電商界陷入了“假貨”橫行的危機 打假須借力創新思維

　　當雙十一已儼然成為網商和消費者的饕餮盛宴之時，整個電商界亦陷入了“假貨”橫行，打假不止，越打越多的怪圈。移動互聯大背景下的熱點云計算、大數據、人工智能在該領域同樣將有更好表現，技術提供的是精準、體驗的極限突破，而基于互聯網思維的模式創新則解決信息不對稱問題，相信二者的結合將成為網絡、電商打假的標配裝備。

　　打假是個世界性難題，本身波及商品范圍廣，干系涉及面大。電商打假又是實體打假的延伸，在互聯網以及移動互聯時代大背景下面臨更多堵點和頑疾。假貨的定義在專業學術著作里指：和客觀事實明顯不符的商品。事實上它還同商品地域性特征、商品客觀和權威機構主觀認定等關聯，其界定之復雜，管理難度之大可見一斑。

　　“百分之百正品”是許多電商網店在顯著展示位吸引消費者的廣告詞，然而這樣的廣告詞本身就意味著電商平臺上不可避免有假貨存在。換個角度思考，在實體商場，沒有哪個商戶會用“百分百正品”這樣的橫幅來吸引消費者，因為線下實體面臨著工商、稅務、質監等諸多部門的日常監管，經營相對規范，假貨賴以滋長的空間大大縮小，所以那樣的廣告詞就顯得沒有必要。而電商假貨是目前流通商品監管的短板，今年發布的《流通領域商品質量監督管理辦法》中明確“線上線下一體化監管”也意在填補這塊空白。

　　首先，價格低廉、需求量大、供應商多，以至虛假營銷、憑空造勢者橫行，打假者力有未逮。由于節省了產品研發、品牌推廣、售后服務等費用，假貨的價格比正品自然低了很多。而有些假貨的質量、外觀還說得過去，加之價格便宜，市場需求旺盛，從而催生了假貨市場的繁榮。造假的人多了,打假者就難以一一顧及，打假成了耗費心力的難題。

　　其次是市場機制不健全，信息不對稱給制假者留下漏洞。在信息不對稱的市場環境中，賣方掌握了比買方更多關于商品信息，在市場中消費者往往無法辨別商品質量優劣，只能通過對比平均價格以及來源不明的評價信息來減低網購風險，加之正品價往往高于平均價格，導致“劣幣驅逐良幣”的事例時有發生。

　　打假成本高，執法滯后致使假貨經營代價過小。當前涉及打假的機構、執法部門較多，在實體打假的經歷中尚有標準可依，一旦涉及網絡、電商打假，容易出現權力邊界不清，執法效率低下，多龍治水的混淆局面。商品流通、信息傳播在互聯網與移動互聯背景下形態多變，傳統的打假機制往往因技術、思維隔閡而不能做出迅速反應和精準決策，這為虛假營銷和假貨留下了轉移和再生的時機。

　　網絡、電商打假要想取得更好成效，必須樹立互聯網思維、UGC思維以及協同作戰思維，有效疏導目前面臨諸多堵點，由對點打擊轉向對面打擊，擴大監管范圍，廣撒夏網。

　　有鑒于此，十分必要針對更好地激發網民自發參與電商打假并有效引導。比如消費者買到假貨產品要求退貨或遭遇虛假營銷，電商平臺應自動收集這些信息并向監管部門舉報相關線索。建立完善激勵機制，更好地調動消費者積極舉報，結合查處結果給予及時反饋和有力獎勵。

　　伴隨著第二次互聯網浪潮興起的UGC模式是一種思維借鑒。百度口碑是以商家口碑為主題的UGC聚合互動平臺，匯聚了來自真實網友、行業專家、法律顧問、媒體的商家口碑內容，也有來自商家的反饋。網民可以通過百度口碑多角度了解一個商家的口碑，也可以自由表達自己對商家的評價。

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　　可以說，以商家口碑為主題的聚合交互平臺百度口碑是一個極好的借UGC助力電商打假的案例，這為激發網絡、電商打假全民參與的互聯網思維運用提供了較好借鑒。另外，搜狐新聞聯合百度口碑為雙十一打假站臺活動，則更好地融合了權威媒體與平臺的傳播性與互動效果，為廣大消費者提供了最直接的打假發聲渠道。