奢侈品快速擴(kuò)張后遺癥暴發(fā) GUCCI北京員工喊累

　　GUCCI中國(guó)公司虐待員工事件正在發(fā)酵，記者日前探訪GUCCI北京專賣店，員工表示確實(shí)“挺累”，但對(duì)其他嚴(yán)苛規(guī)定則予以否認(rèn)。不過，GUCCI中國(guó)公司仍沒有站出來正面回應(yīng)此事，GUCCI的品牌形象面臨受損風(fēng)險(xiǎn)。而在業(yè)內(nèi)人士看來，這正是各大奢侈品品牌在中國(guó)市場(chǎng)快速擴(kuò)張留下的“后遺癥”。

　　“一站就是十幾小時(shí)”

　　GUCCI深圳旗艦店前員工在網(wǎng)上發(fā)布的公開信中稱，GUCCI公司有喝水要申請(qǐng)、上廁所要報(bào)告、孕婦一站就是十幾個(gè)小時(shí)等100多項(xiàng)限制員工的行為規(guī)定，有虐待員工的嫌疑。

　　深圳GUCCI旗艦店對(duì)員工的種種苛刻規(guī)定究竟是個(gè)案還是普遍存在的現(xiàn)象？懷著這一疑問，記者來到北京最大的古馳專賣店——新光天地古馳店。傍晚的古馳店人并不多，一位女性工作人員對(duì)記者表示，盡管上一天歇一天，但工作時(shí)每天一站就是十幾小時(shí)，還是挺累人的。這也印證了深圳GUCCI前員工的公開信中的一項(xiàng)內(nèi)容，即“古馳實(shí)行的是所謂的‘綜合工時(shí)制’，上一天班輪休一天，一天的工作時(shí)間大約為10小時(shí)，但每晚10點(diǎn)下班后，員工們都要先打卡下班再加班”。

　　而面對(duì)喝水是否要申請(qǐng)、上廁所是否要報(bào)告等問題，新光天地古馳店的員工警惕地表示，店里并沒有這些嚴(yán)苛規(guī)定。

　　服務(wù)質(zhì)量遭批評(píng)

　　其實(shí)，GUCCI中國(guó)與員工之間此前有數(shù)不清的勞資糾紛事件。記者了解到，從2009年至今，古馳北京和深圳的數(shù)名店員曾分別向當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)仲裁部門投訴，要求GUCCI公司支付加班費(fèi)用。

　　而面對(duì)虐待員工的質(zhì)疑，GUCCI仍然采取一貫的不回應(yīng)策略，不接受采訪也不針對(duì)此事發(fā)表任何意見。GUCCI中國(guó)的公關(guān)經(jīng)理表示，目前正在積極對(duì)此特殊事件進(jìn)行深入調(diào)查，并將盡快采取必要措施進(jìn)行妥善處理。

　　在勞資糾紛不斷的背景下，GUCCI的服務(wù)質(zhì)量備受詬病，在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，關(guān)于新光天地古馳店的點(diǎn)評(píng)中，80%的顧客都表示服務(wù)質(zhì)量一般，“問什么人家也懶得理你，臉總是繃著，白眼仁突出，無法忍受。”

　　員工培訓(xùn)被忽視

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，GUCCI的勞資糾紛正是各大奢侈品品牌在中國(guó)市場(chǎng)快速擴(kuò)張留下的“后遺癥”。近年來，中國(guó)奢侈品消費(fèi)者的潛力讓任何奢侈品牌都不敢小覷，紛紛加快了在中國(guó)市場(chǎng)的開店步伐，與此同時(shí)，相應(yīng)的員工管理和培訓(xùn)卻成了被忽視的部分。世界奢侈品協(xié)會(huì)(微博)中國(guó)首席代表官歐陽坤表示，奢侈品牌在國(guó)外對(duì)上崗員工都有完善的培訓(xùn)，但到中國(guó)市場(chǎng)后，管理和人員的培訓(xùn)卻都沒有跟上，而且奢侈品牌也有意盡量壓低員工的培訓(xùn)支出。據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，人力成本僅占奢侈品銷售價(jià)格構(gòu)成的6%，大大低于產(chǎn)品成本和品牌附加值。