消費(fèi)者萬(wàn)元學(xué)費(fèi)課程面臨清零：“一對(duì)一”在線教育該不該設(shè)置有效期？

徐敏（化名）2017年6月30日時(shí)給孩子報(bào)名了51Talk。這是一家在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，外教一對(duì)一教學(xué)，學(xué)員通過(guò)在線方式，與菲律賓外教實(shí)時(shí)互動(dòng)。

報(bào)名之后，徐敏的孩子并沒(méi)有上課。“報(bào)名的時(shí)候孩子正上初中，我和課程銷售說(shuō)，想交費(fèi)后辦理休學(xué)，等孩子高三時(shí)再開(kāi)始上課，以準(zhǔn)備高考的英語(yǔ)口語(yǔ)考試。”她告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。

但今年2月底，51Talk方面通知徐敏，她課程的有效期即將在2020年5月25日結(jié)束。屆時(shí)，沒(méi)有上完的課將清零。

雙方因課程有效期發(fā)生了糾紛，51Talk方面提出將有效期延長(zhǎng)一年，徐敏則要求將有效期延長(zhǎng)二年或退費(fèi)。徐敏認(rèn)為，“設(shè)置有效期這個(gè)格式條款不合理，就如同理發(fā)店的理發(fā)卡設(shè)置有效期一樣，應(yīng)該是無(wú)效的。”

事實(shí)上，不只是51Talk，幾乎所有采取一對(duì)一教學(xué)模式的在線教育公司，在出售課時(shí)包時(shí)都規(guī)定了有效期。當(dāng)消費(fèi)者與行業(yè)規(guī)則發(fā)生沖突時(shí)，法律應(yīng)該如何維護(hù)各方權(quán)益？

有效期延長(zhǎng)還是取消

徐敏2016年9月就開(kāi)始讓孩子在51Talk上學(xué)習(xí)。她花了1萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了270節(jié)課。

“當(dāng)時(shí)，在線外教一對(duì)一機(jī)構(gòu)剛剛興起，在線學(xué)習(xí)的人比較少，外教老師的水平也還可以，基本上孩子想約的老師在合適的時(shí)間都能約到。”徐敏說(shuō)。

不到一年的時(shí)間，也就是2017年6月30日，徐敏又購(gòu)買(mǎi)了270節(jié)課，一共支付了12588元學(xué)費(fèi)。51Talk向記者提供的信息顯示，續(xù)費(fèi)課程的有效期至2020年3月8日。再加上57節(jié)贈(zèng)課，徐敏購(gòu)買(mǎi)的課程有效期至今年5月25日。

但目前，徐敏2017年購(gòu)買(mǎi)的270節(jié)課和57節(jié)贈(zèng)課，一節(jié)課都沒(méi)有上。

“當(dāng)時(shí)的想法，就當(dāng)是把錢(qián)存在教育機(jī)構(gòu)了。我當(dāng)時(shí)跟課程銷售說(shuō)，先給我辦休學(xué)，不要計(jì)算有效期，等孩子高三時(shí)再上課，因?yàn)榈侥菚r(shí)候要參加口語(yǔ)考試。課程銷售開(kāi)始說(shuō)需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，后來(lái)通知我繳費(fèi)，我就認(rèn)為對(duì)方同意了。”徐敏說(shuō)。

到了今年，51Talk方面聯(lián)系徐敏，通知她課程將到期。這時(shí)雙方出現(xiàn)了矛盾。從今年1月到3月，雙方一共電話溝通了9次，51Talk提出再延期360天，而徐敏要求延期2年或退費(fèi)。雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

“現(xiàn)在我認(rèn)為，這不是有效期長(zhǎng)短的問(wèn)題，而是有效期根本就不應(yīng)該設(shè)的問(wèn)題。”徐敏說(shuō)。

“一對(duì)一”機(jī)構(gòu)的普遍規(guī)則

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，采取一對(duì)一教學(xué)模式的在線教育機(jī)構(gòu)普遍對(duì)課時(shí)包設(shè)置了有效期。

在線教育包括多種模式，在直播大班課模式中，消費(fèi)者雖然同樣采取預(yù)付學(xué)費(fèi)的方式購(gòu)買(mǎi)課時(shí)包，機(jī)構(gòu)卻不會(huì)設(shè)定有效期。這是因?yàn)橹辈ゴ蟀嗾n上課時(shí)間固定，一般在周末時(shí)間統(tǒng)一上課，基本上輔導(dǎo)課程結(jié)束學(xué)員的學(xué)習(xí)也就同步結(jié)束，因此無(wú)需設(shè)定有效期。

但在線一對(duì)一模式則不同，這種模式下，學(xué)生可以同老師自由約定學(xué)習(xí)時(shí)間，教學(xué)內(nèi)容并不標(biāo)準(zhǔn)化，可以針對(duì)學(xué)生的掌握水平靈活設(shè)置。因此，在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)普遍設(shè)定了有效期。

51Talk網(wǎng)站的課程協(xié)議中規(guī)定：“學(xué)員需在有效期內(nèi)，上完所有課程，如未上完，到有效期截止日期時(shí)系統(tǒng)會(huì)將課程全部清零。”而在51Talk網(wǎng)站上出售的兩份課時(shí)包套餐的有效期分別為330天和390天。

同為在線外教一對(duì)一機(jī)構(gòu)的DaDa英語(yǔ)課程銷售告訴記者，他們的課時(shí)包也設(shè)定了有效期，比如一次性購(gòu)買(mǎi)114節(jié)課，有效期540天。

另一家在線外教一對(duì)一機(jī)構(gòu)VIPKID的課程售賣協(xié)議中也規(guī)定了有效期，比如36主修課課時(shí)的課程包有效期為155個(gè)自然日，60主修課課時(shí)的課程包有效期為279個(gè)自然日。協(xié)議還規(guī)定，若課程有效期內(nèi)未使用或未全部使用完畢，課程及權(quán)益于有效期屆滿后失效。

一些課外輔導(dǎo)類在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)也設(shè)定了課時(shí)費(fèi)有效期。掌門(mén)1對(duì)1的課程銷售介紹，其有效期為5年，學(xué)霸君1對(duì)1的課程銷售介紹，其有效期為3年，輕輕海風(fēng)的課程銷售介紹，其有效期為14個(gè)月，過(guò)期后不能退費(fèi)，但可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。

這些在線教育機(jī)構(gòu)為什么要設(shè)定有效期？一名在線教育行業(yè)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，對(duì)于在線外語(yǔ)學(xué)習(xí)，需要保持相對(duì)高的學(xué)習(xí)頻率，如果有限的課程拉得太長(zhǎng)，不會(huì)收到學(xué)習(xí)效果。如果學(xué)員學(xué)完沒(méi)有效果，可能會(huì)反過(guò)來(lái)影響機(jī)構(gòu)的口碑。

政策如何規(guī)定？

在線教育機(jī)構(gòu)的課時(shí)費(fèi)是否應(yīng)該設(shè)置有效期，目前沒(méi)有明確的法律規(guī)定。

商務(wù)部2012年11月實(shí)施了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，其中規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。然而，這份管理辦法還包括一個(gè)附件，列出了單用途商業(yè)預(yù)付卡行業(yè)分類表，其中不包括教育培訓(xùn)業(yè)。

“從法律性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，在線教育的預(yù)付學(xué)費(fèi)和單用途商業(yè)預(yù)付卡是一樣的。”北京中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人葛友山說(shuō)。

事實(shí)上，由于近年來(lái)健身房、理發(fā)店、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路事件屢屢發(fā)生，各地將預(yù)付卡管理列上了立法日程。2018年7月出臺(tái)的《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》是國(guó)內(nèi)第一部相關(guān)的地方立法，其中明確了教育部門(mén)的職責(zé)，然而沒(méi)有對(duì)有效期作出明確規(guī)定。

2019年11月，北京市就《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》等7份文件公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中包括《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)管理細(xì)則（征求意見(jiàn)稿）》。然而，這份管理細(xì)則的征求意見(jiàn)稿同樣沒(méi)有對(duì)有效期作出明確規(guī)定。

總體上，設(shè)定有效期仍在允許范圍內(nèi)。比如，按照上述北京市公開(kāi)征求意見(jiàn)的文件之一《關(guān)于加強(qiáng)全市單用途商業(yè)預(yù)付卡管理工作的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，不記名卡有效期應(yīng)不少于3年，對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

如何理解“有效期”？

截至記者發(fā)稿，徐敏與51Talk仍未達(dá)成一致，51Talk拒絕向徐敏退費(fèi)，“理由是距離繳費(fèi)已過(guò)了7個(gè)月”。

51Talk網(wǎng)站的購(gòu)課協(xié)議中規(guī)定：自購(gòu)買(mǎi)課程之日起第七個(gè)自然月起，用戶不得要求退費(fèi)。

“在線教育的用戶一般是預(yù)付學(xué)費(fèi)，有些課程沒(méi)上的話，這部分課程的預(yù)付費(fèi)的所有權(quán)應(yīng)該歸消費(fèi)者所有。”葛友山告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道。

“設(shè)定的預(yù)付費(fèi)有效期，應(yīng)該理解為企業(yè)提供服務(wù)的有效期，如果經(jīng)合同雙方協(xié)定，在線教育機(jī)構(gòu)可以設(shè)定提供服務(wù)的有效期，但有效期結(jié)束后，應(yīng)該將沒(méi)有用完的費(fèi)用退回消費(fèi)者。如果因?yàn)橛行诮Y(jié)束而拒不退費(fèi)，則顯失公平。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌告訴記者。

葛友山補(bǔ)充道，“如果是因?yàn)橄M(fèi)者的原因?qū)е掠行趦?nèi)沒(méi)有上完課，那么消費(fèi)者可以承擔(dān)一定的違約責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。”

消費(fèi)者與在線教育機(jī)構(gòu)普遍簽署的是格式合同，邱寶昌告訴記者，當(dāng)雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條。

該條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

“針對(duì)格式合同，也就是通常所說(shuō)的霸王條款發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該向有利于消費(fèi)者一方去解釋。”葛友山告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道。