銷售過程中，如何學會看客說話

　　一、完美主義者

　　特點：生性追求完美，具有強烈的道德優越感，做事很容易形成兩個極端，要不就是具有很好道德要求的社會“君子”楷模，要不就是凡事都吹毛求疵的典范。

　　溝通要點： “順字訣”，不要跟他們在細節上進行爭辯，先順其勢，取得他們的認同，讓這類人認為你也是一位完美主義者，在隨后的溝通交流中，找到一個關鍵節點，比他更追求完美，讓其意識到過于追求完美也是有危害的。不要試圖讓他認同，能讓他們明白完美追求是不足取的就足夠了。

　　二、“雷鋒式”奉獻者

　　特點：他們不管在時間、精力和事物三方面都表現出主動、樂于助人、普遍樂觀以及慷慨大方。獨立性較強，不喜求人，認為任何難題自己都能輕松化解，當別人有需求時候，他們能恰當的顯示出這種才能。

　　兩面性：正向因素為覺知力強、配合度高、忠誠而無私的好幫手，具有一定程度的英雄主義情節;負向因素為有城府，心機較深，具有功利性。

　　溝通要點：如果能以弱者的形態出現，恰當的滿足其英雄情節追求，他有可能瞬間將你當成知己。

　　三、社會意識的倡導者

　　特點：他們就是為了追求成功而存在與世的，他們具有超強的精力，對于成功和贊賞是極其在乎的，為此他們可以放棄一切，甚至包括自己的生命。他們機敏善變并不總以野心勃勃存在，在受到要求時也會適當的作出改變調整，但是這些都是建立在不能妨礙成功的基礎之上。他們自信心強，是“天道酬勤”和“只有想不到沒有做不到”這些信條的堅定擁護者。

　　兩面性：負面情緒是輕蔑傲慢、支配欲望強烈、積極干練的野心家;正面情緒是社會意識的領導者和堅定執行者，滿腔熱情并富于感染力。

　　溝通要點:如果你是一個沮喪、不振、消極的人，會為他所看不起的。如果他覺得你還是可以值得“指點”的人物的話，一番大道理將會順理成章地呈現在你面前，盡管這些未必適用，但是至少能讓你的心情陽光一點。

　　四、浪漫主義者

　　特點: 天生的藝術家氣質，能比別人看到更多的靈性氣息。一花一木皆有情，千山萬水皆存義，一場雪甚至那正在滾糞球的屎殼郎能可能引起他們的激動情緒。他們多愁善感，語言中樞發達，對于推理、演繹等語言邏輯比較擅長，尤其是類比，可謂出神入化。他們總能從平凡事物看出奇跡，從普通事物看到神奇。并樂此不疲，沉浸于其中。

　　兩面性：負面情緒極其敏感，易演化為不切實際的幻想、夢想，且當別人指出這些缺點時候非常頑固且很容易情緒激動;正面情緒表現為非常可愛、富于同情心。

　　溝通要點：物以類聚人以群分，兩個都浪漫的人湊到一起瞬間就能碰撞出情感的火花。即使你不是一個浪漫者也不要表示出對于浪漫主義的漠視和不以為然。如果他認為如果按照自己的設想和計劃推進的話，三年之內將成為行業的領頭羊。盡管他沒有看到那顯而易見的陷阱和不可預知的困難，你也不要去嘲笑或者譏諷他。讓他將話講完，直到他自己突然間意識到威脅或者危機的時候。注意，他們是敏感和脆弱的，呵護他們，他們也許將成為明天的天才!

　　五、冷靜觀察者

　　特點：人生經驗和過去的經歷是他們決策的重要依據，對于新事物的嘗試在沒有經驗積累前，一直都是處于觀察的過程中。他們帶著距離來經驗生命，避免牽扯任何情緒，重觀察更勝于參與。心智生活對他們而言相當重要，他們具有對知識和資訊的熱愛，通常是某個專門領域的研究者或者杰出的決策者和具有創意的知識分子。

　　兩面性：負面情緒表現為退縮、好猜忌、批判、恃才自傲的人，他們對任何事都不愿承諾、控制性極強，而且與感覺以及這個世界失去了聯系;正面情緒敏感、具覺知力、專注、客觀而富創造力的思想家，能結合他們的敏感和分析技巧展現出智慧而非聰明的一面。

　　溝通要點：沒有想好的事情或者沒有事實作為支撐，不要輕易跟他們探討和交流，因為這樣將換來他們的不屑一顧和嗤之以鼻。跟他們交流忌長篇大論和羅索，宜言簡意賅，留給他們大量的時間進行思考。記住，他們是保守的理性思維者，不要抱著畢其功與一役的思想，如果能有真實的案例和詳備的數據將事半功倍。