網絡售假帶來信任危機 誰動了電商的奶酪？

　　上周，眾多電商被曝光銷售假冒奢侈品牌。這條新聞一出，一片嘩然。

　　自電商誕生的那一刻起，消費者就為商品的真偽一直爭論不休。對習慣看貨買貨秉持傳統購物習慣的消費者來說，只觀圖片、只看評價和介紹就要決定自己的購買意向，確實要冒極大的風險。

　　細看新聞，被曝光的品牌均是在電商的第三方平臺銷售。也就是說，電商雖沒有直接經營售假，但在平臺上售賣，電商必然受到牽連。所出的新聞，也均是某某電商售假，直指電商。

　　消費者更不會仔細辨別是電商售假還是平臺上的店鋪售假，他們只知道誰出現了假貨。所以這次事件，再次引發了消費者對電商商品的猜疑。

　　信任危機像洪水般向電商涌來，如果潔身自好，事先做好功課，就可能避免這樣的危機。

　　首先，把好店鋪的資質審核關。開放平臺，對電商來說，相當于建設了一個在線商業地產，能收取費用，因此誘惑力巨大。但不能因利益驅使就放棄監管。第三方平臺經營的品牌，電商有義務也有權利進行資質審核。眾所周知，奢侈品有嚴格的授權管理和進店要求，有責任心的電商只要認真審查品牌授權書和生產商及代理商資質，就不會發生類似問題。遺憾的是，售假的公司在各大電商平臺建店暢通無阻，一路綠燈，輕松地就把商品擺上了網上店鋪，直達消費者手中。

　　其次，把好信息監管關。印象中看過不止一次報道，許多奢侈品牌都發過聲明，沒有授權任何公司在網上銷售商品。作為業內人士，看到這樣的聲明，應該有職業敏感性，查訪自己的平臺，做好事前控制，就不會釀成今天的信任危機。

　　三是，把好質量關。據調查顯示，消費者對品牌的忠誠度，88%來自于對質量的認可。也就是說，電商品牌是否能獲取消費者的忠誠度，關鍵在于質量管理。知名電商走到今天，管理功不可沒。記得第一次在網上購買家電，同事推薦一個網站并介紹說這里的商品全部保真，并且還能驗貨后再付款，讓我打消了對質量的疑慮。

　　在平臺帶來的巨大收益前，許多電商都將質量管理放在了次位，以收費為先、管理為后，對第三方平臺售賣的商品，更是睜一只眼閉一只眼。但第三方平臺的品牌只要出現負面新聞，直接受損的必是電商。因此，電商的質量管理不容忽視。

　　最后，要把好經營模式關。在電商商品大同化的今天，誰能經營差異化商品，誰就有可能贏得更多消費者。所以，許多電商爭先恐后引進高端品牌、奢侈品牌。所以，這家造假公司才得以在各大電商開設店鋪。電商把平臺租售出去，雖可坐收漁利，但對店鋪的管理也鞭長莫及。如果電商轉變經營模式，自營差異化商品，就可避免管理的失控，能從根本避免假貨的隱患。

　　彼得.德魯克說，互聯網消除了距離，這是它最大的影響。

　　以互聯商為依托的電商不光消除了空間的距離，還消除了信息的距離、選擇的距離，消費者足不出戶在家輕點鼠標就可坐等貨來，信息的暢通也讓消費者有了更多的知情權和選擇權，但這些都不能以拉大信任的距離為代價。消費者的信任來自于電商對自身品牌的建立、營銷和維護，這信任是一筆筆交易換來的，來之不易，電商要格外珍惜。