ZARA兩年七上黑榜 沒有任何退換貨處理措施

　　在北京市消費者協(xié)會日前進行的一項比較試驗中，ZARA、ZARA自2009年8月以來，第7次上質量黑榜。昨天筆者從ZARA方面了解到，ZARA并未采取針對問題產(chǎn)品的退換貨處理。

　　休閑褲含量虛標

　　北京市消費者協(xié)會表示，購自西單大悅城、由颯拉商業(yè)(北京)有限公司生產(chǎn)或經(jīng)銷、標稱產(chǎn)自摩洛哥的ZARA休閑褲樣品其纖維含量存在虛標。其中，吊牌標稱棉含量為75%，實測為68.2%，標稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%。除了虛標成分外，ZARA、億都川、G2000、萬寶路等16件樣品存在著容易掉色的問題。

　　此外，金鱷、布來恩BRUIN、G2000和威明W&M休閑褲樣品分別被檢出甲醛含量和pH值超標。

　　ZARA兩年7度上黑榜

　　作為全球最大的服飾零售商Inditex集團旗下最著名的子公司，ZARA為母公司貢獻了豐厚的利潤，數(shù)據(jù)顯示，盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占集團總銷售額的70%左右。

　　自2006年進入中國市場以來，ZARA以超速度、多品種少量、制售一體的效率化經(jīng)營受到白領和時尚人士青睞，不過質量問題始終為人詬病。近年來ZARA屢屢成為各地工商、質檢部門不合格產(chǎn)品名單中的“?？?rdquo;。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“質量門”。

　　筆者了解到，這也是ZARA第三次上北京消協(xié)的質量黑榜。2009年12月，北京市消協(xié)檢測到ZARA一款外套大衣含絨量不合格;2010年底，ZARA一款外套大衣經(jīng)再次因為存在虛標含絨量的問題被北京市消協(xié)點名。

　　消費者抵觸情緒反彈

　　ZARA再陷“質量門”引發(fā)了消費者抵觸情緒的集中反彈。在我愛打折網(wǎng)筆者看到，不少網(wǎng)友都在熱議ZARA的“質量門”。“一流設計，二流價格，三流品質"這就是ZARA為了追求速度所要付出的代價。”網(wǎng)友“畹町風景”表示。

　　此外，還有不少消費者表示ZARA質量“中外有別”。“在巴黎看到的ZARA，質量比國內的好多了”，有網(wǎng)友表示。而某網(wǎng)站針對ZARA“質量門”的調查結果則顯示，34.5%的消費者表示，ZARA國內外質量標準有別，國內ZARA產(chǎn)品的質量普遍比國外差。

　　“ZARA的成功依賴快時尚的商業(yè)模式，不是依賴于產(chǎn)品”，聯(lián)縱智達咨詢集團高級合伙人崔洪波對筆者表示，成分虛標反映出ZARA的內部管理存在問題。

　　和以往歷次陷入“質量門”一樣，ZARA方面依然沉默以對。“暫時沒收到總部的退換貨通知”，筆者從前門大街ZARA旗艦店工作人員處了解到，ZARA并未針對問題產(chǎn)品發(fā)出退換貨處理辦法。