百貨零售業(yè)投訴多 價(jià)格欺詐成重災(zāi)區(qū)

　　近年來(lái)商場(chǎng)頻繁打折促銷的因素。

　　中消協(xié)發(fā)布2011年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況顯示——

　　隨著國(guó)內(nèi)持續(xù)通脹、消費(fèi)物價(jià)上漲，價(jià)格成為最牽動(dòng)神經(jīng)的關(guān)鍵詞。日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2011年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況顯示，去年共受理消費(fèi)者投訴607263件，解決571918件。其中，前三位分別是百貨類占27.4%、服務(wù)類占33.2%、家用電子電器類占22.9%。而涉及價(jià)格問(wèn)題的投訴同比增長(zhǎng)10%，尤其是價(jià)格欺詐行為成為重災(zāi)區(qū)之一。

　　而據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，廣州市去年上半年，日用百貨類涉及零售業(yè)的投訴同比增長(zhǎng)112%。其中，日用百貨服務(wù)及價(jià)格投訴較為突出，另外，搭售即將過(guò)期產(chǎn)品等也成了投訴重點(diǎn)。

　　仍有虛構(gòu)原價(jià)充水打折現(xiàn)象

　　現(xiàn)在商場(chǎng)里的服裝價(jià)格動(dòng)輒就四位數(shù)，令不少消費(fèi)者抱怨衣服太貴買不起。此前，在中消協(xié)受理投訴披露的幾十起案例中，“虛構(gòu)原價(jià)”的案件最多。例如某品牌的“男士西裝”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套3999元，促銷價(jià)每套1999元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套2280元。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、銷售下滑，為了拉動(dòng)消費(fèi)，從去年開始，廣州等多地的商場(chǎng)都展開了打折促銷，頻率和深度比往年增大一倍以上。而消費(fèi)者不打折就不買，有部分服裝供應(yīng)商便把服裝出廠價(jià)從原來(lái)的只提高3倍放大到提高7倍甚至更高。

　　有服裝企業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人向記者透露，這兩年服裝價(jià)格上升，原因不單單是原材料、人工成本上升，更多的是為了應(yīng)對(duì)商場(chǎng)越來(lái)越頻繁的打折促銷。“全場(chǎng)5折、400元換1000元、100元減60元等等，這樣做促銷，廠家怎么受得了?”該人士表示，調(diào)高“原價(jià)”是不得已的應(yīng)對(duì)之策。

　　專家：近半“原價(jià)”不合規(guī)

　　商務(wù)部、工商總局等部門聯(lián)合發(fā)布的《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定，零售商應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明打折、降價(jià)、特價(jià)的原因、期限，并明確標(biāo)示商品原價(jià);標(biāo)示原價(jià)虛假的，視為價(jià)格欺詐，應(yīng)受到處罰。而所謂“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前7日內(nèi)本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如前7日沒(méi)有交易價(jià)格的，以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

　　“在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，此條款是商家最容易觸碰到的‘雷區(qū)’。”廣州市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)彭強(qiáng)表示，如今有近半“原價(jià)”都是不合規(guī)的。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商超每天都有促銷，逢節(jié)更是必促銷，要在促銷周期間隔上完全滿足“7日”的條件，似乎很難實(shí)現(xiàn)。

　　“低標(biāo)高收”陰陽(yáng)價(jià)簽常冒出

　　去年，國(guó)家發(fā)改委重罰家樂(lè)福、沃爾瑪“價(jià)格欺詐”事件經(jīng)曝光后，在業(yè)界影響很大，物價(jià)部門加強(qiáng)了對(duì)各超市的檢查，而超市則加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，一些消費(fèi)者不再輕易相信超市里誘人的“優(yōu)惠價(jià)”，并更加留意自己手中的收銀小票，這使得去年整個(gè)零售行業(yè)的定價(jià)和糾紛管控都備受考驗(yàn)。

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，在去年的投訴中，低價(jià)標(biāo)示價(jià)簽高價(jià)結(jié)算的投訴案例最多。例如消費(fèi)者投訴超市某品牌的“男士保暖內(nèi)衣”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套99元，黃色促銷價(jià)簽標(biāo)每套79.2元，最后消費(fèi)者結(jié)算時(shí)卻收每套89.9元。消費(fèi)者去找超市理論時(shí)，收銀員說(shuō)是系統(tǒng)沒(méi)來(lái)得及更新數(shù)據(jù)所致。“我們也很為難，不提價(jià)打折就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失去市場(chǎng)。但現(xiàn)在也有消費(fèi)者趁價(jià)格風(fēng)波多，會(huì)提出一些不合理退款賠償要求。比如我們春節(jié)前有一款衣服打8折，節(jié)日期間打了5折，就有客人拿著8折時(shí)購(gòu)買的衣服前來(lái)投訴并要求賠償。”一位長(zhǎng)期在超市從事服飾零售的品牌商無(wú)奈地說(shuō)。

　　為此，去年以來(lái)，很多超市為了避免頻繁更換黃色促銷標(biāo)簽出錯(cuò)，就開始取消黃色降價(jià)標(biāo)簽，取而代之的只有白色“零售價(jià)”一價(jià)制實(shí)價(jià)標(biāo)簽，甚至一些寄給會(huì)員的DM宣傳冊(cè)上，也取消了“原價(jià)/促銷價(jià)”的對(duì)比宣傳。比如從去年開始，家樂(lè)福、好又多、吉之島、樂(lè)購(gòu)、百佳在廣州的門店，就已取消黃色特價(jià)標(biāo)簽，實(shí)行“一價(jià)制”實(shí)價(jià)標(biāo)簽。{page_break}

　　專家：“貨比三家”最有效

　　超市狠心地拋棄能吸引人氣的黃色標(biāo)簽這一“法寶”，而實(shí)行了“一價(jià)制”后，消費(fèi)者由于不清楚原來(lái)的單價(jià)，往往無(wú)法洞悉當(dāng)中的貓膩。對(duì)此，一位不愿透露姓名的大型超市管理人員表示，消費(fèi)者在購(gòu)買日常用品時(shí)，可固定選購(gòu)某些牌子，這樣就對(duì)這些商品的價(jià)格比較了解。另外，同樣的商品在不同超市甚至是同一間超市的不同門店，價(jià)格可能會(huì)有所不同，所以貨比三家永遠(yuǎn)是最有效的武器。

　　“返券”誘導(dǎo)消費(fèi)者連環(huán)購(gòu)物

　　無(wú)節(jié)造節(jié)、逢節(jié)必促銷已成為百貨商場(chǎng)慣用的促銷手段，近年來(lái)，隨著零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，商家正掀起一場(chǎng)打折暗戰(zhàn)。尤其是去年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)不景氣、物價(jià)高企，導(dǎo)致消費(fèi)心理預(yù)期下降，很多百貨不得不通過(guò)頻繁打折促銷來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)。美東百貨董事總經(jīng)理謝仕平就表示，百貨應(yīng)對(duì)此種惡劣環(huán)境的手段并不豐富，打折促銷將是主流，而購(gòu)物返券就是最常見的一種促銷手段。

　　不過(guò)，看似非常優(yōu)惠的返券活動(dòng)，其實(shí)也隱藏著一些消費(fèi)陷阱。去年圣誕節(jié)，家住天河區(qū)的李女士被一家商場(chǎng)“滿100元送100元”的促銷活動(dòng)所吸引，在人海中逛了1個(gè)多小時(shí)，她選中了一件價(jià)值498元的連衣裙，卻被收銀員告知只能按400元的金額返券，而且要去另一個(gè)地方憑小票領(lǐng)券。于是，她又排了20分鐘的隊(duì)拿著4張消費(fèi)券，并開始了新一輪的選購(gòu)。好不容易看上了一雙售價(jià)268元的涼鞋，按照商場(chǎng)規(guī)定，消費(fèi)券不找零，她只好花了300元的消費(fèi)券買下。剩下1張100元消費(fèi)券，由于商場(chǎng)在搞返券活動(dòng)，所有商品都是原價(jià)銷售，100元能買的東西幾乎沒(méi)有，她又不得不多掏100多元買了一些不太需要的東西。

　　專家：冷靜對(duì)待商家品牌促銷

　　中消協(xié)呼吁，應(yīng)在全國(guó)明令禁止返券促銷，并指出現(xiàn)行返券促銷活動(dòng)違反了誠(chéng)信原則，不合乎公序良俗，容易形成無(wú)限循環(huán)的消費(fèi)圈套。而北京則已于去年5月實(shí)施了《北京市商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)單位促銷活動(dòng)管理規(guī)定》，規(guī)定商家不得利用返券開展促銷活動(dòng)。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，為了防止掉進(jìn)這種返券陷阱，首先是不要被商家的促銷所刺激，而應(yīng)先到場(chǎng)內(nèi)逛一圈，計(jì)算成本之后再下手。

　　“捆綁”銷售即將過(guò)期的食品

　　日前國(guó)家工商總局要求，即將到期的食品要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者作出醒目提示。隨后，上海還要求部分超市設(shè)立臨近保質(zhì)期食品專區(qū)，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。而近日記者走訪廣州多家大型超市、便利店卻發(fā)現(xiàn)，絕大部分都沒(méi)有對(duì)臨過(guò)期食品作出醒目提示，而是常以“特價(jià)銷售”、“買二贈(zèng)一”等方式，與新鮮食品捆綁銷售。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，超市往往以“贈(zèng)送商品不予退換”為由進(jìn)行搪塞。

　　記者調(diào)查了解到，一些超市的“捆綁食品”銷售方式可謂“百花齊放”，有兩瓶飲料綁在一起，有巧克力派搭配小包裝花生的。而在廣州大道北幾間大型超市的冰鮮柜里，記者發(fā)現(xiàn)放在最上面的速凍餃子、酸奶，生產(chǎn)日期都不是最新的，藏在下面的商品反而比較新鮮。

　　專家：建議設(shè)臨過(guò)期商品區(qū)

　　廣州市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李永強(qiáng)表示，商品尤其是食品都有一定的保質(zhì)期，超市不可能在保質(zhì)期內(nèi)將所有的進(jìn)貨全部銷售完畢，很多食品也是不退貨的。因此，超市往往要通過(guò)各種促銷手段消化掉即將過(guò)期的食品。

　　對(duì)此，食品安全專家董金獅建議，超市對(duì)臨近過(guò)期的食品最好設(shè)置銷售專區(qū)，現(xiàn)在市場(chǎng)盛行的打折、促銷方法也可以，但要明確提示。當(dāng)然，消費(fèi)者自身也要多一個(gè)心眼，一定要看包裝日期、保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)一些模糊不清的，建議不要購(gòu)買食用。