對于工作消極、業績差還總被顧客投訴的員工該怎樣溝通？

　　門店有個店員，過完年才來到店里，整天懶懶散散，業績差不說，還總被顧客投訴，眼看這個月就沒有保底了，于是這個店員又要辭職了。

　　店長問她為什么辭職，她說：“你看我相貌不好，文化不高，家庭條件也不好，所以我老沒業績，還被顧客投訴，在這里又賺不到錢，我去找一個更適合我的店上班去。”

　　面對這位店員的話，店長說出了下面這些話：

　　“相貌不好不是你的錯，文化不高或許也不是你的錯，家庭條件不好可能也不是你的錯，但是仔細想想，不努力是不是你的錯，你覺著你跳槽就能解決問題了?你一定會越跳越窮!”

　　相貌不好可以有微笑，可以有主動服務的態度，自然舒適，落落大方。一樣可以獲得認同，那為什么鐵青著臉讓顧客緊張，人家欠你什么?你不覺得虧欠這個世界很多嗎?

　　文化不高是不是可通過學習來提高?答案是肯定的，可是你覺得學來沒用，只要會賣貨就可以了，事實上是，書到用時方恨少。

　　家庭條件不好你有沒有責任?怪父母嗎?你不覺得你的存在首先就要改變家庭的生活環境嗎?而你呢，發完工資先去買個iphone，過個生日花掉幾千塊，為了一個面子失去了責任和尊嚴。

　　你老說自己拿工資少，可是你是否明白?你目前這種工作狀態和你的工資收入是對等的，你想每月賺一萬，就要先拿出賺一萬元的狀態來。將要取之，必先予之。不要怪店鋪的生意不好，顧客90%的服務質量感知都來源于銷售這個崗位，生意不好你有沒有責任?

　　你懶惰，不去付出卻羨慕成功的結果，你只看到結果，沒有看到人家血淚的過程，沒有看到人家一直在挫折中前行，而你呢，是努力了幾天，可是一個小的挫折讓你又恢復了原來的狀態，你怎么可能成功?

　　連續拿保底工資就好嗎?知道你是門店的負債員工嗎?你在做顧客殺手，最終也會殺死整個門店。

　　你要別人尊重你，可是你尊重過自己嗎?連自己份內的工作都做不好如何讓別人尊重你?另外我們需要別人可憐嗎?告訴你，只有自我強大才是最大的安全。人與人之間，莫不如此，因為自身不夠強大。

　　這個社會只尊重有價值的人，不要抱怨，這就是公平。

　　最后我想告訴你一句話：上帝只照顧有夢想有目標的人。

　　其他的你自己看著辦，要么破繭而出，要么作繭自縛!“改變痛苦，不改變死亡!”