網絡消費維權成“3·15國際消費者權益日”的重大事件

　　隨著“3·15國際消費者權益日”臨近，中國電子商務研究中心宣布下屬國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺于3月9日起，正式啟動為期近一個月的“3·15網絡消費維權專項行動”。據悉，這也是該中心成立近10年來連續四次舉辦該項公益維權活動，此舉旨在通過外部機構、媒體輿論監督，鞭策電商企業自我反省、提高，更好切實維護消費者權益，也被業內稱為“電商315”。

　　據國務院《網絡商品交易及服務監督管理條例》立法組副組長、浙江省消保委網絡消費委員會委員、中國電子商務研究中心主任曹磊透露，“3·15網絡消費維權專項行動”由專題曝光、報告發布、消費預警、案例解剖、網絡維權、律師坐堂等一系列項目組成，并將重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。

　　記者了解到，活動期間，被譽為“電商3·15”的年度重磅報告——《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》也將權威發布。屆時，還將同步揭曉“2015年度全國網絡零售商用戶滿意度TOP20榜”、“2015年度全國十大被投訴生活服務電商榜”、“2015十大電商行業熱點侵權案例”等業內普遍關注的榜單。

　　據即將發布的《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》數據顯示，2015年平臺共接到的全國網絡消費用戶涉及電商投訴數量同比2014年增長3.27%，其中以淘寶、天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、亞馬遜中國、樂視、小米、聚美優品、豐趣海淘等為代表的電商平臺(品牌)涉及的網購投訴占總投訴的43.74%，位列第一位;以美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、餓了么、窩窩團為代表的O2O生活服務電商占總投訴24.05%，排在第二位;在2015年海淘需求爆發式增長的形勢下，跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位;而互聯網金融領域今年的投訴增長迅猛，同比2014年增長2.81%，排在第四位。記者獲悉，2015年內屢屢“榜上有名”的上述有幾家電商，將有望被重點“點名”，并被披露典型侵權案例與平臺消費預警。