無論客戶是否購買都盡量爭取顧客體驗

　　我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很愿意。

　　[錯誤應對1]喜歡的話，可以感受一下。

　　[錯誤應對2]這是我們的新品，它的最大優點是……

　　[錯誤應對3]這個也不錯，你可以看一下。

　　“喜歡的話，可以試穿下”和這是我們的新品，它的最大優點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經典用語，有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。

　　“這個也不錯，你可以看一下”這句話的問題是由導購缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說“這個”不錯，會導致顧客不信任導購的推薦。可以說是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。

　　模板演練

　　①導購：這位女士，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認為以您穿衣的風格，再配上我們這款外套，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這款服裝的效果……

　　導購：(如對方還不動)女士，衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。女士，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來……

　　點評：如何引導顧客去對燈具產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業自信的中吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。②導購：這位女士，您真有眼光。這款是我們的最新款，賣得很好!來，我給您介紹一下,這款采用……材質與藝，導入……技術與做工，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說好還不行，衣服是您自己穿，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款服裝吧……(直接引導顧客體驗)

　　導購：(如果顧客不是很配合)女士，我發現您對這款似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關系，不過我是真的想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段)

　　點評：認同顧客先擇并用興奮的語調營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導顧客親自休驗商品的優點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準備。