像戀愛高手一樣搞營銷

　　營銷和戀愛一樣是種人與人之間的心理戰，讓我們也學學怎樣“男人不壞，女人不愛”吧。

　　在當前激烈的市場競爭中，每家公司都使出渾身解數想獲得顧客的青睞，“以顧客為中心”的觀念一經提出，迅速被各路營銷人馬奉為圭臬。甜言蜜語、無孔不入，一味的迎合討好讓顧客煩躁厭惡，恨不能逃之夭夭。有些營銷者總是故作一往情深地看著顧客，并且嘴里念念有詞，“為什么我的眼中飽含淚水，因為我對你愛得深沉”，這樣能不讓人渾身起雞皮疙瘩嗎?

　　什么事情都有一個度，過分必然產生反效果。營銷活動是一種人與人之間的心理戰，因此輕松的心態、必要的技巧以及不可或缺的娛樂精神可以事半功倍。人聲鼎沸的飯店就有更多的人去排隊，花花公子身邊總是少不了各色美女。“男人不壞，女人不愛”，戀愛高手能夠在情場上游刃有余、左右逢源，其經驗非常值得營銷人來揣摩和研習。

　　不要太黏對方，距離產生美

　　距離產生美，經常見面就會有厭煩情緒，就不會特別珍惜。適當的神秘感可以增強對顧客的吸引力，比如可口可樂的原漿配方，一直對外秘而不宣，甚至有一段時間不惜退出印度市場，以抗議印度政府要求其公布配方的壓力。有些專家就認為可口可樂公司是故弄玄虛，因為在實驗室里分析其成分簡直是易如反掌。

　　《哈利波特和火焰杯》在正式出版前完全保密，但越是遮遮掩掩，越是造成公眾強烈的期待心理。書評文章都扣住暫不發表，作者不得接受任何采訪，海外譯本也被推遲，唯恐不慎泄露玄機，甚至書名、頁數和價格等信息也僅在上市兩周前才公布。刺激性的細節，包括一個主要人物的死亡以及哈里的情竇初開，被技巧性地一點一點透露給垂涎欲滴的新聞界。印刷商和批發商必須簽署嚴格的保密協議，書店嚴格遵守指定時間才能售書的規定，所以在正式上市的2000年7月28日之前，讀者只能通過上鎖的櫥窗看看那些誘人的封面來解解渴。被吊足胃口的讀者還可能不在第一時間去搶購嗎?

　　不過分遷就，保持獨立性

　　有人講“顧客是上帝”，上帝是什么樣子，我們對上帝應該用什么樣的禮儀?應該匍匐在地嗎?應該三叩九拜嗎?所以錯誤的假設會導致錯誤的結果。有些營銷人員總覺得自己有求于顧客，感覺比顧客矮一截，其實大可不必。市場經濟之中大家都平等自愿，都有隨時變更交易對象的權利，如果我們的產品和服務不滿足對方要求，就是把人家捧上天也不會有用。因此要相信對方選擇我們是一種明智選擇，對他來說也是有利的。

　　一個失去自我的人不可能品嘗到愛情的甜蜜，過分遷就對方反而會被看低。營銷的狀況與此類似，對待顧客應該熱情真誠，就像對待有多年交情的老朋友，要真心實意地為顧客考慮，要發自內心地愿意為顧客服務，但同時要注意保持雙方的平等關系，不卑不亢。如果過于謙卑反而讓對方感覺你不自信，你的產品和服務肯定有什么缺陷，即使不會轉身離去也會提出更苛刻的要求。

　　在互動中掌握主動，不被牽著鼻子走

　　一個戀愛高手絕不會失去掌控局面的主動權，營銷高手也應該抱持同樣的態度。何況有時候顧客并不清楚自己想要什么?亨利?福特認為：“如果問客戶他們需要什么，他們總是說要‘一匹更快的馬’，而不會想到有一種東西叫汽車”。顧客只是單個的消費者和使用者，可能很了解自己的使用情況，但是其他顧客和整個市場就不可能很有把握了。而營銷者因為長期從事某個行業，信息來源更廣泛，專業知識更豐富，所以專業判斷會更準確。因此有時候就需要拿出這種自信和底氣，堅持自己的正確主張，而不要被某些顧客的言論所左右。

　　會玩一些新花樣，制造情緒起伏。

　　戀愛過的人都知道，愛情不是一味的甜蜜，而是酸甜苦辣五味雜陳，這樣更顯出短暫甜蜜的難能可貴。哪部感人的愛情片不是跌宕起伏的情節，讓主人公受盡磨難才有情人終成眷屬，甚至還天各一方，留下永遠的遺憾呢?所以大多數人不愿意平淡如水的生活，大起大落、大喜大悲才讓人感覺刺激，才讓人回味無窮。

　　喬布斯和他的蘋果公司一貫保持高傲且強勢的姿態，消費者為等產品發布會而徹夜排隊，買產品需要提前預定，限量供應產生更熱烈的追捧。ZARA最暢銷的服裝款式給每家店面最多兩件，賣完也不會補貨。既滿足了顧客獨占性的心理，又會促使其下次購買時更果斷。SWATCH手表的很多款式屬于全球限量，而且在制造完成之后將模具銷毀，不但讓擁有者更珍惜，而且引發了收藏的風潮，使得品牌的號召力更上一層樓。

　　鏈接：銷售之王的“7種武器”

　　喬?吉拉德(Joe Girard)連續12年榮登世界吉斯尼大全銷售第一的寶座，至今無人能破由他保持的連續12年平均每天銷售6輛車的銷售紀錄。以下是喬?吉拉德總結的推銷7種武器：

　　第一種武器是250定律，無論如何不要得罪任何一個顧客。每位顧客背后都站著250個人，這些人都是關系親密的親戚、朋友、同事、鄰居。喬每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態度，時刻控制自己的情緒，不因顧客的刁難，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。

　　第二種武器是名片滿天飛，向每一個人推銷。喬到處發名片，每次至少兩張，餐館付帳時把名片夾在帳單中，運動會時將名片大把大把地拋向空中。因為不同尋常所以更加引人注目，只要有一張落入想買車的人手中，所賺的傭金就會超過成本。喬認為，每個推銷員都必須讓人知道他銷售什么商品，這樣才會得到更多的機會。

　　第三種武器是建立顧客檔案，了解更多的顧客信息。記下顧客的所有資料，他們的孩子、嗜好、學歷、職務、文化背景等等信息。有了這些材料，就會知道他們喜歡什么，可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……心情舒暢之后顧客從不會讓人失望。

　　第四種武器是獵犬計劃，將顧客變成下線。在生意成交之后，他就把一疊名片和獵犬計劃的說明書交給顧客。告訴顧客如果介紹人來買車，成交之后每輛車會得到25美元的酬勞。此后持續保持聯系并提醒他們先前的承諾仍然有效。如果發現某位顧客影響力大，那么就會加倍努力設法發展其成為獵犬。計劃的關鍵是要守信用，寧可錯付也不要漏掉。1976年獵犬計劃為喬帶來了150筆生意，他付出了1400美元的獵犬費用，而收獲了75000美元的傭金。

　　第五種武器是推銷產品的味道，用體驗打動顧客。喬總是鼓勵顧客“聞一聞”新車的味道，讓顧客坐進駕駛室，親自觸摸操作一番。如果顧客住在附近，還會建議他開車回家，讓家人和朋友也來體驗。根據喬的經驗，凡是體驗過的顧客，即使當時不買，不久后也會來買，新車的體驗已讓他們難以割舍。顧客直接嘗試、接觸、操作，吸引了他們的感官，就掌握了他們的感情。

　　第六種武器是誠實，誠實是推銷的最佳策略，尤其是顧客事后可以查證的事。喬善于把握誠實與奉承的關系，在真誠之外，幾句贊美可以使氣氛變得更愉快，推銷也更容易成交。

　　第七種武器是每月一卡，喬認為推銷是一個連續的過程。推銷員在成交之后繼續關心顧客，將會使生意越做越大，客戶越來越多。喬會1年12個月不間斷地寄出花樣不同的卡片給顧客，上面永遠印有“我喜歡你!”。如果‘喬吉拉德’一年出現在你家12次，你想要買車時，自然就會想到他。