并自動虛擬佩戴首飾。“這種技術不僅精準定位客戶，還能增加額外消費可能。”李穎宏自豪地說。

　　比起上述“高大上”的科技結合運用，電子價簽算是比較普通而又運用頗為廣泛的技術。“我們和華潤萬家已有合作，就是提供一套電子價簽，比如一家賣場或超市內要1.6萬片電子價簽，我們制造這些價簽并提供后臺管理營運系統，讓所有的變價都電子化運作，無需人工。要知道超市商品數以萬計，有些單品經常調價，每調價一次都要人工重新打印和擺放價簽，在收銀系統也要更改，有時人工還會出錯，以前家樂福就出現過價簽錯放的問題。而電子價簽全部自動處理，包括收銀系統都自動調整，節省人力且準確。”升騰科技相關負責人告訴記者。

　　有數據顯示，經過O2O聯動以及全渠道整合，一些海外傳統實體業者取得不俗成績，比如美國知名的梅西百貨其在實施全渠道整合戰略三年內，其利潤增加了一倍，股價上漲了6倍。

　　然而這些漂亮的業績數據要“戴”到中國零售業者頭上或許還需時日。

　　“海外很多科技已經達到規模化，成本可以分攤，且消費者習慣也不同。國內這些新技術成本非常高，一時間也很難達到規模化運作，零售業本來的利潤就非常低，有些業者的凈利潤率甚至不到5%，他們無力承擔如此高的科技成本。另外，配合O2O的物流成本巨大，這也是實體業者的成本痛點，所以零售業者的確需要轉型O2O，但必須要能扛得住成本這一挑戰。”北京富基信息技術有限公司總裁楊德宏坦言。