勤學習 當個精明消費者

    今年1月～6月，塘沽消費者協會共接待來電、來人咨詢2995起，涉及塘沽區百貨商場、超市、家具家裝、家電等多個領域數十種商品，商品質量問題、售后服務問題、服務態度問題、價格問題等成為消費者反映焦點。投訴的問題中，金銀飾品首次被疑假冒，此外，逾期送貨問題反映較多，塘沽消協針對消費者集中反映的問題分別支招，讓居民當個精明的消費者。       超市類      金銀飾品小心鑒別      今年上半年，塘沽區4大超市共有35個問題被消費者咨詢，和以往不同，玻璃制品的安全問題消費者反映較多，并首次出現消費者對金銀飾品質量問題的咨詢。      一消費者某超市購物滿500元，被告知可以5折的價格購買白金制品。當消費者購買白金飾品后，回家用吸鐵石測試竟然被吸起來了，懷疑自己購買的白金飾品是鐵制品。據塘沽消協透露，在接到的投訴中，金銀飾品質量問題咨詢尚屬首次。工作人員提醒消費者，購買貴重金屬時應具備一些專業知識，一般貴重金屬的價格都是實時價格，更不會有5折的優惠幅度，因此消費者不要貪圖便宜而落入商家陷阱，購買金銀飾品最好去相對專業的店鋪購買。      和往年不同，消費者購買的玻璃水壺倒熱水后出現爆裂，購買的電磁爐玻璃鍋蓋未用卻自爆，類似反映玻璃制品問題的較多。目前，塘沽消協已將相關情況反饋到工商部門，將由工商部門組織專項檢查，以確保消費者使用安全。      百貨類 注意標價 保管憑證      今年上半年，共有23名消費者向塘沽消協反映在3大百貨類商場的消費問題，鞋類質量問題、價格問題反映較多。      一消費者購買某知名品牌運動鞋，只穿了一個多月便出現開裂現象，商家遲遲不予解決。在另一家商場，消費者購買的知名運動鞋剛穿兩個月，鞋子粘合處便出現裂紋，商場只負責粘合，且不保質量，與購買時斷底、斷面保一年，終身免費修的承諾不符。據塘沽消協分析，在類似的鞋類投訴中，經營者存在不履行承諾的“三包”責任和義務的現象，且售貨人員在服務過程中態度不好，成為矛盾激化的導火索。      除質量問題外，一些商品還出現標價與出廠價簽不符現象。一消費者購買了一件女士上衣，標價850元，折后450元，但出廠價簽上卻標著588元。消協建議，消費者購買商品時，最好能仔細核對商品價格，并妥善保管好銷售憑證，一旦出現質量問題，消費者才會有理有據。      家裝類 挑選名牌 明確責任      6家家具、家裝店共有38個消費問題被消費者反映到塘沽消協，其中涉及的門、地板、家具等商品部分存在質量問題，此外，逾期不送貨安裝的問題也困擾了不少消費者。      9180元購買的地板，開箱后50％掉漆，并有黑斑，經銷商卻只給調換有問題的地板；剛買的門只用兩個月便起鼓；購買的瓷磚20多塊出現裂紋。類似的質量問題成為投訴的主要問題，塘沽消協建議，消費者購買家裝用品最好選擇有現行賠付承諾的商場，并挑選知名品牌。購買后在訂貨憑證上注明自己所需商品的型號、顏色等詳細信息，一旦發生糾紛，可便于取證。      由于家裝類商品存在訂貨周期，一些商家在如約送貨問題上遭遇了信譽挑戰。一消費者購買的家具逾期未能送貨，訂單上卻沒有違約條款，管理部門雖告知給予1%的賠償，但消費者不認可。對此，消協提醒，對付逾期不送貨的最好辦法就是，在訂購合同上注明違約責任，否則消費者想要維權比較困難。      家電類      維修記錄 不可忽視      6個月內，塘沽4家大型電器商場被消費者反映的消費問題共有58起。一些商品存在多次維修后，仍存在故障，出現商品質量異議時，經營者愛以“人為損害”為由，拒絕承擔“三包”責任。      一消費者購買的液晶電視一年內維修了3次，依然未能修好，退貨卻在折舊費收取上發生爭議；電腦壞了兩次，售后稱主板壞了，經銷者以人為損壞為由，不予維修。類似這樣的商品質量問題占據了所有投訴的70％左右，經營者總是以種種理由拒絕履行“三包”責任。      對此塘沽消協建議，家電一旦出現問題，屬于非人為造成的，消費者要保存維修記錄，以便將來退換貨時出具證據。當經營者稱商品檢測無故障時，消費者有權要求商家出示檢測報告，如消費者對此有異議，可以與經營者以書面方式約定找國家檢測部門進行檢測，并約定好檢測詳細內容、費用承擔問題等細節。一旦最終認定商品確實屬于質量問題，檢測費用可按照相關法規由經營者承擔。