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    以業(yè)務(wù)提速應(yīng)對競爭

    2011/4/7 14:38:00 來源: 互聯(lián)網(wǎng) 評論(0)47

    業(yè)務(wù) 競爭 宅急送

      在競爭對手的步步緊逼下,效率挖潛與平臺開放將成為宅急送新擴張計劃的有力支撐。


      北京宅急送快運有限公司信息部總監(jiān)李紅兵的“五一”長假全投入到了公司最新的信息化項目——PDA(個人數(shù)位助理器,Personal Digital Assistant-的簡稱)無線傳輸系統(tǒng)上。“北京分公司作為試點將在兩個月內(nèi)實施完成,接下來我們要將PDA系統(tǒng)推廣到全國300多個直營網(wǎng)點,在2007年年底之前全面實現(xiàn)宅急送業(yè)務(wù)與信息流的同步處理。”李紅兵表示。


      宅急送這些年一直在埋頭飛奔。在經(jīng)歷了同城快遞、取貨送貨、倉儲配送等一系列業(yè)務(wù)摸索后,宅急送將重點鎖定在了國內(nèi)24小時“門到門”快遞服務(wù),由此開始了高速成長。2002年其營業(yè)收入首次突破億元大關(guān),2004年達到6億元,2005年更是達到8億元。


      然而這種風(fēng)光背后藏有隱憂。一些宅急送的員工承認,公司近年來的快速擴張,確實在某些方面讓宅急送產(chǎn)生了相當大的能力“瓶頸”。比較突出的問題之一就是,一線業(yè)務(wù)量的快速增加直接導(dǎo)致了業(yè)務(wù)效率相對下降,丟貨、破損等情況不斷發(fā)生,而延遲交貨、服務(wù)質(zhì)量下滑等問題也引起了客戶的不滿。面對業(yè)務(wù)增長但企業(yè)競爭力卻沒提高的情況,該公司總裁陳平非常著急,組織機構(gòu)的調(diào)整,一線運營效率的改善成為當務(wù)之急。


      2004年宅急送痛下決心實行了扁平化管理,到2005年,宅急送的經(jīng)營業(yè)績開始回升,惡性事故得到了明顯遏制。同時公司也開始實施有助于業(yè)務(wù)提速的PDA項目。


      令李紅兵牽腸掛肚的PDA項目,其實本身并不復(fù)雜。根據(jù)宅急送的信息化規(guī)劃,今年是公司的“挖潛年”,而挖掘潛力的目標,被指向了一線車輛的運送速度和各部門協(xié)作的效率提高。雖然目前PDA方案在全球快遞行業(yè)應(yīng)用比較成熟,在中國卻只是嶄露頭角。經(jīng)過初選,這一方案被推到了公司的管理會議上。


      然而會上爭論之激烈,還是超出了李紅兵的預(yù)料。矛盾的焦點集中在PDA項目的投資上。“一臺企業(yè)用的PDA價值一般都在1萬元以上。以北京分公司為例,如果100多臺車都安裝,設(shè)備投入就需100多萬元,還不包括無線布網(wǎng)的其它設(shè)備以及軟件和相關(guān)服務(wù),如果再拓展到全國,確實會是一筆不小的投資。”李紅兵當時對這個項目能否通過確實不是很有把握。


      “公司現(xiàn)在上馬PDA項目是有考慮的。”據(jù)李紅兵回憶,其實早在三年前,PDA項目就曾擺上過陳平的桌面。但由于項目成本比較高,而當時公司正處于大規(guī)模擴張網(wǎng)點的階段,車輛和人員等的投資更加緊迫,所以就擱了下來。三年后,國內(nèi)快遞市場的情況發(fā)生了很大變化,巨頭之間的競爭都從當初的網(wǎng)點大戰(zhàn),逐步進入到提升服務(wù)質(zhì)量的階段,“如何有效地使用這些車輛和人員,比單純增加其數(shù)量更重要。”李紅兵表示。


      最終還是總裁陳平拍了板。“真正讓陳總下決心的原因是競爭對手的步步緊逼。”李紅兵的判斷并非空穴來風(fēng)。國內(nèi)快遞市場上的重量級選手中外運敦豪,最近剛剛完成了全國第三期PDA項目的實施,目前在一些重要城市,該公司的快遞司機已基本做到人手一部PDA。無獨有偶,宅急送的老對手中鐵快運,也早在去年就完成了一期的PDA項目。“相比之下,我們還是很有些壓力,尤其是來自客戶的壓力。”李紅兵坦言。


      宅急送選定的是一家美國公司的PDA解決方案,這一方案在四大國際快遞公司中也有應(yīng)用。除了無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用,軟件系統(tǒng)與公司ERP對接等功能外,這一系統(tǒng)的重點技術(shù),就在于PDA的遠程信息傳輸保障。該系統(tǒng)設(shè)計了兩種通道,一種是采用GPRS技術(shù)傳輸數(shù)據(jù),而另一個備用通道則是一旦GPRS出現(xiàn)故障,宅急送通過與中國移動合作架設(shè)的專線,也能保證將信息及時傳回總部。


     

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