奢侈百貨業(yè)世家女掌門進(jìn)軍電子商務(wù)

　　來(lái)自高級(jí)時(shí)裝零售業(yè)世家，她的曾祖父與曾外祖父曾分別在上海創(chuàng)辦了著名的先施電子商貿(mào)，開辦品牌熟客網(wǎng)，對(duì)Adrienne而言不僅可以運(yùn)用她在時(shí)裝零售業(yè)的專長(zhǎng)，還可探索自己一直以來(lái)深感興趣的科技世界。

　　2010年，Adrienne 馬美儀 和兩位合作伙伴共同創(chuàng)建了品牌熟客電子商務(wù)網(wǎng)，對(duì)Adrienne 馬美儀 而言，這不僅可以發(fā)揮她在時(shí)裝零售業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，還可探索自己一直以來(lái)深感興趣的新科技世界。作為一個(gè)百年零售企業(yè)家族的后代，務(wù)實(shí)和創(chuàng)新精神似乎就是她血液里與生聚來(lái)的東西。從香港傳統(tǒng)零售業(yè)翹楚轉(zhuǎn)型為開創(chuàng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)高端品牌的先鋒，Adrienne Ma希望能以符合這個(gè)時(shí)代發(fā)展的方式延續(xù)這個(gè)百年零售家族的輝煌。Adrienne 馬美儀 再一次證明了自己，并非只是母親光環(huán)下的“紈绔女”。藏在錦衣華服后的Adrienne 馬美儀 偏愛西裝和古董表，看似低調(diào)無(wú)比她，一旦談及她的時(shí)裝帝國(guó)，這位“女王”便滔滔不絕了起來(lái)。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷方便+奢華大牌的頂級(jí)服務(wù)=Adrienne的Shouke.com!

　　記者：是怎樣開始考慮從傳統(tǒng)的實(shí)體店轉(zhuǎn)向做互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式的?

　　Adrienne 馬美儀：其實(shí)我從來(lái)沒(méi)有離開過(guò)傳統(tǒng)零售業(yè)，目前我仍是意大利品牌Moncler的代理商并經(jīng)營(yíng)著該品牌的專賣店。我也不認(rèn)為一定只能做線下或者線上的其中一種模式，這兩者并沒(méi)什么沖突。隨著今天人們購(gòu)物方式的改變，我相信在未來(lái)把我從事多年傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合電子商務(wù)將會(huì)是非常完美的互補(bǔ)。我自己其實(shí)已經(jīng)是個(gè)有多年網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的老網(wǎng)民了，今天自己從事起電子商務(wù)，也并不覺(jué)得陌生或者突然，反倒是滿興奮的。

　　記者：您怎樣看待互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)裝產(chǎn)業(yè)?網(wǎng)絡(luò)是時(shí)裝行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路嗎?

　　Adrienne 馬美儀：正如所有國(guó)際品牌今天的想法，我想是時(shí)候時(shí)裝零售業(yè)者要認(rèn)真地對(duì)待電子商務(wù)這塊陣地了。這是今天年輕一代購(gòu)物者的生活方式，網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)系他們的一種有效渠道。同時(shí)，電子商務(wù)也給那些還沒(méi)有很強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力的設(shè)計(jì)師品牌提供更多在消費(fèi)者面前曝光的機(jī)會(huì)。最妙的一點(diǎn)是，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)、隨地選購(gòu)他們喜歡的產(chǎn)品而不必受到時(shí)間或者地域的局限性，這無(wú)疑是實(shí)體店無(wú)法提供的便利，同時(shí)也為品牌增加了更多銷售機(jī)會(huì)。

　　記者：您的成長(zhǎng)背景和從業(yè)經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)您在從事的奢侈品電子商務(wù)起到了什么樣的影響?

　　Adrienne 馬美儀：在過(guò)去的20年里我和上百個(gè)國(guó)際一線設(shè)計(jì)師品牌有過(guò)合作，這使我得以學(xué)習(xí)和理解了亞洲市場(chǎng)，以及如何在這些市場(chǎng)里面讓品牌取得成功，能夠順利地發(fā)展壯大，我也因此和品牌建立了非常深厚的友誼和互信基礎(chǔ)。而我們最近推出的shouke.com熟客網(wǎng)則是一個(gè)多品牌電子商務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我們能夠提供比實(shí)體店寬廣得多的產(chǎn)品線的選擇，同時(shí)為顧客提供實(shí)體品牌專賣店水準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。

　　記者：做傳統(tǒng)的實(shí)體零售和電子商務(wù)有什么相似和不一樣的地方?

　　Adrienne 馬美儀：Shouke.com是一個(gè)銷售高級(jí)時(shí)尚品牌的網(wǎng)絡(luò)專賣店，我們因此必須確保它的購(gòu)物環(huán)境同樣也是高端和高品質(zhì)的，必須是符合這些國(guó)際一線品牌要求的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也要使我們的消費(fèi)者能夠感受和認(rèn)識(shí)到這種品質(zhì)。網(wǎng)上購(gòu)物，顧客最關(guān)心的問(wèn)題有兩個(gè)，第一是產(chǎn)品的來(lái)源及可信度。由于熟客網(wǎng)是直接由品牌授權(quán)在網(wǎng)上銷售的，因此能夠完全消除顧客關(guān)于貨品保真性的疑慮。第二個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是如果客戶訂了貨又不滿意，希望退貨怎么辦。為此我們推出了免費(fèi)遞送及退換貨服務(wù)，顧客只要撥打我們的客服電話，就會(huì)有專人上門提供退貨服務(wù)，徹底解決了顧客選購(gòu)了不滿意的商品又退換無(wú)門的顧慮。

　　記者：您對(duì)奢侈品電子商務(wù)在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展看法如何?現(xiàn)在發(fā)展奢侈品電子商務(wù)業(yè)務(wù)，尤其是在內(nèi)地的契機(jī)和阻礙是什么?

　　Adrienne 馬美儀：中國(guó)已經(jīng)成為世界第二大的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)，但是奢侈品網(wǎng)購(gòu)還是一個(gè)相對(duì)年輕的領(lǐng)域。 百花齊放的局面有利于教育市場(chǎng)從而做大這塊蛋糕，同時(shí)也能通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高這個(gè)行業(yè)的水準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)前景很好，但奢侈品網(wǎng)購(gòu)面臨三大問(wèn)題：

　　1)信任危機(jī)。奢侈品之所以成為奢侈品，關(guān)鍵在一個(gè)字：“名”，也就是品牌所具有的好名生以及它的高貴出身。盡管很多網(wǎng)站聲稱自己賣的是正品，但其實(shí)根本不受品牌的承認(rèn)。而熟客網(wǎng)的立身之本就恰恰在于對(duì)產(chǎn)品出處的不折不扣的要求：我們堅(jiān)持從只從品牌方直接進(jìn)貨，而絕不經(jīng)過(guò)第三方，確保獲得一手價(jià)格和百分百保真、高質(zhì)量的貨品。從熟客網(wǎng)購(gòu)物等同于從品牌專賣店購(gòu)物;熟客網(wǎng)的發(fā)票受到在中國(guó)的品牌專賣店的承認(rèn)。聰明的消費(fèi)者不妨去問(wèn)一下自稱做奢侈品的網(wǎng)站，看看它們的發(fā)票是否被品牌專賣店承認(rèn)。

　　2)售后服務(wù)。由于出處的問(wèn)題，許多所謂的奢侈品網(wǎng)的產(chǎn)品并不享受品牌的售后服務(wù)，萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，只能找坊間的能工巧匠解決問(wèn)題。名正則言順，熟客網(wǎng)的產(chǎn)品享受和品牌專賣店售出產(chǎn)品一樣的售后服務(wù)待遇。

　　3)專業(yè)水準(zhǔn)。大部分奢侈品牌有著全線產(chǎn)品，包括服裝和配飾等。但縱觀奢侈品網(wǎng)站不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：很多所謂奢侈品網(wǎng)站基本只賣包和小配飾。這里面有幾個(gè)原因。一方面， 由于貨源不正，這些網(wǎng)站拿不到全線產(chǎn)品;另一方面，它們的團(tuán)隊(duì)大多沒(méi)有正規(guī)的奢侈品零售的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)把握潮流、品牌組合、服飾搭配等等一竅不通，所以干脆不做。而熟客網(wǎng)的買手團(tuán)隊(duì)則是由曾擔(dān)任香港JOYCE 高級(jí)零售集團(tuán)的總裁近十年的馬美儀(Adrienne Ma)女士親自管理，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)把Armani, Prada,Gucci, Bottega Venetta, Tod’s, Marni, Balenciaga 等近百個(gè)一線品牌帶進(jìn)香港、臺(tái)灣乃至整個(gè)東南亞的。對(duì)奢侈品業(yè)務(wù)的專業(yè)性是熟客網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。