萬元手機無處退 奢侈品享特權消費者維權難

　　“買部手機花了1萬多，用起來還不及千元左右的普通手機。”市民袁先生反映，近來他遇到了這樣的“鬧心”事。4月12日記者了解到，袁先生的質量問題”的檢測報告為由拒絕退貨，市消委會多次調解未果。

　　1萬多元的手機“先付錢后試機”，之后發現兩個問題

　　3月15日，市民袁先生在該商店一樓的品牌專柜，購買了一部P9521手機，價格為15800元；再加上600元的電池，總共花費16400元。“營業員說，不付錢不可以試機！”袁先生反映，當時自己想試一下手機的性能，但營業員告訴他要“先付錢后試機”。無奈之下，他只能先買單。隨后他便在現場將手機卡插入給朋友撥了一個電話，沒有聽到什么雜音，便帶著手機回家了。

　　之后在使用過程中，袁先生發現此款手機有兩個質量問題：一是使用閃光燈拍照時照片有藍光；二是手機通話聲音太小，在嘈雜的環境下根本聽不清對方在講什么，效果還不如自己之前使用的普通手機。袁先生稱，他聽說該商店有“7天無理由退貨”的規定，于是在3月21日來到商店專柜要求退貨。但該專柜營業員表示：“手機是否有質量問題，需要檢測一下才知道，不可盲目下定論！”對方讓袁先生將手機留下檢測，同時袁先生將此事向消委會進行了投訴。

　　奢侈品享特權“無質量問題概不退貨”，消費者維權難

　　一個星期后，袁先生接通知再次來到商店專柜，商家出具的檢測報告是手機“無質量問題”。“檢測報告上連檢測機構的印章都沒有！”袁先生表示，這樣的檢測報告根本沒有可信度，但商家卻以此報告結果為由拒絕給他退貨。袁先生反映，營業員稱該商場的國際品牌在入駐時都與商場做過溝通，遇到消費糾紛均按國際慣例處理，并不遵循商場的“7天無條件退貨”規定。

　　袁先生告訴記者，銷售單據上‘商品無質量問題概不退貨’的紅色印章，他是在事后才看到的，當初買手機時營業員并未告知他。袁先生告訴記者，商家拒絕退貨還有第一個理由，即“手機有使用記錄，影響二次銷售”。“我不使用，怎么會知道手機的好壞呢？”袁先生一臉的無奈。接到此投訴后，市消委會工作人員一直幫忙調解，但各方意見始終無法達成一致，最終多方約定在4月12日再次進行調解。

　　商家要求記者退出調解現場，調解再次不了了之

　　受市消委會邀請，4月12日下午本報記者與其他媒體記者來到市消委會的調解現場。先行趕到的消費者袁先生向記者講述了以上消費經歷。然而商店的4名工作人員趕到時，卻以“有不接受采訪的權利”為由，要求媒體退出調解現場。在場的媒體人再三表示，不會參與調解過程，只是作為旁觀者來見證整個調解過程，但商店工作人員始終不同意，卻口口聲聲稱自己是帶著誠意來解決問題的，最終各媒體只能退出調解室。

　　記者試圖向商廈一名男工作人員求證事實，并將“該商場無條件退貨的具體規定是什么？”“一樓品牌不遵循無條件退款規定的說法是否屬實？”、“為什么要先付錢后試機？”“手機檢測結果是否具有權威性？”等問題一一問出。該工作人員聽后，依舊以“有不接受采訪的權利”為由拒絕回答。

　　事后，記者聯系到消費者袁先生詢問調解結果。袁先生告訴記者，此次調解又是不了了之。商廈依舊以“手機無質量問題”拒絕退貨，并表示袁先生必須舉證說明手機有問題。目前，袁先生正在與律師協商下一步的解決辦法。