靜安人社局開展“你我心連心，服務零距離”窗口建設專項行動

　　認識到位理念引領

　　在專項行動啟動過程中，區勞動人事爭議仲裁院、區勞動保障監察大隊針對窗口存在的接待技巧、辦案程序、勞資矛盾、服務態度等問題，提出了“堅持一個原則(以人為本，善于溝通),守住兩個底線(價值底線、事實底線)，處理好三方關系(當事方、媒體方、第三方),把握好四個階段(事前、事發、事中、事后),牢記五字箴言(利、早、忍、法、誠)”的工作要求。結合實際情況，進一步整合仲裁監察服務資源，優化窗口接待受理程序，制定了《勞動保障維權聯動機制實施方案》，最大限度地為群眾提供方便。

　　出實招求實效

　　區就業促進中心用“三有、四心、五不”工作法來服務辦事人員，提升服務形象。啟動多個項目措施，如季度巡查、科長周巡查、值班主任制、服務標兵評選、黨員示范和科長例會等，并擬于近期開展“金點子”評選和演講比賽。

　　區醫療保險事務中心針對專項行動“三亮、四評、五比”的要求進一步深化“一口受理，一人多崗，一次告知”等服務措施。圍繞服務技能，開展培訓考核和崗位練兵;圍繞服務創新，開展運行分析和“合理化建議”評選;設置完善“三崗一臺”，即“黨員先鋒崗、青年文明崗、服務標兵崗、值班長服務臺”。

　　區人才服務中心提出“工作狀態要投入，工作方法講巧干”，以便民利民為原則，抓好窗口前后臺建設，打造靜安人才“三位一體”服務平臺。在前臺通過優化工作流程，簡化手續，進一步提高效率，做到“滿意百分百，投訴無一起”。在后臺著力深化服務品質，完善《優秀人才生活護照》、HR沙龍，成功人才熱線和靜安人才微博，打造靜安人才服務的核心競爭力。

　　身體力行言傳身教

　　“你我心連心，服務零距離”窗口建設專項行動是區人社局貫徹落實教育實踐活動的重要載體，局領導班子成員下到基層、身體力行、言傳身教，堅持兩人一組聯系一個窗口，實行雙周接待。通過窗口接待更好地了解一線窗口人員的思想情況，掌握窗口工作流程、業務特點及工作難點;通過下沉一線，和窗口人員共同研究窗口建設的瓶頸問題，提出解決辦法。

　　局黨委書記黃榮在動員時指出，人社局窗口建設專項行動，要回答好“為什么開展?怎么開展?如何評判?”這三個層次的問題。通過專項行動解決服務窗口在業務能力、工作狀態、服務規范、學習進取等方面還存在的問題。開展專項行動不能就事論事，要舉一反三;不能只看表面，要由表及里;不能避重就輕，要迎難而上。人社局窗口單位雖然小，但民生服務的舞臺卻很大，要讓群眾參與，讓群眾監督，讓群眾公評，讓群眾滿意才是活動的最終目標。

　　目前，各窗口單位根據專項行動計劃安排，以高度負責的態度，嚴謹的工作作風，暢通服務渠道、提升服務能級，真正縮短為民服務的“距離”。