吉林2013全年消費投訴量公布 服裝鞋帽類占比例大

　　記者從吉林省消費者協會獲悉，2013年全省各級消費者協會共計受理消費者咨詢、投訴21142件，其中，投訴5328件，咨詢15814件。解決消費投訴5287件，解決率為99.23%。為消費者挽回經濟損失1042.3913萬元。

　　2013年全年，投訴量同比上升幅度最大的商品類別是服裝鞋帽類，占總體投訴率的26.36%，同比上升6.04%、首飾及文體用品類同比上升3.19%、房屋及建材類同比上升2.07%;同比上升幅度最大的服務類別是銷售服務同比上升24%。

　　為啥商品類別服裝鞋帽類投訴最多?從投訴性質上來看，問題主要集中在質量問題、售后服務問題、假冒偽劣問題。

　　一是服裝鞋帽生產企業良莠不齊，尤其是高檔商品，從設計、工藝、材質、環保、安全、衛生等各方面上都沒有考慮到商品應具備自身屬性(消費者正常生活需要及適應實際消費環境)，甚至達不到標準或低于國家標準。

　　二是產品標識不規范、不完整，誤導消費者。正確的服裝標識應該包括吊牌、耐久性標簽兩大部分，其中耐久性標簽上應標注產品面料、洗滌標準、規格尺寸等。部分服裝鞋帽類商品標識不規范、不完整是造成誤導消費者的主要原因。

　　三是法律法規相對滯后，不能有效解決糾紛。服裝類沒有具體“三包”規定，鞋類產品的“三包”規定也太過陳舊，出現問題如何認定和賠償，是在調處工作中亟待解決的問題。

　　為啥服務類別銷售服務投訴最多?2013年銷售服務類投訴同比上升24%，成為唯一上升的服務類別。從投訴性質上來看，反映的主要問題有：質量問題、虛假宣傳問題、計量問題、售后服務問題。

　　長春市民樊女士2013年12月通過電視購物節目訂購一款智能手機。一周后，貨到檢驗外包裝完好后付款，加郵費共598元。折包后她發現里面根本不是手機，而是一款老式相機。通過物流查看運單號，該物流公司根本就沒有信息記錄。

　　消協工作人員表示，本案的問題出現在銷售渠道各環節：一是商家無意或故意錯發貨物;二是快遞分流及送達過程中惡意掉包。