萬元服裝洗一次就褪色 　3.15維權提振消費信心

　　今年的“3?15消費者權益保障日”又將如期而至，它已經伴隨中國消費者走過了20多年的風雨路程，也見證了消費者維權意識不斷覺醒及消費環境不斷凈化的過程。與往年相比，在當前加快轉變經濟發展方式的背景下，百姓消費信心的提振備受關注，消費市場就是信心市場，消費經濟就是信心經濟。

　　消費信心從何而來?來自安全放心的消費環境。

　　但是，每每發生的質量安全事件被曝光后，人們不禁感嘆自己所處的消費環境離“放心”，還有很長的一段路要走。三聚氰胺事件的深刻教訓，表明了在利益驅動下侵害消費者權益的手段越發高明，形式愈為隱蔽，同時也凸顯出消費安全管理體制的種種漏洞。

　　如果沒有安全的消費環境護航，何談放心大膽地消費?眼下，國家出臺了一系列擴內需、促消費的政策，正進一步激發消費者的購買欲望。從商家到監管部門仍需要在保障質量、價格、服務等方面多用點心思，讓消費者在售前、售中、售后等各個環節都感到放心，如此，消費愿望才能恒久。

　　政府的質量檢驗機構承擔著產品質量安全強制檢驗、風險監控和質量監督抽查等職責，即為政府的法定檢驗和質量仲裁機構，由此延伸至消費終端，則是消費者維護權益的強大后盾。近年來，我省各級質監部門經常開展針對普通消費者的服務活動，免費為消費者檢驗商品質量。有了質監部門的檢驗報告，消費者的維權之路才會平坦而順暢。

　　更有不少鮮活的消費維權事例說明，消費者注重和善于依靠政府質檢機構，一紙科學、公正的質量數據，恰如一柄神圣權威的“尚方寶劍”。如果有更多的消費者能夠自覺地運用好質量檢測這個武器，消費生活中有更多的“尚方寶劍”寒光出鞘，讓每一起侵害消費者權益的行為得到嚴懲，那么，消費環境的公平、透明和安全，就在不遠處向我們展示著那迷人的秋波。

　　在這里，我們走訪了市場和質監等政府部門，選取了一些消費者維權的案例，期望對您的消費和維權有所啟發。

　　維權案例1

　　服裝：“表里如一”離我們有多遠

　　“花一萬多塊錢買的名牌休閑西服，洗一次兩個肩部的顏色差別很大，商家還不承認是自己的衣服有問題，價值一萬多塊錢的西服就這么不經干洗嗎?”開封市民王先生氣憤地說。

　　今年1月份，王先生來鄭州辦事，無意中在某精品商場看到一套休閑西服，不管是款式還是品牌的知名度，王先生都特別喜歡，便毫不猶豫地買了下來。王先生還沒來得及享受昂貴服裝帶給他的喜悅時，煩惱便找上門來。

　　于是，王先生找到商家理論，希望能夠進行退貨或換貨處理。但商家不同意，不承認自己的服裝存在質量問題，態度非常強硬，商家認為賣的是名牌服裝，不可能出現質量問題，還理直氣壯地說是洗滌的問題。

　　無奈之下，王先生拿著衣服去河南省紡織產品質量監督檢驗檢測中心鑒定，“對于貴重服裝，要檢驗服裝是否合格，要剪裁衣服做試驗品，這個檢驗屬于破壞性檢驗，如果衣服不合格，可以找商家去維權，如果合格，這衣服就不能再要了。”該中心副主任王雙華說。

　　王先生認為，反正衣服現在已經這樣了，褪色很厲害，做不做檢驗都沒辦法再穿，破壞性再大，也難抵一次親身參與之中的真假之戰，正是憑著這種較真精神，卻令王先生成功避免了損失。最后，在省紡織產品質量監督檢測中心的工作人員協調下，面對一組組標準數據，商家最終承認服裝有質量問題，并答應退還全部款額。{page_break}

　　事后，原本就很重視聲譽的精品商場主管人員聽說此事后，立即下令撤這個所謂的世界品牌服裝專柜，再頂級的服裝品牌，有了質量問題也不能這么蠻橫無理。

　　目前，服裝和鞋類之所以成為消費者投訴焦點，有多個原因，由于服裝和鞋類市場競爭日益激烈，部分廠家只顧眼前利益，偷工減料，大幅降低生產成本，以低價格來占領市場，導致服裝鞋類質量下降。還有是投訴出現糾紛后，需要進行檢測，以界定雙方責任，而檢測的時間和費用成本又使許多消費者“望而卻步”放棄檢測，造成投訴增多。

　　服裝不合格的問題總是那幾個：甲醛含量、pH值超標，染色牢度不夠，纖維含量和標識標注不符合國家強制標準等。服裝甲醛問題頻出，主要原因就是我國還沒有建立服裝產品市場準入制度，河南省質量技術監督局紡織品檢驗中心王雙華主任告訴記者，“這是一個嚴重的‘后門’。雖然服裝上市前必須送檢，但不是每批次都要送檢。上柜前，商場雖然要求企業出具檢驗單據，但不要求每批次產品都提供檢驗單據。這些都是監管缺位的直接表現，也最終導致知名品牌質量問題頻發。”

　　消費提醒

　　對消費者而言，要知道服裝一般分為優等品、一等品、合格品，標有合格品的產品與優等品、一等品是有質量差異的。不要一味迷信價格高的產品，“價高”未必“質優”，也不要迷信過分夸大保健功能的產品，服裝的主要功能是得體、舒適。在購買前要看清楚該服裝、鞋類享有怎樣的售后服務，并保存好購物發票或小票，盡量到信譽較好的商場、超市或專賣店購買，要注意仔細查看標識標簽和使用說明。

　　質監部門工作人員說：“品牌服裝屢屢出現‘金玉其外，敗絮其中’的現象，與消費者對其一味的信任態度有很大關系。選購衣物在注重面料、款式的同時，要認準有國家頒發的職業健康體系認證的產品。注意從外觀和感受上把好關，那些聞起來有味兒、沒有相關標識、顏色過于鮮艷的服裝一定要謹慎購買。”

　　國際知名品牌出現一系列嚴重的質量問題，對崇洋媚外的國內消費者來說，無異于當頭一棒。希望那些盲目迷信外國品牌的人能趁此機會反省自身問題，學會“理性消費”。