勤學(xué)習(xí) 當(dāng)個(gè)精明消費(fèi)者

    今年1月～6月，塘沽消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待來(lái)電、來(lái)人咨詢2995起，涉及塘沽區(qū)百貨商場(chǎng)、超市、家具家裝、家電等多個(gè)領(lǐng)域數(shù)十種商品，商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題等成為消費(fèi)者反映焦點(diǎn)。投訴的問(wèn)題中，金銀飾品首次被疑假冒，此外，逾期送貨問(wèn)題反映較多，塘沽消協(xié)針對(duì)消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題分別支招，讓居民當(dāng)個(gè)精明的消費(fèi)者。       超市類      金銀飾品小心鑒別      今年上半年，塘沽區(qū)4大超市共有35個(gè)問(wèn)題被消費(fèi)者咨詢，和以往不同，玻璃制品的安全問(wèn)題消費(fèi)者反映較多，并首次出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)金銀飾品質(zhì)量問(wèn)題的咨詢。      一消費(fèi)者某超市購(gòu)物滿500元，被告知可以5折的價(jià)格購(gòu)買白金制品。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買白金飾品后，回家用吸鐵石測(cè)試竟然被吸起來(lái)了，懷疑自己購(gòu)買的白金飾品是鐵制品。據(jù)塘沽消協(xié)透露，在接到的投訴中，金銀飾品質(zhì)量問(wèn)題咨詢尚屬首次。工作人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買貴重金屬時(shí)應(yīng)具備一些專業(yè)知識(shí)，一般貴重金屬的價(jià)格都是實(shí)時(shí)價(jià)格，更不會(huì)有5折的優(yōu)惠幅度，因此消費(fèi)者不要貪圖便宜而落入商家陷阱，購(gòu)買金銀飾品最好去相對(duì)專業(yè)的店鋪購(gòu)買。      和往年不同，消費(fèi)者購(gòu)買的玻璃水壺倒熱水后出現(xiàn)爆裂，購(gòu)買的電磁爐玻璃鍋蓋未用卻自爆，類似反映玻璃制品問(wèn)題的較多。目前，塘沽消協(xié)已將相關(guān)情況反饋到工商部門(mén)，將由工商部門(mén)組織專項(xiàng)檢查，以確保消費(fèi)者使用安全。      百貨類 注意標(biāo)價(jià) 保管憑證      今年上半年，共有23名消費(fèi)者向塘沽消協(xié)反映在3大百貨類商場(chǎng)的消費(fèi)問(wèn)題，鞋類質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題反映較多。      一消費(fèi)者購(gòu)買某知名品牌運(yùn)動(dòng)鞋，只穿了一個(gè)多月便出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象，商家遲遲不予解決。在另一家商場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買的知名運(yùn)動(dòng)鞋剛穿兩個(gè)月，鞋子粘合處便出現(xiàn)裂紋，商場(chǎng)只負(fù)責(zé)粘合，且不保質(zhì)量，與購(gòu)買時(shí)斷底、斷面保一年，終身免費(fèi)修的承諾不符。據(jù)塘沽消協(xié)分析，在類似的鞋類投訴中，經(jīng)營(yíng)者存在不履行承諾的“三包”責(zé)任和義務(wù)的現(xiàn)象，且售貨人員在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度不好，成為矛盾激化的導(dǎo)火索。      除質(zhì)量問(wèn)題外，一些商品還出現(xiàn)標(biāo)價(jià)與出廠價(jià)簽不符現(xiàn)象。一消費(fèi)者購(gòu)買了一件女士上衣，標(biāo)價(jià)850元，折后450元，但出廠價(jià)簽上卻標(biāo)著588元。消協(xié)建議，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，最好能仔細(xì)核對(duì)商品價(jià)格，并妥善保管好銷售憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者才會(huì)有理有據(jù)。      家裝類 挑選名牌 明確責(zé)任      6家家具、家裝店共有38個(gè)消費(fèi)問(wèn)題被消費(fèi)者反映到塘沽消協(xié)，其中涉及的門(mén)、地板、家具等商品部分存在質(zhì)量問(wèn)題，此外，逾期不送貨安裝的問(wèn)題也困擾了不少消費(fèi)者。      9180元購(gòu)買的地板，開(kāi)箱后50％掉漆，并有黑斑，經(jīng)銷商卻只給調(diào)換有問(wèn)題的地板；剛買的門(mén)只用兩個(gè)月便起鼓；購(gòu)買的瓷磚20多塊出現(xiàn)裂紋。類似的質(zhì)量問(wèn)題成為投訴的主要問(wèn)題，塘沽消協(xié)建議，消費(fèi)者購(gòu)買家裝用品最好選擇有現(xiàn)行賠付承諾的商場(chǎng)，并挑選知名品牌。購(gòu)買后在訂貨憑證上注明自己所需商品的型號(hào)、顏色等詳細(xì)信息，一旦發(fā)生糾紛，可便于取證。      由于家裝類商品存在訂貨周期，一些商家在如約送貨問(wèn)題上遭遇了信譽(yù)挑戰(zhàn)。一消費(fèi)者購(gòu)買的家具逾期未能送貨，訂單上卻沒(méi)有違約條款，管理部門(mén)雖告知給予1%的賠償，但消費(fèi)者不認(rèn)可。對(duì)此，消協(xié)提醒，對(duì)付逾期不送貨的最好辦法就是，在訂購(gòu)合同上注明違約責(zé)任，否則消費(fèi)者想要維權(quán)比較困難。      家電類      維修記錄 不可忽視      6個(gè)月內(nèi)，塘沽4家大型電器商場(chǎng)被消費(fèi)者反映的消費(fèi)問(wèn)題共有58起。一些商品存在多次維修后，仍存在故障，出現(xiàn)商品質(zhì)量異議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者愛(ài)以“人為損害”為由，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。      一消費(fèi)者購(gòu)買的液晶電視一年內(nèi)維修了3次，依然未能修好，退貨卻在折舊費(fèi)收取上發(fā)生爭(zhēng)議；電腦壞了兩次，售后稱主板壞了，經(jīng)銷者以人為損壞為由，不予維修。類似這樣的商品質(zhì)量問(wèn)題占據(jù)了所有投訴的70％左右，經(jīng)營(yíng)者總是以種種理由拒絕履行“三包”責(zé)任。      對(duì)此塘沽消協(xié)建議，家電一旦出現(xiàn)問(wèn)題，屬于非人為造成的，消費(fèi)者要保存維修記錄，以便將來(lái)退換貨時(shí)出具證據(jù)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者稱商品檢測(cè)無(wú)故障時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家出示檢測(cè)報(bào)告，如消費(fèi)者對(duì)此有異議，可以與經(jīng)營(yíng)者以書(shū)面方式約定找國(guó)家檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，并約定好檢測(cè)詳細(xì)內(nèi)容、費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題等細(xì)節(jié)。一旦最終認(rèn)定商品確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用可按照相關(guān)法規(guī)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。