百貨業探索“全渠道”零售模式勢在必行

　　新華都近年來極探尋從傳統零售向與電子商務融合進行轉變。去年公司與阿里巴巴兩次簽訂合作協議，共同開拓B2B、O2O領域，同時也與騰訊牽手，基于微信平臺展開合作。

　　2013年王府井攜手麥肯錫和IBM，啟動戰略轉型，圍繞新技術運用以及全渠道建設，積極推廣線上多渠道拓展、線上線下O2O資源整合。年初王府井網上商城(w w w.wang fujing.com)正式上線，年末王府井APP平臺和微信服務號亮相，5家門店WIFI上線。

　　總部位于深圳的天虹商場近年來在微信、移動互聯、網上商城等線上平臺等方面均積極投入。近期又曝出消息正在籌劃建設便利店，力爭在今年年中開出。若便利店計劃成行，將有助于打通線上線下業務。另外，目前萬達、百聯、銀泰、徐家匯商城等都自建了電商平臺。

　　但是，由于成本高、運作不專業、物流配送等種種原因，新一佳、世紀購、萬家摩爾、美廉美等實體業者自建的電商網站已經停運。

　　商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍認為，實體店“觸網”仍處于初創階段，在成熟電商面前處于弱勢地位，而現在電商平臺已經進入“寡頭”競爭階段，不再具備創業的條件。業內的小電商面對天貓尚且處于弱勢地位，更何況實體店在電商領域還是一個新手。

　　“觸網”之外，百貨企業也加速在實體商業業態方面的創新，拓展多元化，豐富業態組合。例如王府井近年來積極發展購物中心、奧特萊斯等業態;新華都嘗試多元化經營，加大商業地產的投資力度;天虹商場也積極將現有實體門店向購物中心化、商品主題化和互聯網化方面轉型。

　　更有意義的是，在聯營模式之下，一些領軍企業還開始探索自營模式，例如2013年末王府井集團在北京市百貨大樓和雙安商場嘗試推出自有品牌fir st wer t男襯衫集合店。這種從貨品經營模式角度進行的大膽創新，將是百貨業在下一階段提升核心競爭力的重要著力點。

　　當然，需要指出的是，以百貨店為主的實體零售業也不能妄自菲薄，它們仍有自己不可比擬的優勢。精致的購物環境、愉悅的購物體驗和個性化的服務，都是百貨業的“撒手锏”，這是電商無法取代的。

　　專家認為，面對面的銷售始終不會消失，新老業態“交鋒”雖激烈，卻誰也不可能消滅誰。百貨業需要從新業態中學習，強化固有優勢。

　　對此國泰君安研究員訾猛、童蘭、姜文政指出，“全渠道”轉型將是未來零售行業(包括線上及線下)的發展方向，盡管渠道形態有變化，但商業本質卻始終是低成本、高效率地給消費者提供更好的商品和服務。相比線下零售與線上電商在渠道效率上的角力，更看好線下零售商在商品資源和服務上的競爭力。

　　接下來，依靠技術和線上的巨大規模優勢，“全渠道”轉型將更多由線上向線下整合。而作為全渠道中不可或缺的部分，線下零售價值有望被重塑。

　　此外，“全渠道”趨勢下，渠道的多元化使得線下零售商依托渠道本身產生信息不對稱的利潤將逐漸消失，未來贏利將更多來自于本身的商品及服務的運營能力。