廣州：雙十二網(wǎng)購161宗投訴

　　廣州市消委會昨日通報“雙十二”后網(wǎng)購消費投訴情況。截至12月17日，廣州市工商局12315中心和市消委會共受理網(wǎng)購?fù)对V161宗，其中45宗來自大型電商唯品會。消委會透露，由于取證難，網(wǎng)購遇假“退一賠三”難實施。

　　12月6日，市民孫先生以六元低價在唯品會網(wǎng)購平臺上搶到了原價49元的小米移動電源產(chǎn)品。12月8日中午，孫先生查詢發(fā)現(xiàn)，兩個半小時前還在配送途中的訂單卻突然被取消了?！皼]有人通知我為什么，也沒有退款。”

　　廣州市消委會在“雙十二”之后一周內(nèi)共收到161宗網(wǎng)購?fù)对V，其中商家沒有兌現(xiàn)承諾的投訴有69宗，占總投訴量的43%。而在45宗關(guān)于唯品會的投訴中，有12宗是針對唯品會六周年慶購買小米電源遭遇強制取消訂單的情況。消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“消費者下單并成功付款，雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都是違約表現(xiàn)?！?/p>

　　此外，新消法規(guī)定，經(jīng)營者銷售假貨或者欺詐消費者，將實施“退一賠三”的懲罰性賠償條款。而廣州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日卻透露，由于取證難、網(wǎng)絡(luò)售假手法多變、監(jiān)管制度未到位等原因，新消法的“退一賠三”或成一紙空文?！霸谖覀兘佑|到的網(wǎng)購遭遇售假的投訴案例中，基本沒有一起是‘退一賠三’索賠成功的。”

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　　在電商巨頭亞馬遜的壓力之下，美國零售業(yè)奮起反擊。據(jù)外媒報道，亞馬遜在全美以及全球，構(gòu)建了配置有機器人的龐大的配送倉庫，而傳統(tǒng)零售巨頭沒有專用的網(wǎng)購配送倉庫，他們正在利用實體賣場充當(dāng)配送中心，實現(xiàn)堪比亞馬遜的快速發(fā)貨。

　　這一戰(zhàn)略也被稱為“全渠道”(omnichannel)。換言之，對于實體零售行業(yè)來說，他們的實體零售和網(wǎng)絡(luò)零售，將使用同一套物流和倉儲體系，以此提高網(wǎng)絡(luò)零售的配送效率。

　　對于網(wǎng)絡(luò)一族而言，在全渠道戰(zhàn)略下，他們可以在沃爾瑪?shù)墓倬W(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購下單，然后到附近的實體賣場自行取貨，另外沃爾瑪對于網(wǎng)購訂單，也會從最近的超市發(fā)貨，而不是專門的網(wǎng)購配送中心。

　　亞馬遜電商帝國的背后，是完善的物流、倉儲和配送體系，到目前為止，亞馬遜已經(jīng)投入巨資，建設(shè)了135個配送倉庫，這些倉庫中有大量的機器人，負(fù)責(zé)網(wǎng)購訂單的發(fā)貨。

　　對于沃爾瑪、塔吉特這樣的零售企業(yè)而來，他們已經(jīng)沒有資金，去構(gòu)建獨立的網(wǎng)購配送中心。他們希望利用已經(jīng)散布在全國各地的實體賣場和店鋪，充當(dāng)配送中心。

　　不過，“從賣場發(fā)貨”的計劃，也充滿了挑戰(zhàn)。其中實體賣場的倉庫面積有限，另外在網(wǎng)上購物中，消費者會挑選琳瑯滿目的商品，但是本地的賣場，不見得具備所有的商品。