ZARA始終堅持“用戶至上”

　　就好像“O2O”“云計算”“大數據時代”一樣，任何新理論都會被重新解讀到爛，這一次我借用360董事長周鴻祎先生對于“互聯網思維”的解讀：“用戶至上，體驗為王，免費的商業模式，顛覆式創新”，來說說ZARA是怎樣從一開始就貫徹執行了“互聯網思維”。

　　作為西班牙排名第一，世界四大時裝連鎖機構之一的ZARA，其設計團隊為服裝業界所稱道，他們對時尚潮流的把控能力、復制能力一直處于“打雞血”的狀態。

　　但其實最初ZARA是從西班牙的一個小漁村阿爾泰修 (Arteixo) 起家的，剛開始是給人做代工的小作坊夫妻店，完全跟時尚扯不上關系。但是自創始人成功復制了高級睡衣，并受到周圍人的歡迎后，他便開了竅：只有給消費者他們最愛的才行。

　　從最開始在時髦的路人身上找靈感，到去四大時裝周上赤裸裸地抄襲，ZARA一直全力關注著消費者愛買什么，愛穿什么。而這正是ZARA具有互聯網思維的表現之一。

　　ZARA的做法是這樣的：在它的新貨構成中，65%計劃生產，35%機動調整。這35%之前是靠遍布全歐洲的買手來提供創意、設計，而現在則依靠互聯網來實現。在社交媒體Instagram、Facebook上“潛伏”著很多ZARA的買手，每個人都關注了數量眾多的時尚人士。

　　ZARA并不介意從一個普通的用戶身上尋找靈感，也不介意試錯。時尚圈2013的極簡風、2014的運動風，ZARA都能在第一時間捕捉到流行風潮并推出產品，真正做到了“只提供消費者想要的”。

　　除了設計外，非常關鍵的一點是：ZARA全部自營店的管理方針，可以做到從設計、數據采集、到鋪貨完全貫徹客戶導向，百分百做到“以用戶為中心”。這種將前后端緊密相連，通過銷售數據隨時調整生產運營的手法，也是互聯網企業優質鮮活的重要模式。

　　ZARA本身就像一款互聯網產品，能不斷地快速迭代，隨時增刪或優化自身的功能特性。

　　相比之下，國內很多服裝品牌比如美邦，在考慮用戶方面就顯得誠意不足。外部復合式渠道管控難度大，服務水平質量無法統一。內部在服裝設計上老板也要“一刀切”，越來越無法滿足消費者的個性化需求。

　　美邦老板周成建先生時至今日仍然認為：“必須保證生產量來保住銷售額”，但未能有效打通前后端的管理體系，未能給生產階段提供充分有效的數據，消費者意愿無法反映到生產中。

　　矛盾的決策反映了品牌不夠開放的弊端，所帶來的后果就是運營流程僵化，或者說這個流程本身已經不能適應當代具有互聯網特征的市場。