微信O2O首提“核心能力是連接”

　　微信O2O：精細(xì)運(yùn)營(yíng)形成需求

　　微信產(chǎn)品副總經(jīng)理吳毅說，隨著電商的發(fā)展，以及線下實(shí)體店本身競(jìng)爭(zhēng)激烈，線下實(shí)體店的日子越來越難做，這時(shí)通過O2O進(jìn)行更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)形成需求。

　　他描述：到了一個(gè)商場(chǎng)，打開手機(jī)微信，獲取一張商戶優(yōu)惠券，進(jìn)入商店簽到，看到自己的會(huì)員等級(jí)和享受的折扣，瀏覽商品，可以分享給朋友，聽聽朋友的意見。如果看中一件衣服，結(jié)果沒有合適尺碼，則可以通過其他店來調(diào)貨，支付時(shí)使用剛剛領(lǐng)取的優(yōu)惠券，完成后累計(jì)積分或獲贈(zèng)其他品牌的優(yōu)惠券，離開店家，獲得微信通知已經(jīng)發(fā)貨。一段時(shí)間后，也許你又會(huì)收到同類商品的新品上市的消息。

　　以上，是通過微信到線下零售店購(gòu)物的場(chǎng)景。

　　吳毅說，很多買衣服的電商愿意為每個(gè)新用戶花20元成本，或賣3C電商愿意花100元拉一個(gè)新用戶，因?yàn)橥ㄟ^用戶數(shù)據(jù)的分析，即使用戶離開網(wǎng)店，也可以通過短信或郵件等觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)一個(gè)用戶的二次或三次消費(fèi)，這些是線下實(shí)體店無法做到的。

　　但線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)是，到一家賣服裝的商店，能看看衣服面料如何、收腰收得好不好等，而不是在網(wǎng)上看一張張PS的圖片，線下也有導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品，或者找閨蜜或男朋友去逛街吃飯，這些都是手機(jī)屏幕無法實(shí)現(xiàn)的。

　　微信支付：下一單生意的起點(diǎn)

　　吳毅說，微信支付是O2O(線上到線下)的起點(diǎn)，之前微信紅包、嘀嘀打車都與微信支付有關(guān)，紅包是微信嘗試的社交性支付，實(shí)現(xiàn)人和人之間的資金流動(dòng);嘀嘀打車，是微信通過移動(dòng)支付正式進(jìn)入線下。“地鐵站貼著一張張海報(bào)，比如周杰倫要召開一場(chǎng)演唱會(huì)，如果你感興趣，你可能會(huì)打電話或到網(wǎng)站上買門票，海報(bào)不過是一個(gè)廣告。如果海報(bào)上增加了一個(gè)二維碼，你要買門票，只要微信掃描就可以完成支付。”吳毅說，在完成支付的同時(shí)，一個(gè)重要的意義就在于，商戶能夠通過二維碼沉淀用戶的數(shù)據(jù)，包括看到哪些地方貼的海報(bào)被掃描得最多，哪些掃的多但是可能買的不多，哪些地方可能只掃了1、2次，但是都成交了。傳統(tǒng)行業(yè)，支付結(jié)束意味著交易也就結(jié)束了，而在O2O時(shí)代，支付是下一單生意的起點(diǎn)。

　　“但是，微信提供的能力并不是萬能的，只是商業(yè)的助推力。”吳毅說，這種助推力相當(dāng)于游戲中的道具，有些玩家，也許不用道具，也能玩得很好;使用道具，可能會(huì)使一些普通玩家超越強(qiáng)大的對(duì)手，但如果玩家自身水平不夠，即使使用這個(gè)道具，也不一定打敗能力強(qiáng)的玩家。

　　微信核心：“連接”世界的平臺(tái)

　　盡管市場(chǎng)都在談微信在O2O方面的布局，但核心能力究竟在哪里?昨天，微信產(chǎn)品部開放平臺(tái)中心高級(jí)商務(wù)經(jīng)理宋師忱說，微信的核心能力是連接世界，這個(gè)包括資訊、服務(wù)、硬件設(shè)備和企業(yè)。

　　微信連接信息，比如某個(gè)明星、媒體甚至國(guó)務(wù)院相關(guān)政府機(jī)構(gòu)等微信公眾號(hào)，獲取各種八卦或權(quán)威信息;在微信連接服務(wù)中，用戶能獲得個(gè)性化的服務(wù)，比如綁定中信銀行(601998,股吧)信用卡公眾號(hào)，能快速還款、獲取刷機(jī)提醒，有的機(jī)場(chǎng)會(huì)提供微信特殊通道等。微信連接硬件設(shè)備，比如通過微信，遙控空調(diào)、電視等，實(shí)現(xiàn)智能家居的一站式管理。

　　此外，在連接企業(yè)層面，比如美圖秀秀的微信分享，用戶可以將拍圖發(fā)到朋友圈分享;關(guān)注南航的公眾號(hào)，成為會(huì)員，實(shí)現(xiàn)機(jī)票查詢、購(gòu)買、值機(jī)過安檢等。

　　宋師忱透露說，微信開放平臺(tái)讓連接一切成為可能。此前，微信先后開放9大接口，以及全面開放微信支付，最近的調(diào)整是服務(wù)號(hào)群發(fā)的頻次從1個(gè)月1次提高到1個(gè)月4次，并新增了投票和多客服功能。

　　“經(jīng)認(rèn)證的微信公眾號(hào)，在圖文消息編輯框中可新增投票，比如利用文章緋聞中的"且行且珍惜"，可通過投票看出用戶對(duì)愛情的態(tài)度。”宋師忱說，企業(yè)發(fā)新品時(shí)，也可以投票功能，調(diào)查用戶的反饋情況。

　　微信公眾號(hào)是一個(gè)市場(chǎng)淘汰的過程。

　　昨天在上海微信公開課的現(xiàn)場(chǎng)，觀眾踴躍提問，這些人包括商家和第三方開發(fā)者等。

　　我是一個(gè)商戶，一直以來有個(gè)疑惑，O2O本質(zhì)究竟是什么?是不是本地化、同城的?

　　吳毅：O2O和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是打造一個(gè)有價(jià)值的平臺(tái)，比如淘寶，是購(gòu)物的平臺(tái)，騰訊qq是聊天的平臺(tái)，這些互聯(lián)網(wǎng)聚集大規(guī)模的用戶后，圍繞用戶發(fā)展收費(fèi)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。

　　但是，走到O2O時(shí)代，很多平臺(tái)不在線上，而是線下，一個(gè)餐廳、百貨或醫(yī)院可能都是平臺(tái)，用戶和流量不在線上，而是在這些餐廳、百貨和醫(yī)院中，只要還有用戶在商場(chǎng)購(gòu)物、到餐廳吃飯、到醫(yī)院看病，這些線下平臺(tái)就不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆。

　　微信支付和公眾號(hào)，不希望流量全部聚集到這個(gè)平臺(tái)，希望提供能力，賦予給線下的平臺(tái)，讓線下平臺(tái)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力，升級(jí)經(jīng)營(yíng)的能力。

　　我是第三方開發(fā)者，想問下在O2O領(lǐng)域，微信未來會(huì)開放哪些能力?針對(duì)第三方開發(fā)者，在O2O領(lǐng)域有哪些建議?

　　吳毅：微信對(duì)線下業(yè)務(wù)的思路，是提高連接能力，現(xiàn)在可能只是通過二維碼連接，未來希望這種線上線下的連接更輕松、簡(jiǎn)單和自然，所以微信的主要精力會(huì)放在連接能力。

　　對(duì)于建議，我希望第三方開發(fā)者不要總是追著O2O或開放平臺(tái)的概念，要深入到行業(yè)本身，這個(gè)行業(yè)是怎么經(jīng)營(yíng)的，有哪些問題和短板，哪些經(jīng)營(yíng)上的天花板，以前可能無法解決，現(xiàn)在通過微信可能就解決了。

　　關(guān)于在微信賣東西，微信不是營(yíng)銷的工具，要在微信上開商城，創(chuàng)業(yè)者需要注意哪些?

　　吳毅：現(xiàn)在大家可以把微信和微信公眾號(hào)，看成是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)者建立的網(wǎng)站或商城，屬于開發(fā)者本身，首先要求是合法合規(guī)。微信希望很多開發(fā)者或第三方在微信上打造第三方平臺(tái)，最后哪些發(fā)展下來，是市場(chǎng)淘汰的過程。就像之前有易趣，后來被淘寶顛覆了，要看培養(yǎng)的價(jià)值是否被用戶認(rèn)可。

　　如果有很多用戶投訴有虛假交易，微信會(huì)關(guān)停。

　　在和微信合作的過程中，你們對(duì)微信的期待是什么?

　　好藥師首席技術(shù)官王樂天：現(xiàn)在好藥師正在做O2O，希望通過地理位置的接口，用戶離開好藥師的網(wǎng)店后，打開微信時(shí)，能知道附近有哪幾家店等，目前這步通過微信的開放接口還無法實(shí)現(xiàn)。

　　武漢公安局交通管理局科技管理處石永輝說，現(xiàn)在武漢公安公眾號(hào)的用戶數(shù)在50萬，用戶關(guān)注才能進(jìn)行服務(wù)，我們希望非微信用戶也能享受到服務(wù)，比如撥打120或110的人，可以自動(dòng)關(guān)注微信公眾號(hào)，同時(shí)可以通過微信的位置服務(wù)定位這個(gè)用戶的位置。

　　[專家觀點(diǎn)]

　　政務(wù)O2O是服務(wù)，商務(wù)O2O是銷售

　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授王有為：商務(wù)O2O至少有銷售，比如交易形式、服務(wù)形式，但政務(wù)的微信運(yùn)營(yíng)更多是服務(wù)產(chǎn)品，不是真正交易，不賣東西。交易本身有上萬種，管理大規(guī)模品類的商品也很困難。一張方式是微信接入，要想把這個(gè)東西做好，里面有大量標(biāo)準(zhǔn)化工作要做，包括整合多個(gè)銷售渠道，各個(gè)地區(qū)的人員也要做好，這都取決于你賣產(chǎn)品的種類，單地運(yùn)營(yíng)還是多地運(yùn)營(yíng)，對(duì)政府而言，這不太一樣。

　　政務(wù)O2O首先在于意識(shí)傳播與營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)W者、副教授陳永東：政府部門談所謂O2O的時(shí)候，首先不是能力問題，而是思維問題，特別是服務(wù)意識(shí)，是不是把自己部門或崗位主要服務(wù)于群眾和百姓。