淘寶“傷”城:“免費午餐”不再 要規則還是暴力?

 　　近日，淘寶商城事件已經成為業界線上線下討論的焦點。在網上，無論是不是淘寶或者網購用戶，已明顯分成兩派陣營，有同情弱小賣家指責淘寶“過河拆橋”的，但不少評論認為淘寶按照商業游戲規則“沒有原則的錯”。

　　“免費午餐”難以長久

　　昨日，一位不愿透露姓名的國內知名電商CEO表示，淘寶商城抬高門檻，追求更高服務品質的商業初衷也屬無奈。“目前大淘寶的營業額超過2000億元，但淘寶自身盈利模式依舊前景不明”。不僅如此，“淘寶在網購市場一家獨大的現實，也導致了淘寶承擔了太多網購平臺之外的責任。比如一旦網上出現網購負面現象、交易糾紛、網購詐騙等等，多數人都會將其算在淘寶頭上，讓淘寶成為網貨不誠信的代名詞。而這是對淘寶不公平的地方，也是淘寶管理層考慮分拆，分化管理的直接動因”。

　　此外，最近幾年，京東、當當、凡客等專業電商的迅速崛起，也使淘寶管理層不得不考慮轉型：是繼續充當“讓別人發財”的網購平臺，還是回歸到競逐網購利潤的商業平臺本質。此前，淘寶商城總裁張勇在北京接受南方日報記者采訪時也承認“淘寶必須調整，促使商家調整經營行為和服務能力，以跟得上消費者的標準。

　　“這次小賣家圍攻大賣家就是我國電子商務領域轉型的陣痛。”中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平說，“小微企業、商戶也應轉變觀念，免費的商業模式不可能一直依賴。”

　　施暴者身份難辨

　　在數十家品牌商家遭遇持續惡意攻擊后，前晚，名為“中國網商維權協會”的YY群擇選部總監“風云浪子”在網上發文向受到傷害的商家表示歉意，這一表態代表了一部分組織者和群內用戶的心聲。更多的人開始認可解決糾紛不應以“網絡暴力”來對抗。

　　但網絡暴力的攻擊并沒有結束。按照YY群執行部總監“陽光”在論壇里發出的聲明，要求淘寶商城在15日24時前給這些組織者答復。

　　淘寶公眾與客戶溝通部負責人昨向南方日報記者表示，溝通大門始終敞開著，但這些所謂管理層“從來沒跟我們聯絡過，也不知道他們的身份為何”。“我們歡迎表達不滿，但絕不向網絡暴力低頭”。

　　南方日報記者獲得的一份材料顯示，數日來持續圍攻淘寶商城的YY群組織者確實包括一些中小賣家，但也不乏大量炒作信用集團、職業差評師。此前因為“刷鉆”和“刷信”用問題，淘寶嚴厲打擊過的“毛先生”便以化名出現在YY群里，并擔任了管理員職務。

　　“去年在淘寶搜索規則調整的時候跳得最兇的也是這群人，當時非常活躍的‘毛先生’和張翔也在群里，到處煽動，但他們都不是賣家，也不知道代表誰。”一位去年也在YY群中“臥底”的賣家透露。

　　 律師稱暴力“圍攻”違法

　　互聯網律師于國富表示，淘寶商城是企業，是否與某個商戶簽約，如何簽約，以何種價格簽約，是企業自主經營行為。網絡攻擊者的行為是違法的，應當承擔法律責任。此外，此次惡意攻擊行為可能造成侵犯他人財產權、詆毀他人商譽、擾亂市場經濟秩序，需要承擔民事和行政責任，后果嚴重的還需要承擔刑事責任。

　　也有業界律師表示，“圍攻”大商家的行為不僅干擾了正常的商業秩序，更觸犯了法律，無辜受害的大商家有權向“反淘寶聯盟”索賠。