消費與責任我們如何正確“擺放”？

    現在，越來越多的民眾對侵權與維權日益重視，消費者與企業之間的就業歧視、經濟糾紛、合同糾紛等也呈現幾何級增長，在過去幾年來發生了太多“勞務糾紛”事件，“職場維權運動”，給個人及企業造成了很多的麻煩，引起了社會各方人士的關注和反省。 　　2008消費維權主題為“消費與責任”，其主要內容是：企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營，承擔起《消法》規定的經營者的十項義務和有關社會責任，在創造企業利潤的同時，要切實維護好消費者利益。各級政府及有關部門是市場監管的主體，應認真履行市場監管的職責，進一步加大市場的監管力度，完善有關消費者保護的法律法規和規章制度，切實保護消費者的合法權益。消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監督。同時，要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。新聞媒體是保護消費者權益的一支重要力量，應充分發揮消費維權輿論監督的責任。 　　消費者要學會向侵權行為說“不” 　　今年的1月份,李女土給孩子從永安街一文具店花38元錢買了個鉛筆盒,用了4天后出現了質量問題，因為是寒假前買的,等到過了寒假開了學我孩子才開始用的,結果只用了4天就不能用了,寒假期間孩子根本沒用過。于是李女土就去找那里的人問,他們說是買的時間超保修期了,只僅超了7天,店里的服務員堅持不負責，后來李女土覺得就幾十元錢的事，不換也就算了。 　　在生活中，經常發生市民的消費權益受到侵害，但只有及少數的被侵權者采取過維權行為。而作為消費者的我們，在大多數被侵權的時候，都會忍氣吞聲，選擇沉默。  　　從某種意義說，市場經濟就是競爭經濟，而競爭的公平性是保證市場機制正常運行、營造和諧消費環境的先決條件。對廠商來說，不正當競爭手段主要包括制售假冒偽劣商品、搞商業賄賂、發布虛假廣告信息、侵犯商業秘密等，而于消費者而言，不正當競爭則表現在要挾式投訴、惡意退貨、知假買假等等。  　　表面上看，消費者的不正當競爭只涉及個人及廠商的眼前利益，而實際上，它對市場秩序、公平競爭等的破壞作用是不可低估的。如要挾式投訴、惡意退貨，就是對誠實守信廠商正常商業行為的迫害，它嚴重損害了和諧消費中買賣雙方之間的信任，從而加劇消費環境惡化；知假購假更是在客觀上鼓勵和支持造假行為。試想，如果沒有消費者的知假買假行為，那些制售假冒偽劣產品的廠商怎么會有如此高的造假積極性呢？  　　為了保障市場經濟的健康發展，保護經營者和消費者的合法權益，目前我國已出臺了《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等維權法律，這些都是遏制不正當競爭及消費行為的有力武器。作為執法部門，應該充分運用這些法律法規來制約規范不公平的競爭及消費行為；而作為消費者，也要努力擔負起維護市場公平競爭的重任。一方面，要積極參與對商品和服務的社會監督，并敢于拿起法律武器，同各種侵犯消費者合法權益的不法行為作斗爭；另一方面，要學會依法維權，自覺摒棄不正確的消費習慣，做到不搞要挾式投訴、不惡意退貨、不知假買假，為改善消費環境盡一份力。  　　從目前狀況來看，如何讓廣大消費者“覺醒”，主動站出來對侵權行為大聲說“不”，需要相關法律的盡快完善，并建立多層次的消費者組織，加強行業指導和監督力度，另外，消費者的維權意識也急需提高。只有當更多的消費者懂得積極、理性地維權，整個社會形成對假冒偽劣人人喊打的氛圍，更多的商家把產品質量和服務作為生命看待，一個成熟、健康、安全的消費環境才會到來?！?　　不應漠視的“責任” 　　陳先生在一家牛仔褲專賣店買了一條價值180元的牛仔褲,可是沒有穿幾天一直就放在房間里,幾天后洗這條牛仔褲的時候卻發現該褲子已破了兩個大洞,而且破的地方用手輕輕一拉就可以拉破,試想牛仔褲的面料是很結實的,怎么可能輕輕一拉就可以拉破呢。于是，陳先生就去這家專賣店要求換或退這條褲子,結果店家說這條褲子洗過,不然就可以換.而且還說這種褲子的面料就是這樣的,可是在買的時候店家并沒有跟我說過這條褲子是這樣的情況呀,現在出現問題了，店家說褲子不該洗的，如不洗再過兩個月這條褲子有問題都可以換。 　　但是陳先生就不明白了,如果在洗這條褲子之前如發現褲子有問題是肯定不會洗的,是在開始洗的時候才發現問題的。陳先生覺得該店欺騙了他,店家應該負起責任?！?　　2008消費維權的主題為“消費與責任”。當“責任”一詞出現在消費者權益保護領域時，人們很容易簡單地將這個責任落實到生產和銷售商品廠家及商家身上，毋庸置疑，廠家和商家確實需要在保障消費品質量、安全、健康等諸多方面承擔主體責任。不過，同樣不應忽略的其實還應有消費者自身的責任，現實中，盡管維權是消費者的權利，但是當消費者親身遭遇了侵權行為，本該維權時，卻往往或是嫌維權過程太過麻煩，或是認為維權花費過多的精力并不值得，于是，出于多一事不如少一事的考量，忍氣吞聲、默不作聲，也成了不少消費者的選擇，然而，當遭遇侵權的消費者選擇了沉默時，其實恰恰是另一種“責任”意識的喪失。 　　不難設想的是，當明明有質量問題的廠家和商家的產品能夠暢銷于市，甚至連消費者的維權聲都沒有聽到的時候，對于這些黑心商家來說，又何嘗不是一種負面的激勵？繼續把問題商品肆無忌憚地推向市場，也必然會成為這些商家的沖動，當更多消費者權益因此而受到侵害時，恐怕與那些未盡到維權責任的消費者的縱容不無干系吧。從這個意義上說，保護消費者權益，除了商家的責任外，消費者維權的責任也同樣不可小覷。唯有消費者尊重并履行了自己的維權責任，才能真正構建起良性循環的消費環境，消費者權益的保護也才能真正落實到位。  　　　 　　履行自己責任促進消費和諧 　　在縣消協記者了解到，今年“3.15”的主題是“消費與責任”，更加強調的則是“責任”。其涵義是：保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。  　　今天的人們，張口就談自己的權利，事實上，在生活中確實有不少的人是在知情的情況下，作出了購買假冒偽劣的選擇的，諸如“一二十塊錢的羽絨服，五七十塊錢的耐克鞋，幾十塊錢一套的西服”，都怎么可能會是真貨、好貨？同樣的，還有的明明知道是假貨，還對其是趨之若騖，比如盜版的碟片、書籍等，都大膽地爭相購買。殊不知，正是在這樣的需求下，才使得假冒偽劣商品有了市場。那么，當那些消費者在高喊“維護消費者權益”的時候，可曾考慮到自己是否也應負有一定的責任，是否自己的行為也曾助長了制假單位和售假商人的無恥和貪婪？ 　　消費者是市場的消費主體，要依法維護自身的合法權益，積極參與對商品和服務的社會監督，舉報和打擊偽劣商品是每一位消費者的責任。如果消費者在商品的使用過程中，一旦發現有偽劣商品就聽之任之、甘愿吃“啞巴虧”的做法違背了“消費與責任”的主題，更不用說在明知的情況下去參與購買了。  　　其實，“消費與責任”在告訴大家：企業和消費者都必須履行各自的責任。責任存在于企業生產過程中，存在于產品的流通中，更存在于消費者的消費過程中。只有時刻牢記我們必須履行的社會責任，倡導一種文明、科學的消費模式，消費者的利益才可以真正得到維護，企業才可以取得最大的獲利空間。