大眾點評打擊“炒信” 起訴黑產公司

一個假點評，是如何產生的？在網絡上，花錢找人點評刷單，快速提升流量，早已經形成產業鏈。在打擊網絡黑色產業鏈上，各地警方正在不遺余力展開行動。

“動動手指，點點鼠標，輕松賺錢”……如今網絡上充斥著大量類似的招募信息，越來越多的“刷單手”們，被話術誘惑后，加入非法運營的組織機構。這些滋生的黑灰產業鏈條，給消費者、平臺內經營者、互聯網平臺企業乃至于整個社會都帶來了嚴重損害。

日前，21世紀經濟報道記者獲悉，大眾點評對11家運作虛假宣傳的公司，提起民事訴訟要求維權，還有11家公司被市場監管部門上門查處或取證調查。這一舉動旨在打擊、嚴懲擾亂市場經營秩序、損害消費者合法權益的違法行為。

事實上，黑產在互聯網上可謂屢禁不絕。不僅是大眾點評、小紅書等平臺深受困擾，在攜程網、馬蜂窩等旅游平臺上，也充斥著大量的“刷單”信息。目前，上海市、青島市等多地執法部門持續展開了打擊，對于違法行為的處罰金額在10萬元到50萬元不等。

“五星”好評標價100元

網絡點評越來越成為消費者參考的重要依據，也成為不法分子牟利的工具。21世紀經濟報道記者在QQ群搜索，發現了大批“點評福利群”。在群內，群主不停發布各種“任務”，比如，到指定培訓機構或餐飲店內簽到、拍照、買團購、寫好評，完成后可以拿到傭金并退回團購款。

這些參與的“刷單手”并不了解微信群內發布的信息，冒充大眾點評官方組織活動，實際都是違法的黑灰產行為。上海德麥文化傳播公司便通過微信群，招攬了大眾點評高等級的用戶做“刷單手”。

近日，該公司被長寧區市場監管局行政處罰10萬元人民幣。執法人員查實，這家公司在長達3年時間里，通過熟人介紹、互聯網宣傳等方式招攬客戶，為一批商戶開展“點評優化服務”，提升在大眾點評上的星級。

執法人員認為，這家公司的行為違反了我國反不正當競爭法。根據《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳；經營者違反本法第八條規定的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。鑒于這家公司被查處后立即停止相關業務、立即整改，執法部門已對其減輕了處罰。

同時，“刷單人”也受到了懲罰，一大批用戶在大眾點評的等級被降至1級，禁發內容180天，還撤銷VIP、取消相關權益等。另外，某企業總經理賀某，微信名叫“新媒體線上推廣|美團點評”，并使用大眾點評商標作為頭像，以此在網上招徠生意。

面對一家前來詢價的美甲美睫店，賀某表示，服務內容包括評價提升、訪客提升、收藏量提升，還告知對方“刷量不會被查到”，他甚至還明碼標價，即每月不少于100條全五星好評、3個月共1萬元，全部由高等級用戶完成。這家美甲美睫店店主信以為真，與賀某所在的公司簽訂《線上店鋪服務合同》，支付了1萬元“服務費”。

為此，大眾點評平臺將賀某和他經營的公司告上法庭。法院認為，賀某與商戶簽訂合同，提供“刷單”虛假宣傳服務，不但擾亂市場競爭秩序，還損害大眾點評商譽，亦構成不正當競爭。法院判決被告立即停止實施虛假宣傳、混淆等不正當競爭行為，并賠償大眾點評經濟損失50萬元人民幣。

即便如此，大眾點評卻并不是這場紛爭中的“贏家”。大眾點評方面有關負責人向21世紀經濟報道記者透露，類似“刷單”行為隱蔽性強、取證難度大，對平臺、商家和消費者的傷害都很大。2020年，平臺共處理違規評價3369萬條，處罰違規商戶4.5萬家，處罰違規用戶4.4萬個。

灰色市場需求

近日，山東省青島市市場監管局也嚴厲查處了一起網絡“刷單炒信”案件，揭開了涉案單位用非法手段為網絡平臺內經營者“刷好評”“提星級”，欺騙和誤導消費者的黑幕。目前，青島市市場監管局已對該案作出行政處罰20萬元的處理決定。

瘋狂的刷單現象，還廣泛存在于電商、旅游平臺。據本報此前報道，在亞馬遜海外平臺上，僅在美國，平臺就有上萬名專門刷單的買手。一般來說，他們通過QQ群、微信群等組織人員，然后通過好評返現、免評免費等方式，吸引亞馬遜的真實用戶下單，然后再收取商家的傭金、產品費用。

在記者加入的數個500人組成的微信刷單大群內，每天都有刷單人員不斷發出需求，循環不斷。這些商品從手機殼、充電線、染發劑到粉撲、首飾盒、游泳圈等，應有盡有。

無論是線下商家還是電商賣家，刷單的目的在于提高店鋪評分和排名，以期在搜索排名中能居前，從而提高自己的曝光率帶來銷量。針對平臺的處罰，賣家的規避手段層出不窮。

21世紀經濟報道記者注意到，在餓了么、美團外賣、拼多多等平臺上，“好評返現”也成為了賣家刷信的重要手段。一般在用戶給予好評之后，商家會通過微信紅包、支付寶轉賬等方式返還現金。

“評價是大眾點評的基石，我們堅持為用戶提供真實可信、對他人有幫助的評價，對違規行為堅決抵制和打擊。對于虛假點評和黑灰產業鏈，我們一直采取零容忍的態度，將采取民事訴訟、行政處罰、刑事打擊等手段，推動政企聯合共治，維護良好的網絡消費環境和秩序?！鼻笆龃蟊婞c評相關負責人表示。

為何黑產很難被杜絕？中國政法大學知識產權研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務所律師趙占領在接受21世紀經濟報道記者采訪時認為，第三方服務公司或者商家從事刷單行為，本身不僅損害了消費者的權益，也破壞了正常的市場競爭秩序，直接違反《網絡交易管理辦法》的規定，是一種典型的不正當競爭行為。但是幫助經營者刷單的主體，其行為是否也屬于不正當競爭沒有直接規定。在司法實踐中，判決賠償金額通常不高。

事實是，在“刷單炒信”背后，還衍生出了黑物流、非法軟件、販賣個人信息等眾多互聯網黑灰產業，其危害的是整個互聯網和社會誠信。歸根結底，杜絕黑產的辦法還必須依賴于立法，提高違法成本。